企业危机的主要类型

时间：2024-08-14 16:01:16 危机管理我要投稿

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企业危机的主要类型

　　危机管理，就是企业为应付各种危机情景所进行的规划决策、动态调整、化解处理、员工训练等活动的过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁。下面yjbys小编为大家整理了企业危机的分类，欢迎大家阅读。

　　(一)财务危机

　　在竞争激烈的市场经济条件下，企业发生财务危机是客观存在的，其原因是由融资、资金回收、资产跌价、投资及利润分配等多种不确定的因素引起的。但常见原因有以下几种类型：

　　1、内部财务关系混乱

　　部门账目各自独立，留有小金库。没有清晰的财务审核审批流程，是领导就可以签字。比如洛阳春都，成立了不大大小小几十家分公司，到破产清算谁欠谁都算不清楚。一本糊涂帐。

　　2、过度负债。

　　过于乐观企业发展前景、盲目负债，多出现在新上市的公司中。安然公司的辉煌是建立在疯狂做假的基础上的。它对外借了巨额资金，但借款大部分列入了一些被公司高层所控制的合伙公司而没有反映在公司的资产负债表上，致使高达130亿美元的债务不为投资人所知。与此同时，安然公司利用巨额借款大肆扩张，但投资大部分打了水漂。

　　3、效益下滑

　　这是企业经常面临的问题，由于市场容积饱和，竞争者正在想尽办法竞争有限的客户资源，造成企业效益下滑。多出现在夕阳产业，如煤炭、纺织业、钢铁工业往往是由于老企业技术更新缓慢、能耗大，造成成本居高不下，往往竞争不过新兴的小钢铁厂。

　　(二)人事危机

　　由于人才流失对企业造成的有形资产和无形资产的损失，并且进一步的恶化我们称为人士危机。现代企业中的无形资产价值和智力价值的地位日益提高，员工个人的智力资本也逐渐成为企业不可分离的固定资产。正是由于员工个人智力资本的上升，导致随员工的跳槽后对企业无形资产造成极大的损失。具体情形有以下几种类型。

　　1、由于跳槽造成保密技术流失，使竞争对手得到企业核心技术，造成不可估量的损失。

　　2、带走团队和资源，一旦一个重要部门职员跳槽，得到更好的待遇。会产生不可预料的连锁反应，会逐渐造成在职员工军心不稳，慢慢选择离开。

　　3、重要人员离职公司业务停滞不前，由于重要人员把持企业从决策制定到监督执行的全过程，对企业经营管理了如指掌，他的离去会使企业面临执行难的问题，造成业务停滞不前。

　　华为与港湾恩怨：1993年，华中理工大学少年班的李一男硕士毕业后进入华为研发部，凭借出色的技术、业绩及领导能力，1995年升任华为中央研究部总裁、公司副总裁，1998年任华为公司常务副总裁，1999年任华为电气股份有限公司总裁。2000年离开华为，独立创办北京港湾通信公司，自主研发、生产和销售，刚一起步，年销售额就达到2亿元，两年就得到10个亿的风险资本。同时从华为挖到不少关键性任务，其中甚至是多人都是把方案做好之后带到港湾的。也就是说，他们利用华为的资源为港湾做事，包括后来用华为的技术抢华为的市场，对华为造成了不小的影响。直至华为将港湾告上法庭，后来虽以华为收购港湾这个皆大欢喜的结局收场，避免华为产生更大的人事危机变动。但是它再次提醒我们人力资本在新经济中所发挥的作用是不可估量的。

　　(三)媒体危机

　　由于宣传不符或种种原因，导致媒体提前介入本应该走正常的途径解决的事件中，对企业造成严重舆论压力，对消费者造成舆论误导，从而产生媒体危机。由于媒体危机可以隶属于突发性危机，但是因为越来越多的黑幕都是由媒体最先报导出来的。我不得不把它单独作为一个特殊的非典型危机来面对。

