2017淘宝客户类型及应对技巧
淘宝网有很多地方是要学习和掌握的，不只是让每一位客服熟知所做产品的性能就万事大吉。有淘宝运营经验的人都知道一件事，那就是如果客服掌握了客户的心理，那么交易就成交了。现在普遍存在的客户分为八种类型，下面给大家分享一下有哪些类型和如何应对的方法。
1、冲动型买家
特点：转化率高，退货率高
解决方法：先了解客户需求，再做针对性的推荐
2.理智型买家
特点：退货率低，转化率低，纠结价格，货比三家，知道自己的需求，冷静
解决方法：要对自己的产品有信心：建议客户两三家一起购买，但是一定退的不是我们家的 产品(让客户感受我们对产品的信心度)，能给他优惠的尽量给，给不了优惠，给一些试样
3.狂热型买家
特点：转化率高，退货率高(买很多不同店铺的产品来去退货的机率高)，售后问题多
解决方法：产品品质(如发现很多客户都有这方面的问题，可以跟领导说改善)，优先让客户在旺旺有问题联系我们一定马上解决，电话直接联系客户给他电话解决
4.斤斤计较买家
特点：很喜欢我们家的产品，一直想要优惠，纠结价格，不断的要跟我们砍价
解决方法：耐心磨(一天，两天)，把自己店铺所有的优惠信息全部告诉他，多几个试样品(或赠品)
5.土豪买家
特点：退货率不高，客单价也高，转化率高
解决方法：关联营销，多推荐，提前还是需要了解买家的需求
7.品牌店买家
特点：退货率高，下单转化率低
解决方法：让客户成交：把客户的注意点，转移到产品质量(把钱都花到产品成本上，做好产品质量)，把注意点转移到售后服务，可能需要长时间的沟通才打消他对我们店铺品牌的顾虑，降低退货率(做好跟踪维护 ——收到货跟踪(旺旺，加电话))
8.资深买家
特点：成交转化率高，货比三家，退货率低，看重评价(中评差，追评，买家秀)，对自己所购买的产品比较熟悉，专业，经常购买淘宝的'店铺或者天猫的产品
解决方法：对自己的需求了解，对产品的知识 也了解：提升自己对产品的功能，材质，卖点各方面的了解，同时还了解同行热卖的产品的所有信息，货比三家(建议买多家一起购买，然后告诉他你一定不会退货)
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