室内设计师谈单时应该注意的事项

时间:2023-07-05 09:20:45 兴亮 室内设计师 我要投稿
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室内设计师谈单时应该注意的事项

  在学习、工作、生活中,大家一定都接触过室内设计师吧,以下是小编收集整理的室内设计师谈单时应该注意的事项,仅供参考,欢迎大家阅读。

室内设计师谈单时应该注意的事项

  室内设计师谈单时应该注意的事项 1

  任何一个单子谈成靠的是一家公司的综合实力,而不是某个设计师单独能完成的!因为装修设计师不是卖西瓜,业主点头你就可以卖了。这中间还要有施工质量,公司信誉等等。先谈谈我自身的一些原因:

  第一、心理上没有做好充足的准备! 心态一定要积极!

  总认为自己学了三年的室内与家具设计专业,出来跑业务有点对不住自己和我的那些专业老师们!而态度决定一切!消极的态度在我做业务员的前期中,埋下了失败的种子!同时告戒那些刚毕的就出来跑业务的学生,希望你们能静下心用心去跑,因为做这个真的很锻炼人的!

  做设计师就是要做沟通开始的!业务做好了,那么你以后的事业就可以说是成功了一半!这是我在西安那家公司老板对我说的,她业务能力很强的!她有能力控制局面,我见过一次具体就不能说了,呵呵。

  所以,做业务人员心态一定要积极!

  第二、脸皮不够厚!

  原本以为自己脸蛋够有肉的其实不是!这里通常还有个误区!当你看到我,说我脸皮不够厚的时候你脑子此时想的是什么?不好意思主动和业主搭话?还是害羞?其实多数人只想到这里了,主动和业主搭话,不害羞,对于业务人员来说只是刚开始。真正的厚脸皮最能体现价值的地方的是,在第一次接触业主后的电话联系和二次以后的见面联系!这里就要厚的有水平了!你给业主打电话说什么?你再见业主了该怎么说?举止该如何?我那几天在的那个小区,有一个卖地热的业务能力强到最后和业主猜拳!讨价还价试问你行吗?此外当你厚到一定程度时候就没有脸皮了,那会就不叫厚脸皮了叫感动了。你凭什么一下子找你装修呢?从另一个角度来说是打动或者说是感动吧!

  所以,做业务人员脸皮不但要厚还要厚的有技术含量!

  第三、对于专业知识的欠缺!

  这个很好理解,对于业主的一些问题答不上来!也许,你不会的可以乱说。但是遇到故意考你的业主你只能和单子说:“886”!这里的专业知识面就相当广了!涉及到室内设计,施工,建筑结构,材料,报价,说到报价我还要在后面加进去详细的说明,呵呵,有的学了!你能保证业主不突然冒出来一个很奇怪的问题吗?

  所以,做业务人员对于专业知识一定要掌握好!

  第四、对于自己所在公司的景况不熟悉!

  这是一个很低级的失误!比如自己公司刷乳胶漆一平方米的报价!管理费收多少?可以说业务员要比你的老板还要熟悉公司!

  所以,做业务人员先了解好了自己再出来跑吧!

  第五、信息的来源上没做好文章!

  面对在装修过程中的种种问题,业主不可能完全知道。目前业主对于装修的知识来源最主要的:第一是听别人说,第二是报纸。记得有一个业主问我的问题就是我们当地 《华商报》昨天的一篇关于家装的文章,第三是网站。身为业务人员在消息的获取面上一定要比业主广,你对信息的猎取要远远大于业主!呵呵,你以后在公司上网看报纸了老板再问你这就是借口。家装行业的信息战也开始了啊!

  所以,做业务人员对于情报收集也很重要的!

  第六、坚持就是胜利!

  做业务员是又苦又郁闷,尤其是不见单子的时候,那种身体上和心理上的压力是巨大的,也是漫长的。我这个没有白头发的人,都长了一根出来。

  所以,坚持不懈,古人的成语还是有道理的!

  第七、工作力度不够!

