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企业危机管理怎么应对媒体
危机管理是指企业为应付各种危机情况所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工训练等活动过程。怎样向媒体公众交代也是一问学问。下面是小编帮大家整理的企业危机管理怎么应对媒体，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
企业危机管理怎么应对媒体 篇1
现在，利益相关方群体有了自己的信息来源，有自己的媒体，对于企业应该如何解决危机，它们有自己的认识。这些利益相关方对其他利益相关方、各类组织和公众都有相当的号召力，如果管理者不予以重视，后果会很严重。
1、掌控一线信息
品牌社区或产品社区是利益相关方媒体的主要增长点。在这些论坛或网站上，聚集了一大批对特定产品或品牌有强烈兴趣的人。这些论坛或网站相当于早期预警系统，因为如果有产品未能达到预期水准，消费者是最早受到直接影响的利益相关方。
比如，杜邦的Imprelis除草剂推出后，LawnSite.com网站论坛有人发帖说，产品对树木造成了始料未及的破坏。用户迅速收集有关产品实际使用情况的新数据，相互分享损害情况报告、照片、与杜邦销售人员和经销商的沟通情况、大学研究报告。杜邦遭到集体起诉，不得不宣布召回计划，美国环保署则干脆禁止这款产品的销售。
一旦产品问题暴露，公司遭受损失在所难免，但是有一些好的做法能减少不利影响。企业应该监测来自利益相关方媒体的消息，最好能加入有用户互动的网站和论坛。
2、掌控目标新闻渠道
有自己媒体的利益相关方根本不需要依靠传统新闻媒体来获得重要群体的支持。管理层千万不要以为，只要这些人、这些利益相关方没机会上CNN，就无所谓。相反，假如某个利益相关方的媒体能够直达公司最有影响力的相关方群体，那么就算公司在主流媒体上的'形象高大，也仍会失去重要人物的支持。
十几年前，跨国食品公司达能计划在法国和欧洲其他地区裁员，立刻激起法国本土的达能工会抗议。尽管当时的CEO在股东大会上宣布暴风雨已经过去，抗议归抗议，集团销售仍达预期，这番言辞传遍主流媒体。但是另一个利益相关方群体——财务分析师——注意到，达能并未解决法国饼干产品的运营问题。最终，达能将饼干部门卖给了卡夫集团。
3、掌控时间
在任何一次危机中，时间始终至关重要。在危机开端，管理层疲于控制损失，尽可能减少曝光，时间似乎永远不够用。这时，他们需要利益相关方给他们一点时间来找到解决方案。之后，时间又变得难以忍受地漫长，像是堑壕战。如果企业和消费者斗争，唯一的结局就是管理层一败涂地。
因为消费者的忠诚对企业生死存亡至关重要，如果企业站在消费者的对立面，即使赢得了表面的斗争，也会输掉未来的市场。只有等到这些利益相关方接受了解决方案，认可了方案的实施，危机才算解除。简而言之，时间并不掌握在企业手中，而在利益相关方手中。危机持续时间越长，成本就越高。
最后，在一场危机中，最重要的挑战并不一定是修补有问题的系统或产品，而是修复与利益相关方的关系。尽管利益相关方掌控的媒体在企业危机的推波助澜中扮演了重要角色，但是这些媒体如果反过来帮助企业，也会令企业获益无穷。
谁都无法准确预测危机会在什么时候到来，甚至很多管理者一生也碰不到一次真正的危机。然而，作为负责任的管理者，提前学习危机管理的相关原则，或许会起到像提前进行地震和火灾演习一样的效果，这些学习在危机来临是可能就会拯救企业的生命。
第一，无论你多么努力地控制危机，他最后总是比你想象得更多、更深刻；
第二，这个世界上不存在秘密之类的东西。当不止一个人知道真相时，你最好是主动公布它；
第三，媒体总是倾向于丑化你处理危机的方式；
第四，处理危机过程中，要对公司内部的人事安排和工作流程进行变革。简单点说，就是一定要找到为此承担责任的人，并让他付出“血的代价”；
第五，最后，要坚定信念，如果应对得当，你的公司会在危机中生存下来，且通常之后会变得更好、更强大!
