企业道德危机的原因与应对策略

时间：2023-06-25 17:30:47 晓丽危机管理我要投稿

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企业道德危机的原因与应对策略

　　中国企业的发展正进入一个过渡阶段。如果将人才视为资本，职业经理人作为一种特殊的人力资本，在企业的战略发展和战略制定与实施中起着关键作用。未雨绸缪，防患于未然永远是危机管理最基本和最重要的要求。下面是小编整理的企业道德危机的原因与应对策略，希望大家喜欢。

　　企业道德危机的原因与应对策略

　　一、企业道德危机的实质

　　道德是衡量人们行为正当与否的原则和标准。一个社会一般有社会公认的道德规范，这些规范主要依靠人们自觉的内心观念来维持，人们的行为必须遵守这些规范，一旦违背将受到道德的惩罚。如果人们的行为严重违背了道德规范将会引发道德危机。道德危机是指由于人们行为违反道德并引发严重后果或造成极大社会负面影响，引发公众对道德存在性的质疑或对道德标准的重新判断的事件。道德危机一旦发生，将会引发人们对于整个社会的道德的重新认识和审视，人们的价值取向受到质疑，人与人之间的信任感削弱，社会的不安定因素增加，危害十分巨大。

　　企业作为市场经济中重要的市场主体，社会中的重要一员，遵守社会道德规范也是企业实现正常持续经营的保证。一旦企业违背道德，造成社会危害，将会引发企业道德危机。企业道德危机是企业为了追求商业利益，采用了有悖于道德的经营做法和管理手段，其行为违反了市场经济的经营准则，导致其利益相关者和整个社会受损的情况。当前企业存在的道德危机事件主要有损害消费者的利益、违法经营、不正当竞争、污染环境、偷税漏税、非可持续发展等。企业道德危机的实质是为了避免淘汰或保住既有利益或获得额外利益，以不惜牺牲他人利益而满足个人利益、不惜牺牲社会利益而满足自我利益、不惜牺牲长远利益而满足短期利益的一种短视行为。

　　企业道德危机的缺失，在一定程度上表现为企业为了追求个体利益而牺牲他人和社会利益，采取非正常的牟利手段危害社会，这与整个社会的道德判断是相悖的，是一种违反社会公德的恶性行为。企业道德危机一旦发生，一方面违反了人们的道德底线，使人们对道德规范的权威性产生怀疑，社会道德规范被践踏，必然诱发人们蔑视道德规范产生违反道德的跟随行为和从众现象，原有的道德规范失去效力，新的道德规范尚未形成，长期持续下去必然引发社会秩序混乱，造成严重的社会危机;另一方面企业道德危机不仅对本企业的生产经营产生不可估量的影响，严重时甚至会危害企业的生存，有时还会对本行业甚至社会全行业都产生深刻的影响。

　　由于全行业企业经营特征的共性和关联性会引发人们由一个企业到另一个企业的联想，一旦一个企业发生道德危机，人们自然联想到其它企业是否也是这样，当人们对所有企业都缺乏信任的时候，全行业的道德危机也就发生了，这样道德危机的后果将不堪设想。相对于单个企业经营方面的危机，企业道德危机的危害更大，影响面更广，影响更深远。无论是企业或是行业或是政府，都有责任减少或避免企业道德危机的发生，将企业道德危机的损失降到最低限度之内。

　　二、企业道德危机的作用机理

　　企业道德危机的发生是企业经营管理者对风险和危害估计不足或对危机事件处理不当的结果。就其作用机理，主要有以下几种情况:

　　1.当发生与本企业相关的危机事件时，企业经营管理者无视或忽视危机事件的危害，当危机事件引发他人利益受损时，企业未加重视或处理不及时，直接导致危害事件重复发生，危害范围扩大由独立的个人层面扩散到整个社会层面，企业道德危机也就发生了。

　　2.当发生与本企业相关的危机事件时，企业经营管理者虽然重视危机事件的危害，对危机事件处理不当，未能满足受害人的利益诉求，导致公众对企业对待危害事件的态度产生怀疑，并对企业失去信任，企业道德危机也就发生了。

