- 相关推荐
如何建立企业危机预防体系
企业经营中的危机管理应该将重点放在危机预防之上，培养危机意识，进行危机模拟演练，建立危机预警系统才是长久之计。下面是小编给大家整理的关于如何建立企业危机预防体系，欢迎阅读！
如何建立企业危机预防体系1
(一)苦练内功
1、建立完善的企业制度，确定详细的奖惩制度
一个好的制度可以保持企业不断进步，一个完善的制度可以保证将企业经常性自查自咎，通过日常的比如财务审计、绩效考核、销售报表分析等种种方式来监控企业的日常运营情况，保证企业良性运转。可是很多企业在建立完善的企业制度后，却没有一个强有力的组织机构去监督制度的执行情况。导致有很多复杂的的工作流程被随意简化，导致制度监督控制失效。所以我们在建立完善的制度后，还要坚持不屑的对这个制度的运转情况进行监督和改善。
由于完善的制度的确立，我们可以很容易的将责任划分到个人。从而避免危机过后对相关责任人进行处罚时，责任人之间相互推委扯皮。同时奖励那些在危机时刻同仇敌忾的员工们也变的简单起来。
2、构建积极向上和谐的企业文化
制度保本，文化赚钱!有了好的制度只能说一个企业有了躯体，而文化则是企业的精神和思想。靠躯体赚钱是短暂的体力活，因为你总有老的'干不动的时候。而靠文化赚钱才是长久之计，躯体虽然不在了，但是思想和文化将永远流芳百世，发挥着无穷的作用。我们的企业要想长久只有发掘出有自身特色的企业文化，将企业的每一位员工通过制度和文化这两根有机的纽带与企业穿在一起。让他们感觉到一荣俱荣、一损俱损的大局观、荣辱观。能使公司上下在危机面前上下一心同仇敌忾顺利度过危机所造成的困境。
3、培养危机意识
中国古代就有居然思危、防微杜渐的思想存在，认为没有什么比处在和谐的环境中更可怕的事情。因为和谐的一切可以蒙蔽我们的双眼，可以认为有成绩就可以掩盖一切问题。我一开始就承认危机是不可避免的只有迎头对付。有危机意识就像生病了提前打预防针一样，因为提前有心理准备，等到危机到来时不至于乱了阵脚。
4、建立预警系统，构建危机报警信息系统
运用现代信息处理技术将构建危机预警系统，起初是建立比较理想化的模型，将上述四项危机分解为可以量化的数量方程，套入平衡公式，进行危机模拟和预警。 目前在财务软件如金蝶、用友财务软件里已经包括财务危机系统预警，但是目前尚缺少综合的危机系统。如何将其综合起来是我们以后讨论的问题。
5、通过预警系统明确危机级别
不同的危机状态，不同的处理方法。很多企业没有建立危机警报体系和确定危机级别，给危机的处理带来很大的混乱和不便。企业必须定危机级别，并制定相应的危机处理方法，只有这样，才能在危机来临时，做到“兵来将挡，水来土淹”。
6、确定合适的企业战略，并能根据市场及时调整
要明确企业要在所处行业中的位置，是追随战略还是成本领先战略。保证企业处在最有利的地位，以及随时应付突发实践的灵活性。
7、熟悉行业法律法规
通过法律法规保障企业的无形资产和专利技术，并培养自己的法律人才。针对自身特点制定有特色的预防体系，比如员工签订同业禁止法律合同。
8、确立处理程序和实施细则
当各种突发事件发生时，组织应该采取什么样的对策，通过什么样的程序进行有效处理，确定什么人在什么时间做什么事，这是危机预警系统建立的关键，是组织实施危机管理必须重点考虑的问题。
确立处理程序和实施细则，必须遵循以下几大原则：
(1) 全面。对组织可能发生的所有危机按照性质、程度进行分类，然后给出具体的对策。
(2) 细致。所有制定的程序必须细化，危机发生后采取的每个步骤和每个操作环节必须设计出来。
(3) 明确。所有制定的程序和细则在用词上必须明确。
