非营利组织如何进行危机管理

非营利组织如何进行危机管理

　　危机不是危险，而是一个很短的时刻，组织需要在这个时刻里做出决定以使事件发生转折，一不留神事情就会变糟。那么非营利组织的危机是从哪来的呢?下面是yjbys小编为大家带来的非营利组织如何进行危机管理的知识，欢迎阅读。

　　非营利组织如何进行危机管理

　　一般它来自内部和外部两个方面，内部又分为治理危机和责信危机两类，外部则分为市场危机和突发事件危机两类。

　　治理危机比如背弃了审议式民主的董事会，或者背弃了民主式领导的CEO。责信危机比如背弃了使命的目标，或者蒙蔽于利益的贪腐等等。市场危机比如适应不了市场环境的快速变化，或者难于把控尺度的商业化倾向。突发事件危机则包括本领域事件的影响和同类型组织的影响，主要是因为民众的防卫心理使非营利组织很容易受到其他事件或组织负面新闻的波及。

　　至此，我们把非营利组织的危机分为了两个方面，每个方面又分了两类，每类又列举了两种，2*2*2=8，非营利组织危机来源，我们一共说了八种。说完了来源就要说说，危机来了我们该怎么办?

　　与盈利组织不同的是，非营利组织的危机管理能以益为取舍的指标，而更应以社会的.观感、组织的使命以及其永续经营为主要着点

　　在此基础上，按照一般的分法，我们将非营利组织的危机管理分为事前(危机侦测预防阶段)、事中(危机处与遏止阶段)、事后(危机后的恢与善后阶段)三阶段。

　　危机发生前，非营利组织需要有完备明确的预警讯号侦测，运用侦测工具，划分侦测范围，制定侦测机制，不仅运用科技手段去检测，也要发挥人的感官去察觉。

　　具体来说有，需要有如下几种七件事，也是分为针对内部的做法和针对外部的做法两部分：

　　1、拟定事前危机侦测计划拟定;

　　2、定期举办领导人与董事会的危机侦测会议;

　　3、强化训练成员个人专业知识;

　　4、分享内外部信息，保持沟通畅通;

　　5、管理层鼓励组织内人员提供危机信息;

　　6、训练组织人员对外部危机的侦测敏感度;

　　7、训练组织人员掌握业务与环境信息。

　　危机发生时，非营利组织需要遏制危机继续扩散，并尽可能的挽回影响，最好可以不仅仅转危为安，更能够转危为机。

　　具体来说，这需要非营利组织做到如下六件事：

　　1、成立智囊团供决策者咨询;

　　2、强化决策者危机辨识能力;

　　3、预防董事会及领导层的团体盲思;

　　4、加强对组织成员的训练;

　　5、制定危机应变计划并举行实地模拟演练;

　　6、动员行业内的力量协助处理危机。

　　危机发生后，非营利组织需要尽快做好恢复和善后工作，不仅在外部环境和内部环境上恢复到之前的状态，更要在这次危机中学习经验、总结校训。

　　具体来说，需要在外部环境和内部环境两方面做到如下四件事：

　　1、外环境复原，恢复外界对组织信心，注意外界对组织评价的波动;

　　2、内外环境迅速接轨，使组织在短时间内跟上市场步调;

　　3、组织运作系统复原，弥补组织成员心理创伤，设置停损点以防进一步受损;

　　4、学习与经验传承，以期能够预期、避免、管理下一次危机。

　　除了在事前、事中、事后三阶段需要做到的危机管理工作外，还有七种危机到来时的具体做法，以供非营利组织参考：

　　1、避免鸵鸟心态，以正面观念与态度面对危机;

　　2、建立危机判断标准系统，最高原则是社会公益与组织使命的实践;

　　3、核心是信息公开透明，信息公开以我为主，提供全部信息，尽快提供信息;

　　4、策略性思考与作为，比如运用媒体焦点，加强意识巩固工作等;

　　5、注重媒体、重视公关工作;

　　6、组织内部沟通，降低本位主义;

　　7、网络科技的运用，如在协助监控环境、协助快速沟通、实时传递信息、争取意见领袖上的运用。

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