　　3.当发生与本企业相关的危机事件时，企业经营管理者虽然重视危机事件的危害，并对危机事件处理得当，未能将事件处理的具体情况以及企业具体的整改措施向公众公开，在相关信息纰漏方面未能及时全面，使公众对企业失去耐心，并对企业失去信任，企业道德危机也就发生了。

　　4.当发生与本企业不相关但与本行业相关的危机事件时，由于危机事件涉及公众对整个行业的认识和态度，该事件虽与本企业无直接关联，但在一定程度上影响了公众对全行业产品的信任，企业经营管理者无视或忽视危机事件的对本企业的危害，未加重视或未采取对策，企业道德危机也就发生了。

　　三、企业处理道德危机的策略选择

　　(一)在危机事件发生初期的策略选择

　　危机事件一般都是在企业很难预知且毫无准备的情况下瞬间发生，令人措手不及，危机事件一旦发生将会给企业带来混乱和惊恐，严重的将直接影响企业现有的生产经营活动。危机事件发生初期，企业应把握两个原则:一是处理危机速度要快。危机事件的解决，速度是关键。企业必须迅速做出反应，将事件负面影响降至最低，以防随着时间延长小事件变成大事故，引发企业道德危机。二是危机事件处理要得当，考虑要全面周到。危机事件发生后的危害和处理结果是受害人和公众最关注也最关心的，企业处理危害时一定要充分考虑到受害人的想法、受害人的需求，物质损失可以弥补，精神伤害很难补偿，企业一定要让受害人在精神上和情感上获得满足，这对于危机事件的顺利解决将会更有利，目的是使危机事件的影响降到最小，将危机影响消除在萌芽状态，并消除后续影响。

　　企业处理危机事件时要做好以下几点:第一，当危机事件发生时，企业经营管理者要以最快的速度确认危机事件，确定危机事件是否与本企业有关，确认危害是本企业直接造成的，还是与本企业无关的;第二，主动承担责任，向受害者主动道歉承认错误，并承诺对受害者进行补偿，并对受害者在精神上进行安慰;第三，表明发生危害的原因，特别是危害的根源，这是受害者和公众关注的焦点，将危害发生的原因向受害者和公众解释清楚，以防止公众不知情带来的怀疑引发更大的负面影响;第四，根据危害情况，向受害者提供物质补偿后，并与受害者达成协议，借助受害者来表达企业对危机的处理态度，以获得公众对企业的认可。

　　在事件发生初期，企业处理危机的关键就是做好与各方面的沟通工作，如受害人、企业职工、媒体、政府、消费者以及其他利益相关者，沟通可以将危机的负面影响降到最低，拒绝沟通才是企业最大的危机，通过有效的沟通将危机的负面影响化解到最低程度。在危机事件发生之初，企业必须树立强烈的沟通意识，及时将事件发生的真相、处理进展传达给公众，以正视听，杜绝谣言、流言，稳定公众情绪，争取社会舆论的支持。

　　(二)发生企业道德危机时的策略选择

　　当企业处理危机事件不当，或是企业无视危机事件的发生，危机事件的危害进一步扩大，进而引发社会和公众对企业道德的质疑时，企业也就发生道德危机了。企业道德危机的危害要远远大于危机事件的危害，道德危机一旦发生，由于公众和社会对企业的不满，导致企业很难再进行正常的生产经营活动，这时企业应将经营管理的重点转移到如何解决道德危机上来，企业处理道德危机适应做到如下几点:

　　1.主动承担责任，主动承认错误。道德危机的根源就是企业失去了公众的信任，要想重获信任，企业首先要以坦诚的态度与公众沟通，主动承担错误，主动承担责任是真诚面对公众的一个非常有效的办法。当企业真诚面对公众时，公众也会以原谅的态度面对企业。

　　2.补偿受害者和公众，惩罚相关责任人。企业不仅要在语言上表现出真诚，更要在行动上做出表率，目的是让受害者和公众感受到企业的变化，企业进行变化的决心，企业面对受害人和公众的绝对真诚和认真。通过这一做法，让公众和消费者将现在的企业和过去的企业划清界限，对企业进行重新认识。

　　3.完善预防危害发生的各项措施，向公众公开并接受公众监督，同时向公众作出承诺，保证应同样事件或危害永远不会再次发生。这一做法目的是希望得到公众的重新认可，重新找回原有的消费者和潜在的消费者，以保证企业正常和持续的生产经营。

