宽带日常故障处理办法及常识

宽带日常故障处理办法及常识

　　不少朋友只知道上网,一出现点问题就不知所措不知道怎么处理，还有一些基本的宽带常识也不知道!这些都没关系，今天与大家分享下宽带日常故障处理办法及常识知识。

　　一、宽带使用常识

　　(一)宽带业务、下行速率及下载速度对应关系

　　(二)在日常使用宽带中，请您务必关注以下四点：

　　1.关机前，请先断开宽带连接，以免造成账号密码丢失。

　　2.请你安装一款安全软件确保信息安全，同时每周进行电脑清理，保证系统运行顺畅。

　　3.如需移动电脑和光猫等设备，请你先拔线再合理存放。

　　4.如您在日常使用的过程中遇到问题，可参考本手册中提供的解决办法进行操作。 如按手册操作也不能解决问题，请您直接拨打客服热线4001880784(服务时间：8:30-22:00)。 或给当时为您安装宽带的装机师傅打电话咨询。

　　二、宽带日常故障处理办法

　　(一)电脑屏幕右下角网络连接出现打叉的情况，请您重新插拔网线或者更换网线再试。仍旧未能恢复可尝试:

　　1.确认网卡是否工作正常

　　2.认电脑是否运作正常

　　3.检查计算机网口网线并重新连接

　　(二)碰到部分网页无法正常打开时，可尝试使用其余终端(手机电脑平板亦可)打开相同网页，如果其他终端可正常打开：建议您尝试关闭防火墙或上网助手重新测试，如仍未打开即检查您电脑是否设置过滤功能，把测试网页归入黑名单等组织您访问此网页。

　　如果其他终端同样无法正常打开，请拨打客服热线或宽带维护员的电话咨询处理。

　　如果遇到所有网页都无法正常打开的时候请尝试以下操作：-开始--控制面板—网络和Internet—网络和共享中心—更改适配器设置—本地网络—属性—Internet协议版本4(TCP/IPv4):把DNS设置为211.138.245.180，备用DNS为211.136.20.203

　　(三)使用过程中出现速度慢 、掉线情况

　　处理方法：线路故障(线路干扰)，网卡故障(速度慢，驱动程序陈旧等，当您遇到网页打不开、下载中断、在线视频音乐中断，QQ、 网络游戏等掉线现象。

　　1.请确认是单台上网，还是路由器共享上网，若是多机路由上网，请使用单台电脑拨号上网检测，使用移动官方测速网址http://speed.gx.chinamobile.com/ 查看是否达到预期值，如使用360/腾讯电脑管家进行测速会产生偏差。

　　2.然后查看线路是否有折点、接头是否松动，同时注意线路旁边是不是有放置功率较大电器设备(微波炉、电吹风、电磁炉等)

　　3.检查安装的防火墙，共享上网的代理服务器软件，上网速度软件等;停止运行这类软件后，再上网测试，查看是否恢复正常，如上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，再进行相应的设置。防火墙或浏览器出现故障，也会导致可以正常连接，不能打开网页。

　　(四)故障代码及其处理方法

　　691：如拨号不成功弹出691代码的时候，请检查您的账号密码是否有误，重新输入再次确认，其次您办理宽带的号码欠费同时也会导致此情况出现，请到相应营业厅缴费保证有足够余额可扣除即可，仍旧未能处理则拨打热线电话由我们专业排障人员为您解决。

　　678：如拨号不成功弹出678代码的时候，请自行检查设备线路是否有接好，光猫底下的冷接头与网线接头是否有松动现象，如有请重新插拔处理，其次尝试断开光猫与路由器电源重启，仍旧未能处理则拨打热线电话由我们专业排障人员为您解决。

　　769：如拨号不成功弹出769代码的时候，请打开本地连接观察网卡是否被禁用，其次检测网卡驱动是否有安装好。

　　XP系统：桌面的网上邻居如为灰色即右键本地连接---属性—启用

　　Win7系统：屏幕右下角的小电脑—打开网络和共享中心—更改适配器设置—右键本地链接---属性—启用

　　如您自己具备驱动网卡测试的话即可自行重装网卡驱动，如不懂如何处理则建议您求助相熟的电脑公司进行处理。

　　以上为常见的故障代码，如出现其余故障代码可参照我们用户使用手册进行自我排障，仍未能解决则拨打热线电话或宽带维护员本人电话求助。

　　(五)光猫故障

　　我们为您安装的是光纤入户模式的宽带，需下带光猫开通，以下为光猫是否故障的判断方法：POWER：电源指示灯(“常亮绿灯”电路正常)

　　PON：数据信号(“常亮绿灯”数据正常)

　　LOS：光纤线路(“熄灭”光路正常)

　　WLAN：无线局域网络(WIFI)(“闪亮”有数据收发)

　　WPS：无线局域网络安全设置(WIFI加密)

　　LAN1：网线插口1(“常亮”设备正常连接)

　　LAN2：网线插口2(“常亮”设备正常连接)

　　如您选择使用自带路由器，现为您介绍路由器的设置启用方法：网线接入路由器WAN口，然后根据路由器底部在浏览器网址栏输入登陆IP(192.168.X.X)进入路由器，同时登陆路由器账号密码亦在路由器底部，如您之前已更改登陆账号密码则输入更改后的账号密码，然后在点击网络参数—选择PPPOE模式—输入宽带账号密码(短信下发为准)，避免外界使用者盗用网络保证个人隐私建议您设置路由器密码，重启路由器后则可完成设置并正常使用。

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