(4) 可行。所有制定的程序和细则在操作中具有可行性。
(二)外部眼观六路 耳听八方
1、密切关注消费者、供应商以及竞争者的动态
市场是由消费者决定的，他们最关注的是价格。而原材料价格又直接关系到产品价格，同时竞争者不可避免的要打价格战，如何协调这三者之间的关系，成为危机预防中的首要收集的信息。
2、运用好媒体关系，在危机处理中可以取得事倍功半的效果
媒体介入危机的不同阶段所产生的作用是不同的。在危机之初媒体由于有一炮打响的心里，报着曝梦料的想法。会大大夸大事实，其所站角度倾向于弱势――消费者。这就给广大观众以误导，认为都是企业的错。往往时媒体的后续报道才慢慢将真相大白于天下，但是已经对企业造成了不可挽回的损失。所以我不推荐临时报佛脚，功在平时。在平时就要争取与主流媒体处理好关系。即使有负面报道，也可能会先给我们一个反应时间。
3、关注政策法规
一项新政策的颁布和实施，有可能给企业带来机会，也有可能给企业带来危害，甚至是致命性的，比如新颁布的果冻新标准，就明确表示直径小于3.5cm的果冻，不得上市，原本生产小于3。5cm的果冻企业，就面临很大的困难。及时关注政策的变化，可以增加主动性，尽可能减少损失。因为政策的变化，往往意味着对过去规则的改变，这种改变必然对公司的经营产生影响。
4、了解文化差异
不同的国家，不同的文化背景。企业进行跨国营销时，必须重视异国的文化与本土文化的差异性，尊重异地消费者的文化习惯、文化传统。不重视文化的差异性，将会营销造成很大的阻碍，引发企业的品牌危机，严重的话将遭到消费者的抵制，比如：立邦漆的“盘龙滑落”事件，耐克“恐惧斗室”事件。
如何建立企业危机预防体系2
每一家企业，都应该有一套危机管理体系。
危机管理，常常被人称为是“刀尖上的舞蹈”。如果舞蹈完美，所有人都会鼓掌；如果失败了，可能就会“死掉”。
心理学角度上，墨菲定律告诉我们：任何事情都没有表面看起来那么简单，所有的事情都比你预计的时间要长，会出错的事情总会出错，你心里害怕某一个情况发生，它总还是会发生。这也就是说危机存在于两种情况：一个是潜伏性的，一个是突发性的。
据网上有关数据显示，70％的危机都是从小事开始的，且70%的危机都是源于企业内部处理不当，才成为危机，为企业的品牌和声誉带来巨大的影响，但是同样70%的危机都可能会避免发生，如果我们提前做好预防的工作。
当然，零风险是不存在的。
我们提到，危机管理的特点，危机就像空气一样在我们周围，所以建立一套企业的危机预防体系就非常重要，那么该如何建立起一套属于自己的企业危机预防体系呢？
建立相适宜的企业价值观
首先是价值观，企业应当尊重普世价值，坚持诚信经营，并且CEO坚决落实这些原则。
我们常说某个企业很烂，不是他的产品不好，不是他的员工不努力，而是整个企业就没有一个好的价值观。
平时可能不特别明显，出点事情，就看到内部相互拆台，逃避责任，闪烁其词，无人担当。一个优秀的企业，把公众利益放在首位，坚持诚信合法经营。
每次看到对危机处理不当的企业，人们都说公关真差，的确，危机公关就是在重要时刻体现企业的价值观和核心竞争力。公关差不是公关部差，公关人差，最主要的是企业没有一个强势的价值观，这才导致出了事没人管，扔给公关部去背锅。
我也常常劝公关人，如果你服务的企业价值观很差，或者写在纸上的价值观根本不执行，领导不正直，你还是趁早离开，否则背锅要毁了你自己的职业。
建立较完备的危机管理流程
建立较为完备的危机管理流程应当包括危机管理手册、内部协调机制以及危机管理定期演练等。
首先，内部协调机制特别重要，凡事在危机中表现失常的企业，一方面可能是价值观不强，技术层面上就是缺少内部协调。