　　(三)发生行业道德危机时的策略选择

　　由于某一企业或多个企业的危机行为处理不当或危害过大引发公众对整个行业产生不信任时，就引发了行业道德危机。虽然不是由于本企业参与了危机行为，但一旦发生行业道德危机本企业的经营同样受到影响。当发生行业道德危机时，企业应做好以下工作:

　　1.澄清本企业与危机事件的关系，向公众说明本企业未参与到危机事件中来。目的是消除公众对本企业的误解，同时向公众暗示本企业是负责任的，提升消费者对本企业产品的信心，并将竞争对手的顾客争取过来。

　　2.公开本企业针对危机事件的预防措施，让公众对本企业产品放心。如借助权威机构和人士发布信息，亲自使用本企业产品，消除公众疑虑，提升公众消费信心，并通过一系列促销措施将公众的注意力向本企业产品转移，目的是借助于竞争对手无暇顾及市场的时机，迅速占领市场，做大做强。

　　四、企业道德危机处理的长效机制构建

　　企业道德危机一旦发生，对企业可能是致命的。企业应尽可能地减少或避免道德危机的发生，企业可以通过危机管理把一些潜在的危机消灭在萌芽状态，通过建立企业道德危机处理的长效机制，把必然发生的危机损失减少到最小的程度。

　　(一)加强道德教育和激励，规范企业道德行为

　　企业正确的经营道德观决定了企业从事生产经营时的行为取向。在企业中，企业管理者的道德观最为重要，其道德观念不仅决定了他们自身的行为，还在很大程度上影响着下属和其他员工，甚至对与企业有业务联系的相关企业和个人都会产生重要影响。“三鹿”道德危机事件的发生其本源就在于企业经营管理者的道德意识缺乏或道德缺位。在企业经营管理中，一定要重视对企业员工特别是企业经营管理者的道德观的培育。通过道德观教育，企业所有成员树立正确的经营道德观，合法经营，正当经营，公平竞争，不道德的行为必然将减少。在道德观教育的过程中，要增加对企业有关社会责任的教育内容，使企业全体人员明确企业的行为不是单独逐利的行为，企业除了获得正当的经济利益之外，还要承担防止污染、保护环境、保护群众利益、依法纳税、公平竞争等社会责任。

　　除了以来教育激励对企业成员的道德行为进行软性约束之外，适当的硬性约束更容易取得规范道德行为的效果。企业可以通过制定一系列内部规章制度分别对不同层次、不同岗位、不同工作内容的人员的行为进行约束，通过奖善罚恶的方式积极强化那些道德高尚的行为，惩罚那些道德败坏的行为，以使整个企业的员工行为向正确的方向发展。

　　(二)树立危机意识，建立危机监测与预警机制

　　危机的预防与控制是危机管理过程中成本最低、最简便的方法之一。危机管理的重点应放在危机发生前的预防与控制中。比尔?盖茨曾经说过:微软距离破产始终只有十八个月。奇瑞公司总裁尹同耀也曾经说过:奇瑞离破产只有十八天。居安思危，企业应该树立一种危机意识。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机发生。树立危机理念，营造危机氛围，让员工掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机的心理素质，从而提高整个企业的危机管理水平能力。

　　建立一套全面规范的危机监测与预警系统是预防危机的重要手段。危机监测与预警系统主要包括:信息收集与监测、信息分析与处理、风险识别与确定、应急预案等。快速、准确的信息收集与监测系统是危机预警的首要环节，通过信息监测，随时搜集各方面的信息，为下一步信息分析与处理做好准备。然后，对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，通过对信息的分析识别发现可能对企业造成不利影响的行为或后果，并进一步进行风险确定，对危机发生可能性较大的行为发出危机警报，通知相关部门停止其行为以杜绝危机事件的发生，或者做好应急预案以防危机事件发生迅速做出反应。

