淘宝遇到差评怎么办

时间：2024-10-21 15:46:43 淘宝我要投稿

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淘宝遇到差评怎么办

　　当某一个中差评显示在评论最前端时，将会给店铺造成很大的影响，如：动态评分下降、销量下降，甚至可能会给一个刚起步的新店陷入困境。因此，淘宝中小卖家如何解决中差评是值得卖家深思的一件事，怎样才能避免给店铺造成影响。下面跟小编来了解一下淘宝遇到差评怎么解决，希望对你有帮助!

　　现在有许多的买家会因为产品的质量问题，物流的速度问题不满意而给卖家中差评，或者是存在一些金钱利益未满足，沟通不愉快等等问题，基于买家有时已经不能公正的对卖家的服务，产品的质量作出一个客观的评价时，大多数买家也就因此不能理智和平静的处理这次交易的失败，甚至引发一些口舌之争。

　　首先我们应正确理解双方评价的意义

　　淘宝关于中差评的设置，也是本着公平交易的原则为基础，给买家和卖家一个二次沟通的机会，同时也是给新顾客增加一次对产品更深入的认知和了解。评价的本身买家应当基于实事求是的态度对产品和卖家的服务做一个诠释，而卖家也应当对自己的这次交易做一个陈述，这样就构成了一个良好的运营平台，也才能走的更长久。

　　其次当中差评不可避免的到来时，我们该怎么做?

　　1.首先我们应该保持一个良好的心态，不要还没开始就变得很烦躁，就觉得这一定不是自己的错，顾客怎么这么不讲道理的种种排斥感迎面而来，当我们能保持一个平静的心态来面对中差评的出现时，或许会给我们带来不一样的效果。

　　2.如果确实是因为自己的失误，造成的一些原因，比如包装出现问题等，我们积极的像顾客坦诚自己的疏忽，这中间可以通过回复评价的方式，也可以通过电话沟通的方式，很多时候恰当的沟通买家也会自行的撤销中差评，这样对卖家来说更是一件好事。

　　3.还有一种情况可能基于顾客的某种要求未满足而导致的中差评，这时我们可以采取回复评价的方式来处理，前提是请不要语言中伤，彼此尊重是基础，因为我们是来解决问题，而不是来加剧问题的严重性，最重要的是我们的评价是展示给很多进入我们店铺的新顾客，而不仅仅只是中差评顾客，所以在措辞上一定要注意，我们要让看到我们评价的新顾客不会因为这个差评而选择放弃购买，同时也要让顾客觉得我们说的是合情合理而忽略这个差评。

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