淘宝客服技巧之如何提升店铺评分
作为一个店长学会一些淘宝客服技巧是非常有用的,它不但可以帮助你提高店铺的转化还可以提高店铺的评分,那么该如何做好客服工作呢?把买家当上帝唯命是从?相信会有不少的店主会抱怨,态度再好也有买家不买账,这时我们不妨换一下思路,从一问一答转变为适时的引导,这就要我们学会察言观色,随机应变的能力。
首先我们的服务要热情,要具有亲和力,这不是要我们一味的.客套和盲目的热情,有时会物极必反,导致买家觉得虚伪而放弃交易,我们只有实实在在的为买家着想才是虏获买家芳心的好办法。比如遇到店铺缺货时及时的推荐另一款款式价格相差不大的产品,既能够为买家解决买衣服的问题又促进了店铺的一次交易。在做客服的时候要设身处地的来为买家着想,才能够让买家真正的体验到“顾客至上”的感觉。
在与买家沟通的过程中呢往往会遇到买家寻求推荐的,或者几款产品相互比较的,这时就是一个可以主动出击的机会了,直接的说出产品的优点会让买家觉得是在“王婆卖瓜,自卖自夸”,这时就要使点心机了,首先我们要了解买家消费习惯,在来点评哪个产品到底才是真正适合买家的,让买家觉得你是真正想为他挑选一款适合他的东西一样,而不是让他感到你在向他推销商品。
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