企业危机管理怎么应对媒体 篇2
一、建立舆情监控预警制度
首先，企业要做到未雨绸缪，一方面，要积极应对，购买类似<识达科技>的舆情监测服务，加大对网络舆情的监测。一旦发现就要快速反应，主动出击，争取在第一时间将矛盾化解在萌芽状态，或尽量为应对危机争取时间，主导舆论话语权。
二、建立良好的媒体公共关系
用事实回应舆论质疑。为防止舆情危机出现次生灾害，企业应该快速开展调查工作，正确处理好舆情应对的“堵”与“疏”，主动、全面、高频次、多渠道把事件信息发布出去，减少不必要的大众恐慌和无端猜忌，更不能对事件不理不睬或态度傲慢。企业要主动与媒体建立良好的公共关系，保持良好的沟通和交往，满足媒体报道需求和公众知情欲望，通过媒体架起与公众交流与沟通的桥梁，赢得舆情引导主动权。
三、提高危机事件中舆论引导的能力
首先，在突发事件中，企业要严格按照法律法规行事，树立自身良好的公信力，还要坚持有序引导的原则，以客观理性的处置方式，回应虚假、不实信息和传闻，引导舆情朝着正面、理性、平和的方向发展。其次，企业要学会通过正确、有效的新闻发布与信息传播，扭转危机，摆脱被动。最后，在处置突发事件时，必须考虑大众的心理认知，依据社会常识常理对事件进行妥善处置。
四、提高企业领导者面对记者的能力
通过记者来传递信息，这是与媒体接触的主要目的。所以企业领导者一定要克服轻视记者、回避采访、盲目应对、蔑视媒体的心理状态，要坦诫、自然、客观地面对记者。具体而言：一要尊重每一位记者。要善待记者，不要敌视记者，要以平等的态度面对记者。二要及时回应记者的来电来访。三要提供记者所需要的背景资料。四要利用事实来抓住记者的注意力。五要以事实为基础答复记者。六要尽量不使用“无可奉告”之类的语言。七是不当众拒绝某位记者的提问。不公开表达自己的偏见。八不要企图控制记者，而是要控制自己的言行。
五、有效维护好企业公信力
在突发事件舆情引导过程中，我们要注意遵循新闻传播规律，坚持科学适度的引导原则。首先，回应舆论的言语不要说的太绝。突发事件后，在面对媒体表态时说话要留余地，以免授人以柄，陷入舆论被动；其次，面对大众要求，不应过度承诺，一旦承诺无法兑现，结果使自己陷入被动，承受更大舆论压力，付出更大代价。可体验<识达科技>舆情监测服务，获取网络舆情动态，了解突发事件后大众和媒体的所说所想，了解舆论背后的`诉求，然后做出相应的回应和采取合理的措施，从而化解舆情危机，有效地维护好企业公信力。
六、提高面对采访的能力
接受采访是企业向公众传递信息、沟通情况、展示观点、树立形象最直接最有效的途径。所以，作为企业领导者要做好随时接受采访的准备。除此，为了更好地处置舆情，企业还要大力提升工作人员的服务意识，提高负责人对舆情的重视程度。高度重视突发舆情的出现，高度忠诚地维护企业形象。
企业危机管理怎么应对媒体 篇3
1、了解媒体公关的定位和需求
在找媒体进行交流和报道之前，企业要先明白公关目的是什么，需要的是什么，一定要明确自身的总体和阶段性的定位，才能够找到真正合适的渠道、选准角度，获得有效的回报。一般而言，企业进行媒体公关主要的目的有：融资、产品宣传、品牌塑造等。弄清楚了媒体公关的定位，才能有的放矢，除此之外，还需要结合公司自身的文化特色、产品服务性质优势、品牌个性、经营理念等多个方面进行综合考虑，来进行媒体公关活动的整体策划。
2、准备好新闻话题和材料
