常见的网络故障解决方法

时间:2024-08-05 02:03:16 网络诊断 我要投稿
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常见的网络故障解决方法

  电脑速度慢或开机后越来越慢,鼠标长时间无反应或极慢,上网后电脑无故重启等等的网络故障小问题,通常自己就能解决,下面跟着小编来看看常见的网络故障解决方法。

  一. 常见宽带故障处理流程

  现象1: 上网速度慢

  1、用户电脑使用不正常

  电脑速度慢或开机后越来越慢,鼠标长时间无反应或极慢,上网后电脑无故重启。这可能是电脑感染病毒或系统有问题,建议用杀毒软件杀毒,杀毒后系统还不正常,需请专业人员维修

  2、移动测速网站测速

  可登录测速平台http://gd.10086.cn/internet 安装好插件点击测试哦

  3、其他影响上网速率的因素

  当访问某个网站出现网速很慢时,可换几个常访问的其他网站试试,如果速度正常,说明该网站变慢是自身的问题

  3.1如访问国外网站会比较慢

  3.2无线路由器没有设置密码,被别人盗用

  3.3是否是多机上网或链接数过多

  现象2: 网页打不开

  1、部分网页打不开

  咨询身边朋友或者用其他电脑测试这部分网页是否打开

  可打开:检查防火墙或者IE浏览器设置

  不可打开: 建议稍后再上网站再次尝试打开,若打不开请技术人员现场解决

  2、全部网页打不开

  检查电脑DNS设置,按网上邻居点右键->属性->本地连接点右键->TCP/IP协议查看DNS设备情况。正确DNS地址设置是DNS为自动获取,若不行请联系技术人员现场解决

  现象3: 上网经常断线

  1、 查看是否是多机共享上网

  确认是单机上网还是多机共享上网,若是多机共享上网,用单机拨号上网检测是否掉线。如单机上网也经常掉线,技术人员到现场解决

  2、防火墙,IE浏览器设置不对

  建议停止运行防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等,再上网测试,看速度是否恢复正常。如上网不稳定,可以尝试先关闭防火墙,测试稳定与否,在进行相应的设置。另外防火墙引起或IE浏览器出现故障,也会导致可以正常连接,但不能打开网页

  现象4: 不能上网(网络中断)

  1、确认光猫、路由器是否有电

  2、是否安装家用路由器

  有:去掉路由器,电脑直接连接光猫拨号,如能上网说明是由器问题,预处理完毕

  无:路由器,则继续预处理。电脑直接连接光猫拨号,根据拨号错误码进行预处理,转->

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  二、家客拨号故障错误代码一览及常规解决办法

  1、电脑网线连接是否正常

  不正常:让用户拔下网线后重新连接。

  正常:查看其它故障现象。

  1.1账号密码输入错误,将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接,看是否能够正常上网。

  1.2账号密码输入正确,查看其它故障现象。

  2.其它常见问题:

  2.1电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”

  拨号前存在“本地连接受限制或无连接”,但并不影响正常拨号连接,您可以正常拨号

  2.2数据流量一大就死机

  出现此类现象,一般是网卡的品质或者兼容性不好,特别是老式10M网卡,对PPPOE存在兼容性问题,并且速度较慢,造成冲突最终线路死锁甚至死机,建议客户使用10M/100M双速自适应网卡,在看是否会出现此现象

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  三、宽带拨号错误代码及解决办法

  1、错误691客户密码错

  出现691错误提示有可能是以下几种原因,请确认:

  1.1输入的上网帐号或密码填写错误导致,首先找出客户名和密码,核对,重新再输入。如下图显示,客户名和密码都需要区分大小写,再点一下密码旁边的白色小框,将上网密码也重新输入,然后点一下连接,看是否能够正常上网。

  1.2客户的宽带欠费暂停。按照方法1.1还是出现同样的691的提示,有可能是上网帐号欠费所导致,客户需要检查客户的帐户里是否有足够的费用,如果金额不足可以到营业厅进行续费

  2、错误678:远程计算机没有响应

  错误提示如图所示:

  2.1把电脑上的网线重新插拔再试

  2.2重启电脑,关掉防火墙再试

  2.3查看网卡状态:若网卡异常,则卸载网卡驱动程序,然后重新安装;若网卡正常,则卸载拨号程序,然后重新安装

  2.4首次使用则需创建拨号连接

  注:由于操作系统不同,同一错误在各操作系统中报错不一致。同一问题,XP系统报错678,Vista系统报错815,Win7系统报错651。

  3、错误769找不到指定目标

  错误提示如图所示:

  769故障一般都是出现在xp操作系统中,是由于电脑里本地连接禁用了或网卡驱动没装好3.1首先在电脑桌面上找到一个图标,按鼠标“右键”,选择属性,打开“网络连接”窗口,如下图所示:

  现在“本地连接”是灰色的,并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”,系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后,可重新拨号试试就能上网,如果在桌面上没有“网上邻居”可百度查一下

  4、错误734: PPP连接控制协议中止

  解决方法: 734错误常见于使用Windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示,可重新建立拨号连接

  5、错误619:指定的端口未连接

  请先重新启动电脑,并重新设置PPPOE拨号程序再试,619经常是多次691错误后出现的,可参见691错误代码处理方式进行

  6、错误718,等待远程计算机,有效响应的连接超时

  718错误一般出现在服务器故障的时候,表示已经成功发送验证信息,但是无法接收到服务器返回的响应信息,线路连接正常。建议稍后再试,除了718错误之外是否有提示691错误,如果有,可以确认输入的客户名或密码是否正确

  7、错误606 :拨号网络网络不能连接所需的设备端口

  原因:PPPOE 拨号软件没有完全和正确的安装,连接线故障

  解决:重新建立PPPOE拨号设置,检查网线

  8、错误645:网卡没有正确响应

  原因:网卡故障,或者网卡驱动程序故障

  解决:检查网卡,重新安装网卡驱动程序;更换新网卡

  9、错误650 :远程计算机没有响应,断开连接

  原因: ISP 服务器故障,网卡故障,非正常关机造成网络协议出错

  解决:检查网卡,删除所有网络组件重新安装网络

  10、错误720:拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置

  原因:ISP 服务器故障,非正常关机造成网络协议出错

  解决:删除所有网络组件重新安装网络

  11、错误617 :拨号网络网络连接的设备已经断开

  原因:PPPOE 拨号软件没有完全和正确的安装,ISP 服务器故障,连接线故障

  解决:重新建立PPPOE拨号设置,检查网线

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