　　史玉柱的脑白金与征途都是垃圾，起初我看到这个标题时还很高兴，觉得终于有媒体站出来说真话了，勇敢的和炒作大王史玉柱真刀真枪的干起来了，可是仔细看后发现自己又上当了!又上史玉柱这个垃圾的传媒当了。他的脑白金那句“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”响彻大地，一时间众多媒体纷纷声讨垃圾广告、庸俗宣传词，不符合广告的任何一个原则。可是你吵声越响，他的广告投入越大，竟然成为央视标王。之后又推出黄金搭档，借助脑白金的相似包装和广告推广，又是一飞冲天。难怪有人说史玉柱是营销怪人，成功借助不利因素使坏事变好事。应验了危机是把双刃剑的理论。后他又推出征途网游，又嘴大吆喝要将征途游戏上市，再次引起媒体讨论、声讨。这次他又利用负面新闻，先引用原作讽刺语言，又举出征途现状，证明他是免费网游中最挣钱的。从而证明了征途游戏不管怎么样，但是他挣钱了玩家也赚钱了，那么征途就是一个好游戏。他成功避免了对游戏内容是否垃圾的讨论，笔锋一转坏事变好。高!实在是高!(原广告见大河报广告版)

　　(四)突发性危机

　　面对突发性危机企业有种无所适从的感觉，因为突发性危机可能是由于天气、供货商、物流商所引起，甚至是第三方学者、组织所引发的危机。他们虽然和企业没有直接厉害冲突，但矛头都指向企业的产品，与消费者密切相关。具有以下几个特点：

　　(1)来势凶猛，说来就来说走就走

　　特富龙事件，第三方专家说可能含有致癌成份，各个媒体纷纷报道，一时间让杜邦抬不起头。可是没有人有确切证据来证明制癌，正当杜邦投入巨大的资金进行证明没有致癌成份后，已经再也吸引不了消费者的眼球，好像这个事情从来没有发生过。

　　(2)常常是因第三方所引起

　　最为典型的就是苏丹红事件：2005年2月18日，英国食品标准署就食用含有添加苏丹红色素的食品向消费者发出警告，并在其网站上公布了亨氏、联合利华等30家企业生产的可能含有苏丹红一号的359个品牌的食品，并且说明苏丹红是经查明的致癌物质，最终经过层层围剿最终将来源锁定在一家不起眼的非常小的原料供应商。后又有研究报告指出：苏丹红具有致突变性和致癌性，苏丹红(1号)在人类肝细胞研究中显现可能致癌的特性。但目前只是在老鼠实验中发现有致癌性，对人体的致癌性还没有明确。苏丹红是一种化工染色剂，在食品中添加的数量微乎其微，就剂量而言，未必足以致癌，市民不必过于恐慌。少量食用不可能致癌，即使食用半年，每次少量食用，引起癌症也没有明确的科学依据。不用因为吃了一点就担心致癌，使得众多食品制造商和消费者一片哗然!那么对于KFC或者麦当劳大型企业来说，苏丹红并不是其产品所必须包含的材料，但是由于第三方合作提供中包含，并且又没有提供苏丹红对人体有害的证明，就一直默许存在，直到研究部门发布通告，为时已晚。作为受害者的亨氏、联合利华，本身并不是苏丹红的添加者，但是也是间接导致苏丹红走向消费者的中间商，不得不为第三方承担责任。

　　(3)如处理不当后果严重，最典型的就是三株口服液。

　　1996年的中国，整个市场上几乎响彻着同一种声音，那就是三株口服液，它的巨大光芒和声音，已然覆盖了全中国。那时，全国上上下下都在学三株，讨论三株。是年，三株创造了企业增长2000%、年销售额80亿元的奇迹，其中，农村市场销售额占了60%以上。然而好景不长，不久就传来常德一老汉连喝八瓶三株口服液而至死的消息，被一报纸记者得知，后记者用此要挟三株要封口费。三株自身正不怕影子斜，案子一审胜、再审胜、终审胜。可是由于在官司进行中，没有卖出一瓶口服液，导致三株这个巨人饿死。

