2017年企业危机管理的策略
危机管理是企业应对各种危机情景所进行的规划决策，动态调整，化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，它是为了应对突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量是损害降低最低点而事先建立的防范，处理体系和对应措施。
危机管理则是指应对危机的有关机制。具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织，有计划的学习，制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避，危机的控制，危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
在某种意义上，任何防止危机发生的措施，任何消除危机产生的风险的努力，都是危机管理。但我们更强调危机管理的组织性，学习性，适应性和连续性。
危机管理就是要在偶然性中发现必然性，在危机中发现有利因素，把握危机发生的规律，掌握处理危机的方法与艺术，尽力避免危机所造成的危害和损失，并且能够缓解矛盾，变害为利，推动企业的健康发展。
(一)树立危机意识，成立危机预警机制
古语云：“安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘亡”。企业管理同样要有这样的危机意识。知名企业家都具备很强的危机管理意识。建立预警机制应该把危机管理纳入企业的发展战略，并融入企业文化，培养企业员工良好的防范意识和行为规范。由“三鹿奶粉事件”可以看出，有些企业领导层危机意识淡薄，不能评估危机风险带来的危害性，在长达半年的时间里采取被动处理的方式应对危机，置消费者的利益于不顾、抛弃一个企业应承担的社会责任和道德责任，最后在这场危机旋涡中消失破产。在企业危机管理中必须吸取这样的教训。
(二)注重产品和服务质量，加强质量体系监控
产品和服务是企业的灵魂，当企业出现产品和服务危机时，那么其影响和损失都是巨大的。这是企业的硬伤，如果处理不当，往往还会引发媒体危机、客户危机、经济抵制、索赔、诉讼等诸多危机，很有可能使企业土崩瓦解。目前大多数的企业一味强调规模效益，而忽视企业产品的质量，缺乏质量监控体系。企业管理层将大部分精力放在如何宣传产品、如何承诺服务、如何传播品牌上，而对产品本身、服务质量、品牌树立关注度不够。而恰恰是这些方面会引发危机，甚至是灾难性结局。
(三)树立诚信形象，积极处理危机事件
企业的'诚信形象，是企业的生命线。危机的发生必然会给企业诚信形象带来损失，甚至危及企业的生存。矫正形象、塑造形象是企业危机管理的基本思路。在危机管理的全过程中，企业要努力减少对企业诚信形象带来的损失，争取公众的谅解和信任。只要顾客或社会公众是由于使用了本企业的产品而受到了伤害，企业就应该在第一时间向社会公众公开道歉以示诚意，并且给受害者相应的物质补偿。对于那些确实存在问题的产品应该不惜代价迅速收回，立即改进企业的产品或服务，以尽力挽回影响，赢得消费者的信任和忠诚，维护企业的诚信形象。信任危机归根到底是企业在公众当中的形象问题。无论发生多么严重的问题，在发生信任危机时，企业一定要维护自己诚信的形象。
(四)遵循快速反应原则，及时处理危机事件
危机的解决，速度是关键。危机降临时，当事人应当冷静下来，采取有效的措施，隔离危机，要在第一时间查出原因，找准危机的根源，以便迅速、快捷地消除公众的疑虑。同时，企业必须以最快的速度启动危机应变计划并立刻制定相应的对策。如果是内因就要下狠心处置相应的责任人，给舆论和受害者一个合理的交代;如果是外因要及时调整企业战略目标，重新考虑企业发展方向;在危机发生后要时刻同新闻媒体保持密切的联系，借助公证、权威性的机构来帮助解决危机，承担起给予公众的精神和物质的补偿责任，做好恢复企业的事后管理，从而迅速有效的解决企业危机。在瞬息万变的市场条件下，企业经营规模的扩大、兼并、重组等等，正在不断加剧企业的变动，企业在经营运作过程中难免遇到某些重大的、具有负面影响力的事件甚至危机。
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