什么是危机管理

时间：2024-09-14 01:04:03 危机管理我要投稿

什么是危机管理

　　引导语：在西方国家的教科书中，通常把危机管理(Crisis Management)称之为危机沟通管理原因在于，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。下面是yjbys小编为你带来的什么是危机管理，希望对你有所帮助。

　　危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。

　　危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。对一个企业而言，可以称之为企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业的危机管理。

　　根据美国《危机管理》一书的作者菲克普曾对《财富》杂志排名前500强的大企业董事长和CEO所作的专项调查表明，80%的被调查者认为，现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情。其中有14%的人承认，曾经受到严重危机的挑战。

　　普林斯顿大学的诺曼·R·奥古斯丁教授认为，每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。而习惯于错误地估计形势，并使事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型。简言之，如果处理得当，危机完全可以演变为“契机”。

　　公共危机管理阶段划分理论分析在众多的危机管理阶段分析方法中，有四种最为学界认同的模型，它们分别是：

　　芬克(Fink)的四阶段生命周期模型(1986)。芬克用医学术语形象地对危机的生命周期进行了描述：第一阶段是征兆期(Prodromal)，线索显示有潜在的危机可能发生;第二阶段是发作期(Breakout or Acute)，具有伤害性的事件发生并引发危机;第三阶段是延续期(Chronic)，危机的影响持续，同时也是努力清除危机的过程;第四阶段是痊愈期 (Resolution)，危机事件已经解决。

　　美国联邦安全管理委员会把公共危机管理分为：减缓(缓和)、预防(准备)、反应(回应)和恢复四个阶段。

　　危机管理专家米特罗夫(Mitroff)五阶段模型(1994)：

　　信号侦测——识别危机发生的警示信号并采取预防措施;

　　探测和预防——组织成员搜寻已知的危机风险因素并尽力减少潜在损害;

　　控制损害——危机发生阶段，组织成员努力使其不影响组织运作的其他部分或外部环境;

　　恢复阶段——尽可能快地让组织运转正常;

　　学习阶段——组织成员回顾和审视所采取的危机管理措施，并整理使之成为今后的运作基础。

　　最基本的三阶段模型。即把公共危机管理分成危机前(Precrisis)、危机(Crisis)和危机后(Postcrisis)这三个大的阶段，每一阶段又可分为不同的子阶段。

　　危机管理必须具备的条件称为危机管理要素。其主要包括：

　　配备专业的危机管理人才。只有配备专业的管理人员，对危机进行全面的深入的研究，制定严密的预控措施和应对方案，才能实施有效的危机管理。

　　采取先进的危机预测手段和措施。开发或引进先进的危机预测手段，提高危机预测的科技含量，对于现代危机管理是十分必要的。

　　及时、有效地消除、处理危机。提高对危机的应对能力及反应速度，最大程度地降低危机所带来的损失是十分重要的。