企业危机意识的管理

企业危机意识的管理

　　危机并不可怕，没有危机意识才是最大的危机。下面小编为大家整理了关于企业危机意识的管理，希望能为你提供帮助：

　　企业危机总是突然的、出人意料地爆发，不论是知名企业，还是无名企业，不可避免地总会发生产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机，这成为现代企业必须面对的一个重要问题。所有的企业危机无外乎三类：(1)品牌上的危机;(2)消费者对售后服务方面的投诉，也可能引发危机;(3)可能由产品质量进而引发对企业品牌的伤害，第三类危机是最多的，也是企业最难以处理得一种危机。在现代商场中没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。企业在灭亡前必会出现一些危机，只是有没有察觉到而已;企业在经营的过程中总会遇到一些危机，有的企业经不住考验消失在商海中，有的企业顺利渡过难关再显辉煌。事实上，危机并不可怕，可怕的是没有应对危机的能力。企业在发展过程中，随着环境以及形态的变化有可能引发种种企业危机，这其中有很多危机是不可避免的。但是通过有效地管理却可以降低危机的强度，缩小危机的影响范围，从而使危机造成的损失减少到最低限度。国内外很多成功的企业，都将危机管理作为企业管理的核心内容之一，并且都建立有比较完善的危机管理机制，并在此基础上发展和增强危机管理的能力。危机管理已经成为企业管理的重要一环，并且成为企业的一个普遍的生存和发展法则。

　　1、危机管理首先要提高危机意识，没有意识

　　危机预案或者说危机管理制度可能不会发挥作用;但光有意识还不够，还得有预案，就是针对每一种可能会出现的危机制定切实可行的解决方案。但你会发现很多企业不乏危机预案，但并没有发挥作用，原因在于大家不熟悉预案，不清楚预案的具体内容，甚至有些预案是危机管理部门的同志坐出办公室的角落里拍脑袋拍出来的，因而不具备对现实工作的指导性。危机管理是企业管理的重要一环，包括对危机事前、事中、事后所有事物的管理。如同在战场上没有常胜将军一样，在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。每个企业都会遭遇危机，百年企业更不例外，在它漫长的发展过程中，遭遇危机的概率更高。危机有来自企业内部的管理不善，也有来自企业外部的环境威胁。或说百年企业都是管理卓越的企业，它出现内部危机的可能性很低，所以比一般企业幸运而长寿;不可否认，优秀的管理可以降低内部危机的发生率，但是在上百年的发展中，百年企业经历了巨大的社会变动，环境带来的危机是一般企业难以想像的;仅从社会的发展来看，环境会出现很多新的变化，这些变化都是对企业旧模式的考验;如果再考虑历史上出现的天灾人祸，那企业还需要痛苦地挣扎着渡过难关;所以，百年企业遭遇危机的可能性比一般企业大很多。百年企业最大的特点就是“长寿”，说明百年企业有很强的摆脱危机的能力，否则就会在某次危机中不幸夭折。克服危机才能使生命延续，所以危机管理是百年企业生命延续的重要一环。几乎所有的百年企业在总结管理经验时，都会提到危机，因为他们都有深刻的体会。危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的风险评估、预防管理和危机爆发后的应急善后管理。企业不能有丝毫鸵鸟心态，认为危机绝不会降临到我们的头上。与其抱着侥幸心理去消极面对，还不如制定切实的危机管理计划，化被动为主动。?

　　无数血的事实告诉我们，对于任何一个企业来说，无论是大企业、小企业，跨国企业还是本土企业，危机都是一种常态而不仅是一个偶然事件。危机发生之后必然会集结着利益谋取、媒体监督/攻击、舆论谴责、情绪对抗等等冲突，如何对这些冲突进行有效梳理、如何找到危机的核心所在，这就是决定危机管理能否成功的关键。所以，如何建立完善的危机内部应对机制，以构建一道有效的危机防火墙去防范潜伏危机的危险性、降低现实危机的创伤程度，这对于企业的发展来说，都是无比重要的。世界著名公司的董事长和总经理们都是非常杰出的人物，他们以高瞻远瞩的战略眼光经营着庞然大物;这些人应该是无比荣耀、信心实足，但他们对危机的警惕要胜于对成绩的欣喜，这正体现出他们不同于常人的理智。GE公司CEO韦尔奇说：“我们的公司是个了不起的组织，但是如果在未来不能适应时代的变化就将走向死亡。如果你想知道什么时候达到最佳模式，回答是永远不会。”;比尔·盖茨的名言是“微软离破产永远只有18个月”;英特尔公司CEO安德鲁·葛洛夫是世界信息产业的巨子，他有句名言是“惧者生存”，并将他的辉煌业绩归功于这四个字……。可见，无论企业有多长的历史，无论企业取得多大的成功，警惕危机才使生命延续成为可能。

　　2、危机总是突然的、出人意料地爆发，危机管理的目标不仅仅是使公司免遭损失，而是要能在危机中发展。

　　不可回避的事实，就应该面对，既然企业必须面对危机，那就应该先透彻地认识危机。危机指使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件;危机带来的后果是严重的，它往往与突发事件联系，但事实上，“冰冻三尺非一日之寒”，突发事件的背后还有事件必然发生的原因;突发事件是导火线，会在短时间内波及到较广的社会层面，使企业蒙受损失，损害企业形象，如果不及时控制，那后果不堪设想。危机一般有四大特点：(1)意外性，危机发生的具体时间、具体环节、实际规模、发展态势、影响程度都是难以完全预测的;(2)聚焦性，危机一旦发生就会受到企业和公众的高度关注;(3)紧迫性，危机会迅速扩大蔓延，如果不及时控制，其影响面、影响程度就会迅速扩大，必须紧急采取行动;(4)破坏性，危机是不期望的突发事件，会在不同程度上给企业造成破坏和损失，还可能影响到相关的人员和机构。

　　企业必须具有控制危机的能力，以免危机突然爆发、迅速蔓延、遭到公众指责、对企业和社会造成危害。控制危机是企业延续生存的需要，与之相应，产生了危机管理。危机管理是指企业为避免或减轻危机带来的损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列危机管理措施和策略，包括危机演习、危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等动态过程。换言之，任何防止危机发生的行为、任何消除危机的措施都是危机管理的内容，同时具有以下的特质：(1)危机管理是与危机有关的工作，所以它的范围较大;(2)作为一项管理，应当重视它的科学性、系统性，应该将危机管理作为企业的一项正式工作;(3)危机虽然是突发事件，但危机管理有一定的过程，仍可找到一定的方法处理。重视危机管理的组织性、学习性、适应性、连续性、科学性、艺术性，可以实现预测尚未出现的危机、发现刚显现的危机、消除发生的危机，达到控制危机、利用危机的目的

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