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社会工作者面临的发展问题
导语：尽管广州社工服务试点已经悄然试点一年多，但对于大多数居民来说，社工尚属“新兴事物”。新晋社工需要慢慢“撬”开横亘于人与人之间陌生的墙，走入居民的心。
昨天是第10个国际社工日，最新数据显示，无锡持证社工已突破4000人，他们在社会发展中发挥的作用越来越重要，可同时也面临着“成长的烦恼”。但现实生活中依旧很多人对“社工”存在误解，将其和义工、居委会工作人员混为一谈。
部分居民不太了解社工职业
义卖手工艺品、法律咨询、量血压、测视力、理发、配钥匙……昨天梁溪区黄巷街道开展社会组织集中志愿服务，宣传社会工作理念，传播社会工作文化，文创中心广场上一派热闹景象。
“知道社工是干什么的吗?”在接受志愿服务的居民中，记者随机进行采访，有些居民脱口而出“就是义工吧，和志愿者差不多”，要么表示“不太清楚”。家住丰涵家园的胡女生说，在她看来社工应该和义工差不多，只不过社工有工资拿，而义工是免费提供服务，但自己在现实生活中没怎么接触过社工。
其实，社工即社会工作者。“社工是一项以助人为宗旨、运用各种专业知识、技能和方法去解决社会问题的专门职业。”黄巷街道民政科时主任称，社工是社会和谐的“润滑剂”、“缓冲器”，将成为未来整个社会体系当中不可或缺的重要角色。记者从无锡民政部门了解到，全市目前取证社工已突破4000人，万人拥有持证社工达6.29，居全省第三。
有社工证不等于就有专业性
独居老人面前，社工是排忧的“知心人”; 精神障碍者面前，社工是能解困的“聆听者”; 在戒毒者、矫治者面前，社工又是不可或缺的“治疗师”。在解决社会问题时，社工应当有自身的一套科学方法和严谨程序。这一点，家住棉花巷社区的顾先生体会最深。
顾先生的儿子小顾今年8岁，是个自闭症儿童，平时很少出门，更别说参加社区组织的青少年活动了。社区残联社工姚丽娜充分利用自己的心理学知识，不厌其烦地上门与小顾“做朋友”，当他的知心姐姐，并时常与小顾的父母沟通，指导他们与孩子的相处方法，前后经过一年半的时间，小顾终于肯走出家门，融入社区小伙伴。
“社工的服务成果大部分无法立竿见影，需要一个长期的过程，这考验的是你能付出多少爱心，但让我力不从心的是，很多时候理论够不上实际。”惠山街道社工陈蓓大学专业学的是文学，当了大学生村官一年后就考了初级社工证。一旦在具体工作中碰到棘手的问题，她感到学的这些初级专业知识往往很难应对。
“与义工、志愿者或者社区工作者相比，社工最大的优势就是‘专业’，然而这种专业性目前在学科建设中还未得到充分体现。”业内人士认为，近年来，社工专业在全国各高校几乎遍地开花，但培养水平却是参差不齐，一定程度上影响了社会评价。
工资不高还要兼顾行政事务
“社工在国外是一个认可度很高的职业，因为以生命影响生命并非一句空话，工作的性质决定了社工要有一定的生活沉淀、抗压能力以及服务社会的使命感。”获得2015年度百名社工人物称号、香港注册社工梁嫣红介绍，在香港，社会工作者是一份受人尊敬的职业，可与律师、医生和教师比肩; 在美国，社工排在“最受尊重职业”之首，享受高薪。
但是在采访中，一名社工透露，“我们社区大部分社工每月只有2000多元的工资，大学生村官考取社工证可以多加300元。”这样的待遇与他们每日繁杂的工作内容不成正比。
据了解，社工除了包干到户、走访居民外，还要处理日常行政事务。以迎龙桥街道最大的曹二社区为例，3077户居民，每位社工一年要走访约300户家庭，平均下来，一个月要走25户。
“可是我们手头还有大量的行政工作要处理，只能挤出时间去居民家，赶上节日庆典，社工工作更累。”民丰社区的一名社工还说，很可能一个社工往往上午做了10件事，但有8件都是临时发生的，计划之外的，而有些问题一旦处理不好可能激化矛盾。
社工普遍存在焦虑情绪
曾有调查显示，50.8%的社工受到不同程度的广泛性焦虑情绪困扰。其中，受“精力缺乏”和“睡眠障碍”两个问题困扰的比例最高，20.6%的社区工作者感到近半个月一半以上时间“精力缺乏”，16.5%的社区工作者感到一半以上时间有“睡眠障碍”。
“有时候回到家里，真是累得都不想再说话。”刘潭一村社工陈刚面对居民脸上时常挂着笑容，可也会遇到崩溃的情况。他所工作的社区是个老新村，经常会碰到上下楼漏水，有时候会造成经济损失。“站在社区角度，作为‘老娘舅’的角色，社工主要起协调作用，如果上下楼能相互理解，加上我们的介入，事情能够快速圆满解决，如果双方都不肯退步，我们也很难办，但是居民就会天天来吵，问为什么不给他们解决问题。”
不少社工都对陈刚的心理状态深有同感。“每天处理的事情很繁琐，要是遇事憋了一肚子气没有好的宣泄口，领导不关注，居民不理解，会背负很重的心理负担。”一名社工告诉记者，每当工作中产生焦虑情绪，她都会选择身边同事或是好友诉说，有的时候只能自我调节。
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