　　企业危机的定义

　　危机是一种特殊情况，也是一种突发性事件，是由不平衡和混乱状态引发的。企业危机也叫企业经营活动中的突发性事件，它是指严重威胁公众生命和财产安全的，并产生严重社会影响的重大事故，这些事故和影响直接关系到企业的生存和发展。

　　企业危机实际上是企业发展过程中因为若干方面的矛盾激化而导致的一种非常规的状态，和困难、灾难性事件不完全等同。企业危机是企业中已出现或潜在的危及企业生存与发展的因素，需要对自身进行有效的变革才能克服的非常规状态。

　　企业危机的特征

　　(一)突发性

　　危机的发生常常是人们无法预料的，它常常是在人们的防范意识薄弱的地方发生，并因此让人们措手不及。由于发生突然，容易使准备不足的企业手足无措，在慌乱之中决策有误，造成巨大损失。但突然性并不意味着人们对危机的发生毫无办法，只要企业正视危机，研究危机发生的条件及其变化规律，在日常工作中加强危机管理，就可以在很大程度上做好危机发生的准备工作，在危机发生时做到胸有成竹。

　　(二)两面性

　　两面性指危机事件的危害与契机并存。危机事件的发生常有或大或小的危害性，无论是经济上的、名誉上的，其危害性有时不可估量，但如果企业能很好地利用危机，将其化为企业的契机，不但度过了危机，还促进了企业的发展，提高了企业品牌形象。危机的发生使企业成为信息源，得到媒体的关注和报道，而且会吸引消费者的眼球，成为他们关注的焦点，这样企业就掌握了营销的主动权。

　　【例1】

　　天津一汽丰田召回VIOS威驰车2005年，天津一汽丰田发现发动机进水管处可能有冷却液轻微渗漏现象，便于2005年5月30日召回VIOS威驰车，天津一汽丰田的汽车召回事件，不但防止了潜在的汽车驾驶危机，还在消费者心目中树立了企业对汽车质量的高度重视。

　　(资料来源：燕纪胜．事件营销在企业危机管理中的应用：合作经济与科技．2007．)

　　(三)紧急性

　　危机一旦发生，就有飞速扩展之态势，它会像瘟疫一样迅速蔓延，若不采取有效的制止措施，就容易使整个组织形象彻底遭到破坏。因此，危机事件往往会给企业带来巨大的心理和精神压力。一般来说，危机发生后，企业应当首先想方设法防止事态的进一步扩展，然后再采取具体而有效的措施修复和提高企业形象。自我保护居首位，修复和补救次之，提高再次之，这是危机处理的基本原则。

　　企业危机的成因

　　由上述危机表现形式可以看出，引发危机的因素大致包括企业的外部环境和内部环境两方面。

　　外部环境主要包括以下因素：

　　(1)政治、法律因素。如行政命令、法令法规、国际关系、政治事件等。

　　(2)社会文化因素。如环保卫生、消费者行为、新闻舆论等。

　　(3)经济因素。如经济政策(价格、税收、信贷等)、竞争态势、资源供给、经济纠纷等。

　　(4)自然因素。如自然灾害等。

　　企业要生存发展，必然要适应外部环境的变化。但如果外部环境的变化是突发性、致命性的，则会使企业措手不及，来不及做出反应就陷入危机，有时即使有时间做出反应，但由于受管理机制自身条件的限制无法做出正确的反应，这同样也会使企业陷入危机。

　　外部环境的变化并不必然导致危机。企业作为一个有生命的组织体，在企业管理的有效作用下，本身就具有反馈和应变机能。出色的企业管理可以预测和监控危机的产生和发展，使濒临绝境的企业起死回生，而无能的管理只会对危机束手无策，必然会将前途无量的企业断送掉。

