社区工作的技巧有哪些

时间：2022-11-16 09:45:29 志铠社会工作者我要投稿

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社区工作的技巧有哪些

　　社区工作是建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型社区的过程，那么社区工作的技巧有哪些呢?

社区工作的技巧有哪些

　　一、与居民接触的技巧

　　社区居民是社区工作的资源，也是社区工作的归结点。居民是社区工作者开展社区工作的依靠对象，又是我们实现社区工作目标的受益群体。接触社区居民可以是正式的，也可以是非正式的;可以是一对一的，也可以是集体的;可以通过讲话、访问、电话交流、电子媒介等不同形式进行。

　　(1)接触前的准备A 考虑清楚接触的目标和出发点。B 选择建立联系的对象。C 选择访问时间。D 准备话题，引导访问的开始。E 穿着得体。F 预想可能会遇到的问题和克服的方法，以免临场阵脚大乱。G 对前往访问的场所环境有所了解，要做好准备。

　　(2)与居民接触对于第一次接触的居民，首先是设法建立信任关系和引起谈话兴趣，所以要分层次地展开。A 介绍自己：要准备一两段开场白，根据不同的情况和对象，采取不同的自我介绍方式

　　1)可说明自己是由与他熟识的一个朋友介绍而来的。

　　2)可用自己和对象都熟悉或有好感的活动作为谈话线索介绍自己，如上周的消夏晚会，前天的社区会演是自己策划的等等。

　　3)对不信任的人可适时出示证件，打消其顾虑。

　　4)赠送一些物品或宣传单张让其收存，加强对工作者的信任和好感。

　　5)态度热情、诚恳，面带笑容，并清晰地介绍访问的目的，表达对被访者的关心和一定的关注。B 展开话题C 维持谈话

　　(3)结束对话和访问初次接触不要太长、除非他有特殊的个人问题需要及时和深入了解。肯定和小结个人和任务目标完成的情况，临别时留下进一步联系的方式，鼓励他们主动联络你。

　　(4)接触以后A 记下主要资料。离开被访者后记下有关资料：有用的地方及数字、被访者的背景、谈话留下的印象、受访者的反应、热心程度、是否容易被调动、他的人际网络情况等。B 总结。目标达到情况，自己对对象的感受、评估对象以前和现在有什么不同、自己有什么做的不妥和遗漏、有否补救的余地等。总之，与居民接触是做好社区工作的第一步，工作者要以高度的热情，投入到自己的工作中，真正地用心去了解他们的需要和心声熟悉他们的喜怒哀乐和心理特征，将爱与关怀传递给被访者，这是比技巧和方法更重要的。

　　二、会议技巧

　　1、会议前明确会议目标，做好会前准备。

　　2、会议中会议主要工作分项讨论，严控时间。保持客观，鼓励讨论。

　　3、会议后让所有与会者清楚会议的决定;着手立即要做的工作，把重要内容和决定告诉没有参加会议的人;尽快做好会议记录，分发给有关人员，以便开展工作。

　　4、行动根据会议决定，落实工作;如有突发情况，要考虑召开紧急会议或征询意见;要及时将工作进展告诉居民。

　　三、居民骨干培养技巧

　　1、鼓励参与社区工作者要善于发现居民骨干，主动邀请他们参与组织工作，向他们灌输“当家作主”精神，协助他们建立自主和自立的意识。

　　2、建立民主领导风格社区工作者要积极培养居民骨干的民主意识，促进他们对民主原则的全面理解和认同。

　　3、培训工作技巧社区工作者根据居民骨干的能力给予适当培训，帮助他们从实践中学习和吸收知识和经验，培养总结和自身的习惯。

　　4、增强管理能力社区工作者应强化居民骨干的权责分工意识和管理能力。

　　拓展：社区工作中的沟通技巧

　　运用好语言符号

　　第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清晰，把意思说明白。第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话用词尽量科学准确。第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份和场合。第五，把话说得巧妙。例如，如何说好第一句话?怎么才能开启对自己有利又令对方愉悦的话题，一般的原则是寻找对方的兴趣谈话区域和自己的有知区域，而要避开对方忌讳的区域和自己的无知区域。

　　巧妙使用身体语言

　　身体符号包括人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。专家认为，在人面对面的信息沟通中，有65%的社会意义是通过身体符号传递的。身体符号具有无伪装性的特点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。人们可以通过恰当的身体符号向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。

　　环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。时间在传递信息中具有不可替代的作用。与人约会姗姗来迟，传达给对方的可能是不认真、时间观念不强、对对方不重视等信息，进而会引起对方很多的心理活动：失落-、不信任、不愿意合作等。空间因素是指人与人之间的距离、位置以及沟通场所的气氛。谁都知道远远的打招呼表示热情与友好，与人擦肩而过没有任何表示说明彼此的敌意或冷淡。一般而言，人与人之间相隔o厘米～15厘米是亲密距离，其语意是亲密而热烈;15厘米～75厘米是个人距离，语意是亲切友好;75厘米～215厘米是社交距离，语意是严肃而正式;215厘米以上是大众距离，表明彼此之间没有心理的联系，但在一些特殊的场合如拥挤的公共汽车上则是例外情境。由此可见，应该视交往对象的关系把握与人沟通的距离。

　　鼓励支持

　　鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。鼓励的技巧可以起到让案主表达、支持案主去面对和超越心理上的挣扎、增强案主自信及创造彼此信任的专业关系的目的。

　　鼓励应该在工作者觉察了案主的退缩行为之后运用。工作者通过专注与倾听，发现案主沉默、逃避目光接触、避免直接对话、吞吞吐吐等情形时，应当给予及时的鼓励。鼓励案主继续表达可以用话语如“请继续”、“你说的很好”，也可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。

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