　　(三)提高决策速度，在企业高层创建应急管理系统

　　现代市场经济中，市场情况瞬息万变，这就要求企业经营管理者在决策中要快速决断，反应迅速。“速度就是竞争力，速度就是财富”的观念已深入人心。当企业面临各类市场情况时，单纯依赖企业一线人员无法把握市场完全信息，也就无法做出高质量的决策。应对市场变化，必须依靠高层管理者的高效率高质量的决策。因此，要想提高决策速度，必须在企业高层创建应急管理系统。危机处理工作对内涉及到从后勤、生产、营销、到财务、法律、人事等各个部门，对外不仅需要与政府与媒体打交道，还要与客户、供应商、渠道商、股东、债权人、工会等进行沟通。没有企业高层领导的统一指挥协调，企业各个部门很难能做到口径一致、步调一致、协作支持并快速行动。当危机降临时，企业领导独立并全权负责处理危机事件，能够在第一时间查出原因，找准危机根源，以最快的速度启动危机应变计划并立刻制定相应的对策，迅速有效的解决企业危机。

　　危机发生后，企业高层要全面评价危机管理工作，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，危机管理工作中存在的各种问题，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理应急系统。同时，企业经营者要善于在危机处理和重建的过程中利用机会，通过改革，把不利转化为有利，合理利用危机可能会给企业带来的商机。

　　(四)做好物质资源保障，加强基层管理和质量管理

　　企业的任何活动都需要一定的物资、设备和设施等物质资源条件，危机管理也不例外。特别是在危机发生时，企业对这些资源的需要更加强烈，也更加迫切。因此，适当的物质准备是企业应付危机发生必不可少的。这些资源条件主要包括:危机管理部门日常运作的开支和设施、危机事件处置中可能发生的费用、危机发生后恢复生产的费用、足够的警务资源、消防资源、医疗资源、救灾资源等储备，否则一旦进入应急处置状态，会因缺乏应急资源而无法有效开展应急工作。

　　这就要求企业必须加强基层管理和质量管理。基层管理是企业管理的最底层也是最基本的管理活动，这些活动的重要性往往也最容易受到管理者忽略。基层管理工作涉及到企业生产经营的各个领域，包括采购、制造、物流、销售等，基层管理的工作质量直接决定了企业在这些环节的原材料质量、产品质量、生产和物流成本、生产安全状况、销售收入等，影响着企业的生产经营效果。“三鹿危机”正是由于企业的基层管理者对采购环节质量控制不重视而导致的。另外，企业还要重视售后反馈和服务保证工作。通过售后反馈和服务保证工作，企业可以收集与企业有关的全面信息，获得顾客和社会对企业的及时、全面信息反馈，既可以作为预防危机的一种手段，又可以使企业明确自己在公众中的形象，进行合理准确的市场定位。

　　企业道德危机的原因与应对策略

　　2014年11月22日协会召开KFW工作研讨会，大家提到了道德风险这个话题，尽管以前也听说过，但没仔细想过是怎么回事，可现在我做为一个管理人员，就必须得弄明白，于是我就从网上查看了几篇有关这个话题的文章，还真是觉得在以后的工作中用得上，所以我今天想就道德风险来说一下自己浅显的心得体会。

　　一、什么是道德风险

　　道德风险是指参与合同的一方所面临的对方可能改变行为而损害到本方利益的风险。比如说，当某人获得某保险公司的保险，由于此时某人行为的成本由那个保险公司部分或全部承担。此时保险公司面临着道德风险。如果此人违约造成了损失，他自己并不承担全部责任，而保险公司往往需要承担大部分后果。此时某人缺少不违约的激励，所以只能靠他的道德自律。他随时可以改变行为造成保险公司的损失，而保险公司要承担损失的风险。

　　二、道德风险产生的原因

　　1、人员素质不高，放松思想教育是道德风险产生的根本原因。咱们协会是一个经营货币商品的特殊行业，金钱的诱惑更为直接和强烈，少数工作人员素质不高而又放松世界观的改造，人生观、价值观的取向产生偏离，思想防线崩溃而产生道德风险，单位教育不力造成员工思想出现“错位”，也是产生道德风险的重要原因。

　　2、内控不力，管理松弛是道德风险产生的直接原因。如有的规章制度不落实，甚至违章操作，违规越权经营，给道德风险行为留下了“空间”，制度规范和监管滞后，未能把某些道德风险及时、有效的控制在萌芽状态，也有为片面追求经营效益而放任违规违章经营活动，客观上给道德风险带来滋生和蔓延的土壤。