　　引起企业危机的内部环境因素主要包括：

　　(1)组织管理因素。如员工素质、决策过程、财务结构、公共关系、规章制度。

　　(2)技术因素。如产品设计、工艺过程、质量控制、设备状况等。

　　美国Dunhe和Bradstreet在《The Failure Record Through 1969》中分析：管理无能造成的破产企业数几乎占到美国总破产企业的90％。管理无能的主要表现为：管理思想落后，管理体制不健全；决策失误，扩张过度引起的资产结构比例失调，扩张不力；技术工艺落后，产品品种、质量都不适应市场需求，竞争力很弱；存货过多、资金运转失灵等。所以，真正的危机在于企业内部经营管理的危机，是企业内部管理出现了问题，只是通过不同的外在形式表现出来而已。

　　企业危机的分类

　　企业的危机大体可以分为以下几种：经营危机、制度危机、管理危机、安全危机和竞争危机。

　　1、经营危机

　　对企业来讲，经营是企业内向性活动与外向性活动的统一，以营利为目的、以智力、经验、财产手段进行的行为。企业经营环境包括两个层次：微观经济环境和宏观经济环境。微观经济环境包括产品定价、产品受益、生产成本、企业雇员等因素。这些微观因素影响着单个企业在市场上的经营活动。宏观环境不仅包括社会条件、社会总供求矛盾运动，还包括政府宏观财政、货币、产业、区域政策的制定和实施，同时，国内、国际政治、经济结构体制、法律、文化因素也是宏观环境的重要构成部分。

　　在现代社会，政治、经济、文化、社会环境都发生了前所未有的变化，企业经营时刻面临着危机。企业经营必须适应微观环境与宏观环境的双重变化，才能在激烈的市场竞争中化解危机，立于不败之地。

　　2、制度危机

　　企业制度是指企业的产权构成、组织方式和管理方式的体系和组合方式，使企业文化的主要内容之一。企业制度是实现企业目标的有力措施和手段。合理的企业制度能够保证企业活动的正常运转，协调领导、管理层和员工之间以及本企业与其他企业之间的关系，调动各方的积极性和创造性，从而实现企业目标。相反，如果企业制度不合理，将会破化企业的正常运转，甚至严重削弱企业的市场竞争能力，导致企业经营失败。

　　传统的企业制度面临着越来越多的挑战，企业面临的危机加深。主要危机表现有：

　　（1）传统企业制度的产权结构和治理结构难于适应知识经济时代的需求。

　　（2）社会分工更加细化，经济体系各部门、产业之间的联系更为紧密，交易行为的外部化更加明显，使传统的企业成本——收益关系遇到了挑战。成本与收益关系的严重不对称和分裂使结构相对稳定、统一、制度化的企业制度不能完全适应这一变化的需求。

　　（3）要素流动加快，资源配置的有效时间缩短，资本集聚、流动、转移更加频繁，传统的企业制度已不能适应这一变化的需求。一些柔性企业组织、虚拟企业、利益联盟、灵巧企业组织形式的出现不可避免地给传统的制度化企业组织提出了挑战。

　　（4）知识的资本化、资本来源与所属的多元化使企业活动跨越国家、民族界限，进一步全球化、国际化。很多企业行为的法律管辖和规范不再属于一国主权范围内的事，这也给企业制度带来挑战。

　　（5）资本权益在空间、时间上进一步分离，企业内部交易费用上升。委托代理问题突出，代理成本有上涨之势。传统的企业制度已经很难解决代理成本上升的问题，因此，必须进行企业制度创新。

　　3、管理危机

　　现代经济中的企业管理活动，不再是单纯的微观企业行为，还涉及到社会伦理道德以及生态环境保护问题。在人道主义、民本主义、自由主义思潮日益盛行的社会经济体系中，企业管理面临着前所未有的压力与危机。