  也可以说不够狠!这点就举个例子说明吧:业务员的上班时间一般是8:30~17:30。而很多业主会选择18:00后吃完晚饭去看房子。这个时候小区业务员就几乎没有了,也没有人捣乱了!这时候就是你的SHOW TIME 了,呵呵,不过自己的业余时间就没了你自己看着办吧!

  成功从某种意义上来说是自我的牺牲!

  室内设计师谈单时应该注意的事项 2

  一、找一个合适的话题暖场

  很多室内设计小白说:“我最怕的是每次给客户倒完水,坐下来后跟客户讲的第一句话。”

  的确,第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么,要想与客户进行很好的交流,首先要有一个突破口。

  例如这两个场景:

  a.张小姐过来看方案,一个设计师过来接待,直接讲方案。

  b.张小姐过来看方案,一个设计师说:“张小姐,今天不上班?你今天气色很好,你今天这件衣服的花纹很漂亮... ...”

  比较一下,哪一种开场白更能够接近客户?

  二、学会合理的提问

  1.如果您希望客户满意,那就多提问,不断的提问可以有效正确的了解顾客信息。

  例如:

  您喜欢什么样的风格?

  您从事什么职业?

  您这套房子将会有几个人一起住?

  您的小孩几岁?他喜欢什么颜色?

  2、但是同时要注意提问的方式,不要让对方因为你的发问而终结,最好让话题可以源源不断的延续下去,例如:

  明天开工行吗?您看哪一天开工比较好?

  这个方案行吗?您觉得这个方案怎么样?

  3、特别提示:

  千万不要觉得经常去问客户,会让客户觉得我们不专业。

  你想想,就像医生非常专业,然而他们会问病人问题对症下药。这就相当于你要了解客户的需求,才能做出令客户满意的方案。

  也不要觉得有些问题很简单没有必要问。

  要知道每个人的思维千差万别,不要做任何的猜测,当你认为你什么都知道时,你就容易犯大的、却无法避免的错误。

  三、认真倾听客户的需求

  想想:为什么客户总说你没有听懂他的意思?

  99%的原因是你没有倾听客户的需求。讲到这里首先我们要弄清楚听与倾听的区别:

  听:是只用耳朵接受客户部所说的事情

  而倾听:是一种情感活动,真正理解客户所说的话,把自己放在客户的位置上去关心和感受客户。

  对比下你的日常谈单,你真的做到倾听了吗?下次你可以尝试“八二”法则,80%的时间去听,让客户去说话,保证你从客户那里获取足够多的信息。

  四、技巧性的对待客户的问题

  除了以上跟大家分享的技巧,大家还可以学习下与客户对话,这些都是谈单中的常见问题,对新手非常有帮助。

  1.假如一个客户对某个方案认可时,你怎样回答?

  答:谢谢,您真有眼光,这是今年最流行的一种装修趋势。

  2.假如某个客户某个方案无法接受时,你怎样回答?

  答:可以看得出来您对这方面很有见解,我这样做的原因是……在……方面考虑欠佳,听了您的需求,我仔细思考下再给您一个更佳的方案,包您满意。

  3.假如客户对某个“出位”方案表示怀疑时,你怎样回答?

  答: 先对自己的设计要有信心,肯定的告诉客户你的真实想法。同时告诉客户当初在做这个方案时也考虑到这些,但是希望能够把客户的家能够与众不同,让您的亲戚朋友到你家里来能感觉到不一般的品位出来。

  当然,如果您坚持不要这样设计我也可以更改,但是我觉得这一块儿是你家里的一 个亮点,最好不要省略。

  4.当你与客户一块儿去量房时,客户讲到:这房子太小了,你该如何回答?

  答:现在人不是讲要理性消费吗?我觉得您这房型挺好的,不浪费又刚好够用,(通风、采光效果好呀等等)你这就是理性消费。

  5.当客户全盘否定方案时,你怎样回答?

  答: 您不喜欢这个方案也是正常的。设计本来就是个仁者见仁、智者见智的事情。其实这个方案是我们做了好几个方案后比较决定的。

  但是装修设计需要设计师与客户间进行充分的沟通。咱们前期沟通的太少。不如我们再好好沟通一下,把您的想法告诉我们,我们给您策划个更好的方案。您看怎么样?

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