淘宝速卖通纠纷处理方案

时间：2020-09-28 10:05:16 淘宝我要投稿

淘宝速卖通纠纷处理方案

　　速卖通纠纷问题一直困扰着速卖通卖家，速卖通纠纷需要时间，那么对于速卖通卖家来说，肯定想知道速卖通纠纷处理的技巧，还有如何有效处理速卖通纠纷。yjbys小编今天带来了关于如何有效处理速卖通纠纷的参考方案。想了解更多相关资讯请持续关注我们应届毕业生培训网。

淘宝速卖通纠纷处理方案

　　一、时效型纠纷的沟通以及处理方法

　　顾名思义，这就是在承诺送货期内没能及时送达货物引起的纠纷。在遇到这样纠纷时，先不要忙着直接拒绝纠纷，拖延点时间也许可以帮到大家，没准在你与买家沟通时，货物就到了。

　　这种情况下，要主动和买家联系。询问买家，了解一些具体情况，与买家沟通和说明。这里要提醒大家一下，在货物发出后一段时间内和客户的信件沟通很重要，可以识别出哪种沟通方式能够找到自己的客户，未来遇到各种问题可以更方便地找到客户。之后时间，我们只能边沟通边等待客户主动撤销纠纷。如果5天的沟通时间之后，客户也没反应或拒绝撤销，那么也只有拒绝客户的纠纷了。

　　也许初来乍到的买卖双方会遇到这样的情况，卖家一遇到纠纷就会立刻拒绝，然后再和客户沟通，客户认为可以等，于是接受了卖家的拒绝，结果订单在双方的“撮合”下，在实际并没有完成的`情况下完成了。这种情况，买家的体验不会好，吸引回头客的可能性就降低了很多，如果买家在一些论坛、贴吧发表一些批评文章，就得不偿失了。

　　另外，卖家可以适当地延长运达时间。拿巴西举例，现在速卖通巴西运达时间上限延长至120天了，卖家可以将自己的运达时间改为120，这样就可以避免120天内未收到货物的客户开纠纷后，速卖通判卖家承担全责。这是有一定效果的，但不排除有买家看到这时间就望而生畏。

　　这里有个小技巧可以分享：

　　第一步，增加货物的备货时间，首先在管理产品的类目中选择一键修改发货期，在弹出的窗口当中将发货期修改为40天;

　　第二步，发货之后，从货代那边得到运单号，填写发货通知的时候，选择部分发货，当然，填写完毕之后，要告知客户原因，避免客户产生不必要的焦虑;

　　第三步，在临近发货截止日的时间，点击发货完毕，确认，此时系统开始了120天客户收货时间的倒计时。

　　最后，卖家还可以利用速卖通论坛来反应情况，目前在论坛中发帖都会经过管理员审核，审核的过程也是您向平台传递信息的过程。

　　二、货物破损引起速卖通纠纷的处理方法

　　沟通时必不可少的!但是货物破损之后，往往免不了赔付。目前的方法有两种：第一种赔款，第二种重新发货。

　　这种情况就没什么好争论的了，赔款与重新发货都是可行的方法，重要的原则就是减少损失!也就是看赔款和重发哪个损失小，利润大了。值得一提的是，重新发货时可以敦促客户创建新订单;还要记得通知客户关闭纠纷。

　　下面是一个简单的算法：

　　货物的价格=商品成本+运费成本+商品利润

　　赔款的收益(损失)=商品利润-(赔款金额(需沟通)≤货物的价格)

　　重发货物的收益(损失)=商品利润-(商品成本+运费成本)

　　三、不合理索赔速卖通纠纷的沟通方法

　　也许卖家在经营过程中会遇到这样的情况：有些买家情绪化、极端化，强硬的态度，毫不妥协，可能理由不充分也要全额索赔，沟通过程中卖家可能还会受到言语攻击，至于最后会不会有差评，这就得看买家最后的心情了。

　　提出不合理要求的客户最后往往会带来ODR升高，对于这样要求不合理索赔的买家，能怎么做呢?对这样的客户切忌在言语中与其对战，要知道做的是生意，寻求的是公正解决问题的办法，在有证据的情况下，平台纠纷判决也将是利于卖家的。首先要尽量在站内信沟通，留存对方对话的证据;其次要尽量的澄清和解释;最后，要提供解决方案，安抚客户情绪。

　　总之，在面对纠纷时，要妥善的沟通，与买家交流的过程中要选择适合的语言，找寻卖家与买家的情感共鸣，走感性路线，提供给买家明确的解决方案，包括赔付款条件等。最后记得要得到对方的明确答复。

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