　　（1）企业管理的“伦理危机”。企业伦理准则是指企业经济活动过程中，应遵循的伦理标准、社会正义和行为规范的总和，包括公平与效率、社会期望、平等竞争、广告、公共关系、社会责任、消费者主权、企业行为方式等多方面价值规范。

　　（2）企业管理的绿色环境危机。人类面临的生态危机，包括人口危机、资源危机、环境危机、资金技术危机。企业管理者必须面对如上危机所带来的挑战，如人口压力增大、资源不足、环境受到破坏、资金不足、技术落后、物资短缺。生态危机越严重，管理危机越大。

　　4、安全危机

　　企业安全主要涉及到企业生产安全，经营安全、技术安全、资金安全、市场安全等多个方面。

　　（1）企业市场安全危机，所谓市场安全是指企业能够在市场进行有效的经营活动，企业所需的要素和信息能便利地从市场获得，企业的产品和服务能方便地在市场上售出，能够获得丰富的市场利润。

　　（2）企业技术安全危机，表现在以下方面：

　　第一，技术市场垄断引起的技术转让困难，使企业不能获得先进的技术，限制了其在市场上竞争能力的发挥。

　　第二，企业用于技术开发的费用，想对于企业的长远发展而言，始终处于短缺不足地位，使企业面临的技术“稀缺”难题，限制了企业发展，也是企业技术安全得不到保障。

　　企业危机的表现

　　第三，技术资源储备不足与技术装备率不高是制约企业发展的又一技术安全隐患。

　　（3）企业面对金融危机的压力。金融已经成为现代经济运行的核心，银行利率、股市、债券市场、外汇市场等金融活动的波动都会对企业经济活动产生影响，威胁企业安全运行。

　　5、竞争危机

　　竞争危机主要表现在知识技术的竞争、人才的竞争、信息占用与处理能力的竞争、企业预测与决策能力的竞争和应付危机能力的竞争。

　　企业危机的典型临床表现形式

　　康泰克PPA事件

　　企业应对即将发生的危机事件提前予以报警，使企业能有充足的时间来拟定应对方案，做到防患于未然。这要求企业必须建立长期的危机预警机制，随时关注相关信息资料，并及时地进行汇总分析以预防危机发生的可能性。在PPA事件上中美史克正是由于没有危机管理意识，结果导致禁令发布的当天，库房里还有1亿粒康泰克存货，PPA风波实际上早已在美国闹得沸沸扬扬，而公司并没对此作出关注。不注意新产品的研发和投资的更新，被康泰克一时的红火销售蒙蔽了眼睛，拱手让出了相关药品市场80％的市场份额。

　　清华紫光笔记本电脑“换芯”事件

　　事件缘由于一位上海的顾客使用紫光笔记本频繁出现死机现象，而后发现其使用的是台式机的CPU，与紫光数度交涉仍然得不到满意的解决。极度失望之下，致函相关媒体，称清华紫光恶意欺诈消费者。此事经媒体炒作，对清华紫光的声誉产生了极坏的影响。清华紫光产品的形象在顾客心目中一落千丈，面临严重的信誉危机。清华紫光在随后的说明中向媒体解释，使用台式CPU是笔记本制造技术的发展趋势。如果清华紫光及早取得消费者协会的谅解，预先与INTEL公司协调，强调笔记本电脑使用台式CPU是技术发展的未来方向，就不会在面对消费者的指责时疲于应付，面对恶意欺骗指责时处于被动地位。

　　青啤老总猝死案

　　2001年，青啤老总彭作义游泳时猝死，此时正当青岛啤酒处于高速扩张战略的关键时期。

　　青岛啤酒将何去何从，是否继续执行彭作义时代的战略，外界产生了极大的怀疑，内部也有一定的分歧。青啤花了一定的精力向外界传递青啤战略不变的思想。我国国有企业领导人高龄化现象很普遍，注意避免企业在领导人转接过程中战略的摇摆，避免战略危机，是迫在眉睫的问题。

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