我们在这里要强调一下，危机管理的责任人是CEO，COO或者一名能够指挥管理所有职能部门的领导，职能部门包括品牌公关、政府关系、市场、法律、运营、销售、人力资源、质量和安全管理、财务等。
没有一个高层领导牵头，职能部门意见不一的时候就会贻误战机，给外界传递错误等信息，比如遇到产品质量问题，质量部不想承认，公关部提出要公开道歉，政府关系部说要听政府的意见，销售怕影响业绩，法律部说道歉的范围必须界定，这时候必须有一个在这些职能部门之上的领导，根据企业全局拍板定夺。
危机管理的定期演练也非常重要。大型企业，都会定期召集各部门负责人，模拟危机状况，比如产品质量，自然灾害导致公司运营中断，用半天时间演习应对措施；有的`公司还采用更逼真的模拟演练手段，比如大半夜的把高管敲醒，说出事了你赶快到现场处 理；现在社交网络发达，老板天天在微信上催活儿，半夜都不消停，错过危机的可能性不大，倒是错误预警，虚惊一场可能更常见。
危机演练一个简单的手段是“呼叫树”Calling Tree，就是看多长时间一个消息能够通过电话传递给一个20人，50人甚至上百人的团队，在危机管理中，员工作用非常重要。现在大家都用微信，有的企业用钉钉，群发信息谁看了谁没看一目了然，但是在一些特定情况下，重要信息不适合用文字形式传播，不留痕迹，不易转发的电话和口头传达还是有效的。
充分利用外部资源
危机预防体系的第三个部分是建立外部资源。
外部资源包括什么？
政府、媒体、行业协会、意见领袖和公关公司。
在所有的资源中，政府最重要，重大责任事故固然会影响企业形象，但是击倒你的最后一拳是政府，比如政府叫停某一类产品，这在金融领域经常发生；2014年，麦当劳在全球最大的供应商福喜使用过期肉的行为被电视台曝光，政府要求福喜停业整顿，麦当劳宣布停止使用福喜产品，结果有一段时间，麦当劳餐厅里只供应麦香鱼、薯条和冰激凌，所有肉类和蔬菜都由于福喜停止供货而无法供应，当年麦当劳业务损失惨重。
当然，不是说你的政府关系好，出了任何事情政府都会放过你，但是建立与政府的理解，让他了解你，出事的时候才会帮你。有个著名的化工企业发生了爆炸事故，政府本来可以要求整个工厂停业整顿，毕竟政府在安全方面对公众也负有责任，但是由于这家工厂是当地安全生产先进企业，管理一直很好，政府就要求工厂停掉出事的生产线，其他部门生产照常进行。
危机管理的其他外部资源还有媒体、行业协会、意见领袖和公关公司。除了传统媒体关系，很多企业在建立内部和外部的自媒体矩阵，保证在危机中有自己的声音发出来，有的大企业甚至自己购买和运营很多自媒体账号。
关于危机管理的专业公司，现在有一些比较大的公关公司有很好的资源，但如果你是一个小公司，没必要专门签一家大型公关公司专门处理危机，你们不至于天天出事吧，可以自己建立管理体系，遇到重大危机，有经验的公关公司，前媒体人的策划工作室，都可以为你的危机管理提供有效的建议。
总而言之，品牌公关是危机管理体系的牵头人，信息的连接人和对外传播的出口。为了企业的声誉，为了自己少背锅，品牌公关要督促领导层建立有效的危机预防体系。企业危机预防体系要把握好这三个领域：价值观、危机管理流程和外部资源。新媒体时代，当危机像空气一样环绕在我们周围时，企业才会有一套坚实的防护体系。
【如何建立企业危机预防体系】相关文章：
企业危机的预防和处理07-06
企业如何建立战略性人力资源管理体系12-15
如何建立优秀企业文化04-11
面对危机企业该如何处理07-22
民营企业如何突破管理危机04-08
如何建立企业内部沟通协调机制04-29
如何建设企业安全生产管理体系04-14
绩效考核体系的建立（精选12篇）02-03