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什么是零缺陷
零缺陷概念的产生： 被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳士比(Philip B. Crosby)在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
零缺陷管理哲学(Crosbyism)可以从两个方面来概括：基本原则和基本原理。
Crosbyism 基本原则：
一个核心： 第一次就把正确的事情做正确
二个基本点： 有用的和可信赖的
三个需要： 任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要
四个基本原则： 质量就是符合要求;预防的系统产生质量;质量的工作准则是零缺陷;必须用质量代价(金钱)来衡量质量表现
Crosbyism 基本原理：
工作原理：工作=(业务+关系)×哲学 开车理论：一次做对“三要素”——控制系统、保证体系和运营管理
克劳士比成本曲线：质量提高，成本降低;速度提升，成本下降 质量免费原理：内部一致性带来成本的降低，符合客户要求则会扩大市场份额、产生溢价 完整性原理：F=CER×CTR， 即：卓越表现=(文化成熟度×效能×关系)×一次做对率 质量代价原理：PONC=COST–EFC–POC， 即：质量代价=总成本–无失误运作成本–质量成本 精灵通则：创建可信赖的组织的基本要求—— PERI：政策(P)、教育(E)、要求 (R)和坚持(I) 质量成熟度方格：不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期和确定期 企业健康诊断方格：昏迷状态、重病护理、加强护理、治愈和健康 领导法则：清楚的议程、个人的哲学、培育关系和全球化 克氏企业疫苗：诚信、系统、沟通、运营和政策
零缺陷管理(Zero Defect Management)、零缺陷(Zero Defects,ZD)、无缺点、缺点预防、零缺陷品质管理、零缺陷管理哲学(Crosbyism)
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。 在美国，许多公司常将相当于总营业领的15%到20%的费用用在测试、检验、变更设计、整修、售后保证、售后服务、退货处理及其他与质量有关的成本上，所以真正浪费的原因是没有在客户端抓需求，而是退居后端抓“服务”和救火。如果我们第一次就把事情作对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。
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