商务文员的工作内容

商务文员的工作内容

　　文员是公司的基层职员，一般从事文件处理工作，也有许多的公司从薪金上划分员工/文员/职员的级别，但有些公司对文员的要求很高，也赋予一些权力。以下是关于商务文员的工作内容，希望大家认真阅读!

　　1、完善店铺产品的基础数量，覆盖关键词。

　　每星期都发送至少10个左右的新产品，必须对主要的关键词进行覆盖。每两个星期对于现有产品图片进行优化设置。阿里巴巴客户经理通知的新设置方法必须马上进行优化。定期检查一下公司各个产品关键词在阿里巴巴上的排名及产品展示情况，向总经理汇报。

　　2、 借助社交媒体平台，以点带面。

　　创建自己的myspace,fa*ebook,twi**er等。

　　3、服务制胜，专业，专注。

　　必须在客户发出邮件的第一时间给予回复，有特殊情况必须提前向经理说明。

　　4、规范回复客户的询盘

　　在给客户回复邮件之前要先用严格按照阿里巴巴客户经理提供的“询盘处理规范”进行处理。做有效的跟进回复。

　　5、 全面的服务客户，记录好每一个外贸重要节点。

　　每天必须和30家以上的客户进行沟通，尤其是报价和寄样的情况必须详细进行记录，便于后期跟进。

　　6、定期更新公司产品，及时推送新产品给买家。

　　在熟悉产品的基础上及时更新阿里巴巴公共页面上的产品信息，并且丰富私人产品库，定期向重点客户推介新产品

　　7、 细节决定成败，抓住在你的买家面前曝光的机会

　　每周周五下班前要向所有联系的客户群发邮件，祝周末快乐。国外的节日期间和客户的生日也要向客户发送祝贺邮件

　　8、 每周周报总结和计划下一周的工作安排。

　　每周六下班前以书面的形式将一周的工作情况汇报经理，包括一周跟进的客户，重点客户情况等等(具体的表格会提供大家)

　　9、 保持向客户经理的学习，及时找对解决自己的问题的方法

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