　　3、社会环境是道德风险产生的诱发原因。表现为外部腐败行为和消极因素的侵蚀，如有些人在利益的驱使下，为了满足自身日益膨胀的欲望，而做出违法乱纪的行为。

　　三、如何防范道德风险应从以下三点做起

　　1、防范道德风险重在教育

　　防范道德风险的核心是教育。要针对目前的形势、任务和工作对象，认真研究和探索符合咱们协会特点的教育新手段、新方法。

　　一是教育方式要有针对性，要针对咱们协会特点和苗头性、倾向性问题，在具体方式上要把握一个核心，就是抓好理想信念教育，在干部、职工中广泛开展社会主义荣辱观教育，引导大家树立正确的人生观、世界观、价值观，要抓住一个关键，就是抓好领导带头，各级管理人员不仅要抓好对本部门员工的经常性思想教育，更重要的是要抓好自我教育、自我提高，公道正派，清正廉洁，率先垂范，在群众中树立良好的形象。

　　要打好一个基础，就是抓好基层教育，基层处于业务经营第一线，是一切工作的着力点和落脚点，思想教育必须要落实到具体单位、具体人、具体事，力求做深、做细、做实。

　　二是教育形式要有多样性。为提高教育效果，必须采取灵活多样的方法，让广大员工在潜移默化中接受教育。

　　按照以“德”治国要求，结合公民道德建设实施纲要，大力弘扬为事业奉献的精神，正确引导工作人员的物质和精神需求。

　　坚持典型引导教育，发挥先进典型的示范带头作用，用典型的先进事迹和高尚精神影响带动员工，在全协会形成学习先进、弘扬正气的风尚。

　　充分利用反面教材，以案说法，开展震撼人心、触及灵魂的警示教育，使工作人员认识到每个岗位都是“风险口”，都可能出现道德风险。

　　三是教育效果要有渗透性。要把教育效果渗透到业务经营管理之中，正确处理好教育与业务发展的关系，把教育成果转化为拓展业务的强大动力，达到教育、工作两不误。

　　要把教育效果渗透到解决思想问题和实际问题之中。教育既要讲道理，又要办实褰，既要以理服人，又要以情感人，对关系到职工切身利益的热点、重点、难点问题，一定要想方设法帮助解决，使他们更加积极地投身到工作中去。

　　总之，通过一系列行之有效、广泛深入的教育活动，在实际工作中真正树立起爱岗敬业、遵纪守法、廉洁自律的浓烈氛围。

　　2、防范道德风险严在管理

　　防范道德风险，教育是基础，管理是关键。加强内部管理关键是突出一个“严”字，要在“严”字上做文章、下功夫，“严”字当头，管在其中，真正做到严格要求，严格管理，严格监督，严格惩处，严肃处理。具体做到三个结合：把经常性的思想教育与严格管理结合起来，将正确的思想观念、高尚的道德情操融于严格管理之中，使内在约束与外界约束有机结合，从根本上遏制恶性案件的发生。把严格的制度与严格管理结合起来，将职业道德的准则、规范融于各项规章制度之中，不断健全和完善各项规章制度，做到有章可循。对有令不行，有禁不止，岗位制约流于形式等突出问题，要加大检查、督查力度，切实加以解决，对违章办事，违规操作的人和事，要及时处理，把各种隐患消灭在萌芽状态。

　　把严格的管理与严厉打击犯罪结合起来，形成管理、打击双管齐下、标本兼治，打防并举。

　　3、防范道德风险贵在坚持

　　确立良好的道德观，消除人的道德品德上存在的问题，不可能通过一两次集中学习、教育活动就能得到根本解决。因此，开展道德教育、素质教育要经常化、持久化。对员工来说，松是害，严是爱；自律固然是内因，但他律的外因作用不可忽视，要教育在平时，管理在日常，持之以恒，常抓不懈，千万不能让道德风险产生并形成气候。具体必须做到，学习教育要贯穿于整个工作的始终，日常监督管理要坚持防重于治，必须进行综合治理，防微杜渐，防范工作要制度化，健全考核评价制度，把防范道德风险工作落到实处。

　　综上所述，只有做到工作人员主观上“不想为”，客观上“不敢为”，制度设置上“不能为”，才能从根本上实现减少或消除企业道德风险的目标。

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