危机管理的原则
巨额的财富可能因企业危机管理能力的欠缺在一瞬间消失，因此保护财富的能力已经与创造财富的能力来得同等重要。那究竟如何进行危机管理?在危机管理过程中应遵循什么样的原则呢?以下是小编整理的危机管理的原则，仅供参考，希望能够帮助到大家。
危机管理的原则
1、战略先行原则
进行危机管理首要做的工作就是树立危机意识，进而形成危机观念与危机思想。没有危机意识就不会改变的动力，也不会有强大的执行力。正是因为“每天都如履薄冰、每天都战战兢兢”，才有海尔的今天;正是因为“我们离破产永远都只有十八个月”，才有了不可战胜的微软。危机观念是危机意识的整合和提升，危机思想是危机观念的丰富以及体系化，形成足以指导危机管理实践的思想体系。当然不仅仅领导人要有危机意识、危机观念以及危机思想，所有的员工都应具备危机意识、危机观念以及危机思想。光有领导人具备，员工不具备，危机管理是不可能取得成功的。而要想让员工也具备危机意识、危机观念以及危机思想，企业必须具备一整套制度以及培训机制。
2、制度保障原则
在多年的危机管理咨询以及培训中，我发现一个问题：相当多的企业不出问题不会想到危机管理，当危机出现后，他才会想到危机管理。其实，这是个很大的误区。因为无论企业怎么应对，危机都已经发生，都会对企业的影响产生或多或少的影响。我在前面也强调过，危机管理的最高境界是让危机不发生，而要想让危机不发生，企业必须有一整套危机预防的制度;而要想让危机来临时很从容应对，必须有危机应对的流程与方式;要想在危机发生后很好修复企业形象，必须有形象恢复管理的制度。
这就引出了危机管理的第二个原则：制度保障原则。危机管理的知识是需要学习的、技能是需要训练的，但比这些更重要的是日常危机管理制度的建设。只有制度才能让企业以不变应万变，在危机来临时有条不紊的应对。很多管理者也知道危机管理的重要性，但并没有落实到制度上。以至于学了很多危机管理知识，但在危机来临时还是非常紊乱。
3、预防第一原则
“凡事预则立，不预则废”、“防微杜渐”、“防范大于救灾”等古人的生存智慧对危机管理有着重要的借鉴意义。蔡桓公为什么死亡?最重要的原因就是没有听信扁鹊的话，在患病初期没有采取措施避免病情的进一步恶化，存在侥幸心理。侥幸心理是企业在危机管理中的一个重要误区。很多管理者不愿意花很少的钱预防，正是因为存在侥幸心理认为危机不会发生。一旦拥有这样的心态是非常可怕的，往往会花大量的钱可能是预防费用的十倍甚至百倍去治疗，这是得不偿失的。
4、全局利益原则
危机发生后，必然对组织的有形资产与无形资产产生威胁，也会面临利益取舍的抉择。危机发生后，事态不明朗、局势不清晰，在做决策时往往瞻前顾后、游离不定。组织领导者决策时必须以全局利益为先，局部利益服从全局利益。前面讲到的乔致庸，当知道客户抱怨后，决定将那批胡麻油以每斤一文的价钱卖给人做灯油，只要到通顺店买过胡麻油的客人，都可以到店里全额退银子;不但如此，还要九折卖给他们不掺假的胡麻油。用李掌柜的话说，亏大了，但乔致庸并不在意。这样做会有一定的损失，但这样做却换回了顾客的信赖。
5、勇于担责原则
危机降临时，组织要想获得长远的发展，必须勇于担起相应的责任.勇于担责原则主要体现在三点：一是对利益相关者负责，坚持公众利益至上，维系与保证公众的合法权益;当危机发生后，应当维护公众的最大利益而不是自身利益;二是对事实负责，实事求是，避免欺骗、隐瞒;2009年11月份发生的南京儿童医院徐宝宝死亡案中，南京儿童医院之所以陷入如此被动的局面，是因为其开始坚称当事医生毛晓君没有玩游戏，徐宝宝的母亲也没有下跪;而事实恰恰相反;三是做好补偿工作，这种补偿不仅仅是物质上的补偿，也包括心理上的安慰。我发现很多企业会做物质上的补偿，对受害者心理上的安慰做的不够。管理者务必记住一点：心理上的安慰会显得企业更具人性化，更让受害者感觉到温暖，足够多的人性化关怀也会在一定程度上减少受害者“狮子大开口”似的物质赔偿要求。
6、积极主动原则
组织只有主动起来，才能掌握化解危机的主动权，主要有以下三方面工作：一是直面危机，心态要冷静要镇定不要慌张，运用集体的智慧甚至是外脑智慧比如说公关公司、咨询公司的智慧来应对危机;二是迅速反应(最好在8小时内)，深入危机第一线，及时查找根源，寻求危机源头，公布事实真相，制定解决危机的步骤;三是调动内部所有员工的积极性、全员公关、明确各部门的权责，制定口径，统一对外。
危机管理的原则
首先，预防优先是危机管理的首要原则。预防优于治疗，这句话在危机管理中同样适用。通过制定完善的危机预防计划，定期进行风险评估和模拟演练，我们可以在危机发生之前就采取积极的措施，避免危机的发生或减轻其影响。同时，加强员工的危机意识教育，提高他们的危机应对能力，也是预防危机的重要手段。
其次，快速反应是危机管理的关键原则。一旦危机发生，我们必须迅速做出反应，以控制危机的蔓延和减少损失。这要求我们在危机发生前就已经建立了完善的危机应对机制，包括危机管理团队、应急预案和通讯渠道等。在危机发生时，危机管理团队需要迅速启动应急预案，调动各种资源，协调各方力量，以最快速度应对危机。
第三，信息公开和透明是危机管理的重要原则。在危机发生后，公众往往对危机的真相和进展充满疑虑和关注。此时，我们必须及时、准确地向公众传递信息，消除谣言和误解，维护公众对组织的信任。同时，通过信息公开和透明，我们也可以更好地动员社会力量，共同应对危机。
最后，总结经验教训是危机管理的必要原则。每一次危机都是一次宝贵的经验教训。在危机过后，我们需要对危机管理过程进行全面的反思和总结，找出存在的问题和不足，提出改进措施和建议。这样不仅可以提高我们应对未来危机的能力，也可以为我们的组织积累宝贵的危机管理经验。
综上所述，危机管理的原则包括预防优先、快速反应、信息公开和透明以及总结经验教训。这些原则相互关联、相互促进，构成了危机管理的核心框架。在实际操作中，我们需要根据具体情况灵活运用这些原则，不断完善和优化我们的危机管理体系，以应对各种可能出现的危机。
需要注意的是，危机管理并非一蹴而就的过程，而是需要长期的积累和实践。因此，我们需要不断加强危机管理的培训和教育，提高员工的危机意识和应对能力；同时，我们也需要密切关注社会发展和变化，及时调整和完善我们的危机管理策略和措施。
总之，危机管理是一项复杂而重要的任务。只有坚持这些原则并付诸实践，我们才能有效地预防和应对危机，保障组织的稳定和发展。
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