了解了媒体公关的需求、目的和大致方向后，企业还需要拟定新闻话题，准备好有关的内容材料。比如，当企业出于产品需求而要借助媒体进行公关时，企业就应该策划好具有新闻性的产品活动和主题，对产品要有充分的了解，同时将专业性的产品知识和描述转化为能够为大众所理解的通俗语言表达，突出重点优势和差异化特点，最好能够条分缕析地依次罗列出来，方便媒体的报道，同时也能够更好地让大众明白。
当然，在内容的准备上，企业也无需过分细致，如需要宣传一个产品，那么在企业背景、产品报道、发展观点这些上面无需过多论述，只需要准备好产品本身的材料即可。准备得过于全面和详尽，失去了可以自然发挥的地方，那么记者就很容易感到被动。
3、寻找到合适的媒体平台
在做到以上两点之后，就可以开始物色媒体平台。选择公关媒体主要有两大标准：优秀和合适。
所谓优秀就是好平台，拥有专业的态度和内容，同时也具有不俗的知名度和美誉度，有这样的媒体来为企业报道和背书，更加具有说服力和影响力，传播效果也会比一般的媒体更加突出。一定不能为了省钱省事而随便找一个或者委托其他中介，企业最好对媒体进行深入细致的调查和了解，避免被坑。
要调查的不仅仅是媒体的质量和资源，还需要知道媒体内容所涉及的大致领域是否与企业相关，比如电子数码行业的公司不可能去找娱乐新闻来报道;或者，针对目标媒体来思考企业的推广内容与其领域是否存在“兼容”的可能。必须要找到与自身方向一致，或者领域重合度大的媒体，能“对症下药”，才更有可能带来合作共赢。
4、选择最符合需求的记者
除了对公关媒体需要审慎考虑外，挑选记者也是媒体公关中非常重要的一环。记者是直接与企业方进行接触和交流的人，而他们在媒体中所侧重和关注的方面其实也存在着差异，一定要调查清楚不同记者所专注的领域，他们所感兴趣的方面和要点，并通过作品的接触了解其报道和文章的风格。选择和企业“对口”的记者进行沟通，在交往的过程中尽量投其所好，有利于迅速建立起密切畅通的交流和联系。
一般来说，企业对于新闻报道并非是一时之需，如果需要频繁地借助媒体来发声，那么建立稳定的合作关系是有必要的，尤其是企业最好能够和合适的记者保持长期的联系和往来，以便在需要进行媒体公关或者重大新闻发布的时候，可以更加及时和方便知会记者前来报道。随着长期的接触和合作，企业和记者之间的磨合和默契也会越来越好，在未来的媒体公关中可以减除不少成本，并获得事半功倍的.效果。
5、进行友好沟通和协商
企业在与媒体或者记者在合作前需要进行合作意向的协商和准备，交流双方的意愿和需求。此后，企业需要围绕所要发布的新闻主题，和媒体记者进行正式的交流，在交流中需要突出新闻主题中的主要内容和观点，如进行新产品发布宣传时，需要对产品的性质、优势和实用场景等进行详略得当、条理清晰、通俗易懂的陈述，同时要正面回答对方提出的一些相关问题，并做到尊重媒体记者。
在媒体发布新闻报道之后，有可能最后并不能如企业所愿达到很好的推广效果，并且媒体在报道中还可能会出现对企业的负面评价，或者有时媒体的报道出现了一些事实性的错误，这些都会对企业的形象造成不利影响。面对负面评价，企业需要反思自身的不足，并做好面对这场公关危机的准备和对策;如果是媒体出现报道错误，则应该及时礼貌地向媒体提出来，让媒体进行改正或者其他的处理，以减少对企业的负面影响。
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