淘宝客服技巧教你如何应对乱砍价的顾客
在我们日常经验淘宝店的时候，肯定会越到很多砍价的顾客，作为卖家的我们当然希望能够以最高的价格出售，而买家们则希望能够以更便宜的价格买到商品。
这个中间是一个博弈的过程。千万不能置之不理或严词拒绝，应采取相应的议价策略。下面就给大家分享一些淘宝客服技巧，帮助卖家们轻松应对这样的砍价买家。
一、掌握主动权。最好在客人进入网店时，就让对方做好接受一口价的准备。“可以在公告栏里注明、在留言栏上贴告示或在商品信息栏中标明。但在表达方式上要站在顾客的角度想。”
二、网店店主在谢绝砍价上最好语气委婉一点，让买家觉得店主是位很有亲和力的人，先有个良好的印象，再谈价格会更好沟通。
三、网店的优惠活动和宣传商品优势也可以避免讨价还价。年终岁尾，很多店铺都会或多或少地搞一些促销活动。当买家决定购买你的商品却在为价格犹豫不决时，店主不妨把优惠活动搬出来，满足买家享受优惠的心理。然后再突出宣传商品的特点，凭商品的好品质赢得顾客的认可。
四、在与买家沟通过程中，还要揣摩好买家的心思。“一般来说和你讨价还价的买家都是真心想买的，还价只是希望知道商品的.价格和他的心理价位相差多远。”当然也有另一种情况，就是对方可买可不买，借询问之际了解该商品的价格行情。所以，在与对方还价交谈的时候，店主要明白此买家是真想买还是只探探虚实，这样才能为后面的讨价还价做好准备。
最后和大家想说的是，作为一个店铺的掌柜不但需要提高店铺的运营技巧，具备一些淘宝客服能力也是很有必要的，这对店铺提高转化提高销量都是很有帮助的，
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