论企业的危机管理
引导语：企业危机管理在企业发展过程中占有重要的地位，企业危机管理的目的主要是为了预防危机、处理危机和促进企业的进一步发展。下面是yjbys小编为你带来的论企业的危机管理，希望对大家有所帮助。
摘要：随着社会的发展，企业在发展过程中又会遇到各种新情况、新危机，如何处理好企业发展过程中面临的危机，是企业发展的首要问题。文章认为，在进行企业危机管理时坚持速度第一、承担责任、全局为重、具体为题具体分析的原则，坚持树立危机意识、做好企业危机管理确认、企业危机处理、企业危机善后、企业危机评价工作，是做好企业危机管理的密钥。
关键词：企业;危机管理;预警
1.1 企业危机管理的内涵
所谓企业危机管理，国内外学者对其有不同的界定，笔者比较赞同的观点是，“所谓企业危机管理，就是企业在经营过程中针对所有可能引发危机的影响因素进行监测、分析、化解，防范危机的发生并在出现危机时及危机过后采取各种行动减少损失、消除负面影响、恢复企业形象，直至转化危机、实现振兴的一系列活动。”
1.2 企业危机管理的作用
一般说来，企业危机管理的目的主要有以下几点：①预防危机。企业就像人的身体健康一样，不能只等到生病了才看医生，也要懂得提前预防，防止各种危机的出现和爆发，要将其扼杀在摇篮里。②处理危机。任何企业在其发展过程中都会遇到这样或那样的问题，这些问题一旦没有及时处理或是处理不当，就会演变为影响企业发展的各种各样的危机，而企业危机管理就旨在处理这些危机。③提升企业发展。提升企业的进一步发展，是企业危机管理的根本目的、最终目的。企业危机管理在预防危机和处理危机的基础上，为企业发展扫清障碍、积累经验，打造良好的内外部环境，以企业的健康运行来拉动整个企业效益的提升。总之，企业危机管理的目的就是扫清企业发展的一切障碍，促进企业效益的提升。
2 企业危机管理的原则
2.1 速度第一原则
危机具有突发性的特点，其一旦爆发，往往会使人措手不及，这就要求企业能够在第一时间了解危机的详情，对其作出正确判断，找到最恰当的解决措施，在危机尚未威胁到企业的发展前将其解决处理好，避免或最大限度的减少危害。
2.2 承担责任原则
任何危机的.形成、出现和爆发，都离不开人为因素的影响，都必须有一定的责任人或责任方来承担责任。而且，危机一旦爆发，必然会损害某一部分人的利益，企业在进行危机管理时，一定要勇于且及时的承担责任，以实际行动来表明自己对于危机的态度，赢得社会和大众的满意和任何。
2.3 全局为重原则
企业在进行危机管理时，所持的态度以及决策与行为都必须时刻以维护国家、社会、大众的根本利益为准绳，要有大局观念，以大局为重，全方位、多层次、统筹兼顾。
2.4 具体问题具体分析原则
危机的种类具有多样性，造成某种危机产生的原因也具有多样性，两种多样性的相遇和柔和，就形成了危机的复杂性和特殊性。要想准确、有效、及时的解决某一危机，就必须对其有一个确切的了解，根据它的具体情况来制定相应的解决措施。
3 做好企业危机管理的策略
3.1 树立危机意识
树立危机意识是做好企业危机管理的前提和基础，树立了危机意识，才能来谈危机的预防、处理和经验的总结。首先，向员工进行危机管理作用灌输。定期向企业员工包括管理层和普通员工，灌输危机管理的重要性理论，灌输方式要力求多样化和新颖化，以此来增强灌输的实效性。其次，设置相应的危机管理部门。设置专门化解危机的危机管理部门，划分、权限及责任并落实到具体的人员上，增强企业危机管理部门的专业化、科学化水平，将危机管理工作推上日程，以此来保证危机管理部门制定的方针政策能及时、有效的解决危机，维护企业效益。最后，训练、增强企业员工处理危机的能力。危机管理不是某一部门和企业领导的事情，而是与企业所有员工息息相关的事情，这就要求企业所有员工都必须为危机管理贡献自己的一份力量，而这一要求的实现，必须要通过增强员工危机意识和处理危机的能力来实现。
3.2 企业危机管理的确认
危机一旦爆发，危机管理首先面对的问题就是确认危机。企业危机管理的确认工作做得是否好、是否到位、是否准确，直接关系到企业决策层判断的正确与否，直接关系到危机是否能得到有效的处理。一般来说，企业在进行危机管理确认时，应注意以下两个问题：一方面，危机管理确认工作要快捷。危机刚开始出现时，传播的范围比较小，相应的危害性也较小，及时确认危机，对其作出正确判断，切断它的传播源，便可将其威胁消除。另一方面，危机管理确认工作要精确。如果危机确认工作不准确，偏离了主方向，就会错失危机管理的最佳时机，而且也会在某种程度上纵容或是推动它的恶化程度，加大危机管理的难度。
3.3 企业危机的处理
企业危机处理工作是企业危机管理的核心。企业危机处理是一门艺术，要求企业危机管理者们要“稳”、“准”、“狠”。“稳”是指企业危机管理者们在面对危机时，要时刻保持平稳的心态，能以“平常心”来面对各种突发情况的出现，积极主动，冷静负责。“准”是指企业危机管理者们在分析危机产生的原因时，能够“一针见血”，找出危机出现的最根本原因，并根据企业自身现实情况，制定出最为准确、有效的解决措施。“狠”是指在面对各种危机出现的原因和阻碍危机处理的各种内外部因素面前，毫不畏惧和退缩，不会向任何恶势力和压力低头和妥协，不仅要对企业外部毒瘤“狠”，更要对企业内部的毒虫“狠”。
3.4 企业危机管理的善后
企业危机善后是危机管理工作的重要环节。企业危机善后的工作效果直接影响到企业日后运营的顺利与否。企业危机善后工作，主要包括危机后果的确认、危机责任认定及划分、危机损失的补偿与追缴、危机处理管理工作的评价、危机管理经验的总结、危机管理不足的弥补等。此外，最重要的是企业危机不良影响的消除，危机过后，看得到的损失很快就可以弥补回来，但是危机对于企业形象和品牌等的连锁危害却是持久的，不是一朝一夕能解决和改善的，需要企业长期坚持不懈的努力。
3.5 企业危机管理的评价
企业危机管理评价的目的是为了找出不足、积累经验，并为企业今后遇到的各种危机以借鉴，以此来减少企业不必要的损失。在进行企业危机管理评价时，要注意方式方法，除了要如采取数据分析统计法为代表的定量评价法之外，还应与定性评价法如实效调查法相结合。在进行企业危机管理评价时，要坚持实事求是的原则和利益最大化的原则。所谓实事求是原则，是指要忠于企业危机管理过程中的一切信息，包括危机的类型、解决危机采取的措施、危机造成的损失等;所谓利益最大化原则，是指判断危机管理成功与否时，要以是否最大限度的确保了企业的利益为唯一根本的标准，当然，这里的利益既包括有形利益，也包括品牌效益和企业形象等无形利益。
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