秘书处理委屈的方法

时间：2023-11-29 19:20:57 飞宇办公文秘我要投稿

相关推荐

秘书处理委屈的方法

　　导语：秘书在为领导服务的过程中，经常会受到一些委屈，这种心境如果得不到及时调整，心理上就会形成浓重的阴影，就会直接影响秘书的工作质量。因此，秘书在受到委屈时，应想方设法及时排除，尽快调整好自己的情绪和心态，始终保持良好的精神状态。

秘书处理委屈的方法

　　1．工作兢兢业业，成绩得不到领导认可怎么办

　　秘书在工作中积极主动，想尽一切办法去完成领导交办的任务，但是在事情办完之后向领导汇报或让领导检查时，领导总是提出一些在秘书看来不算什么的问题。秘书付出了辛勤的劳动却得不到领导的认可，心情自然会很糟糕，这会直接影响到工作质量和效率。出现这种情况，秘书应及时调整。

　　(1)冷处理

　　先冷静下来，静心思过，从自身找原因，想一想自己的工作是不是做得不够完善或方法不对头。

　　(2)善于沟通交流

　　自己的付出没有机会展现给领导。领导对情况不甚了解，就会对你态度冷淡或批评有加。此时就应在工作或生活中寻找机会多与领导交流，加深彼此的印象，消除领导无端挑剔，以减少分歧，密切上下级的关系，协调一致搞好工作。

　　(3)表现自己

　　要能干还要会表现.要努力把自己的优点推销给领导。树有高低，人有长短。领导欣赏的是下属的优点和长处，秘书只有在适当的场合，抓住有利的时机充分表现自己，恰到好处地展现自己的能力和才干，才有可能俗到领导的赏识。

　　2．领导向你发脾气时怎么办

　　在现实生活中，人们的思想和行动并不总是由理性支配的，有时会受情绪的影响。领导工作上不顺心，或受生活琐事困扰的时候，就容易心情烦躁，有意无意地发脾气。在这种情况下，秘书应该学会理解领导，做到“以静制动”、“以柔克刚”。

　　(1)忍让

　　当领导发脾气时，秘书首先应当学会“忍让”。即用一种豁达的心境对待各种始料不及的事情，要懂得“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”、“小不忍则乱大谋”的道理尽最不要与领导发生正面冲突。但秘书也不是受气筒，应学会听领导的弦外之音，分析领导发火的原因。若自己力所能及，就应全心全意帮助领导解除优烦、消除后顾之优以便他集中精力投人到工作中去，若自己爱莫能助，也要通过多种方式间接帮助，用实际行动感化领导，等事情平静后，领导者会反省自己，寻找机会主动道歉的。

　　(2)委婉地表达自己的观点

　　在公众场合，秘书受到委屈时一定要有气度，不要当众与领导顶嘴。小的委屈忍一忍，大的委屈应再找机会与预导谈一谈，让领导认识到你当时没有反驳的原因。如果只有领导和秘书二人在场，秘书应以委婉的方式提出自己的不满，使领导认识到自己在态度、措辞或方式方法上确实存在问题.

　　(3)利用第三者传话

　　领导在工作中遇到的麻烦事很多，有时发脾气也属于正常现象，但如果事关大局，在领导消气之后，秘书应当找机会同领导讲清楚，自己不便直接同领导讲的，可以通过第三者间接说明。

　　3.为工作付出了大量的心血，荣誉却旁落他人怎么办

　　秘书日复一日地劳作，年复一年地付出，本应得到领导的认可，但在实际工作中，秘书却总是依附在领导的背后，一切荣誉、花环都与他无缘，秘书只能当一个无名英雄，对此，秘书人员一定要端正态度。

　　(1)调整心态

　　秘书应始终保持一种健康的心态，要充分认识自己所从事工作的性质和地位，摆正自己的位置，把握自己的角色，廿心当一名无名英雄，进免因情绪激动而出现过激的言行，造成负面影响。

　　(2)换位思考

　　秘书要设身处地帮领导考虑问题，体谅领导的难处与苦衷，领导要总览全局，甚至事无巨细都要考虑，对有些事情的处理不一定那么恰当，对秘书的评价也不一定那么准确，秘书要充分理解、支持领导。但如果是领导为了维护自己的威信、树立个人形象，故意以势压人，对秘书吹毛求疵，秘书经过多次努力仍不能被肯定、重用，在这种情况下，就应该义无反顾地选择跳槽，寻找一个能够发挥自己专长和优势的地方。

　　一、坚持按原则和规章制度办事，防止因为自己工作的不慎，导致领导矛盾的扩展

　　领导之间不团结的因素，轻者影响本单位的工作，重者可能给一定范围的全局性工作造成不应有的损失。秘书作为革命队伍中的一员，绝不应参与矛盾的任何一方，推波助澜，使矛盾加剧，而应该在力所能及的范围内努力防止矛盾的扩展，减少工作中的摩擦力。

　　对领导双方要一视同仁，任何亲一方、疏一方的思想行为都是错误的，也会使自己的工作陷入被动。

　　工作时间长的同志，可能因为性格、气质、工作作风相投等因素在私人感情上与某个领导亲近一些，而与另一位淡漠些，在这种情况下，要特别注意不能感情用事，而要用理智来指导自己的行为。

　　如果在矛盾中看风使舵，或者利用矛盾找“靠山”、登龙门，那只能是党性原则的丧失和道德的堕落，是秘书的职业道德所不允许的。

　　言行要谨慎。除组织调查外，不得在无关场合议论领导的矛盾，尤其要防止无意识的泄露。工作中涉及到矛盾双方的人和事时，要尽量做到客观、准确地陈述和正确处理，防止引起误解和误会。对领导的指示和行动等，要做到比平时更详细地记载，以备事后检查缘由等。

　　当然，这种谨慎决不等于谨小慎微，畏首畏尾，不敢大胆工作。相反，更应该主动积极地做好工作，尤其对全盘工作要作周密的考虑，依据工作进程，随时提请领导同志注意和自觉弥补其疏漏。

　　工作中既要注意按章办事，同时也要注意方法的灵活性。领导班子团结一致时，无论是对来文来电，还是本单位的各种呈揽件，一般都可以本着提高工作效率的原则，打破分工界限，请在家的领导先阅或处理。而在领导间有分歧时，这种工作方法就不行了。

　　比如把行政工作方面的文件首先呈送给党委书记，书记作了批示，而行政首长的意见正好与书记相悖，这场矛盾往往就难免了。因此，在领导间有矛盾时，工作中首先要注意按章办事。

　　在呈阅文件时，要严格按首长分工负责的范围进行，行政方面的文件呈报行政首长，党务方面的文件呈报党委领导，不得交叉呈报。在同一分工范围内，一般又得首先呈报主管首长，后送其他首长。

　　有时，有的领导管时不在，即使是急待批示的事，只要无关大局，一般也要等主管首长回来了再作处理。在领导的矛盾还没有暴露在下级和群众中时，秘书对下级单位和机关的请示、报告及各种呈阅文件，还要积极设法收拢处理，最好不要让其直接呈报，以防止出现越俎代庖的现象，导致新的矛盾。

　　对领导双方的指示，都要积极去办。在遇到客观困难时，要积极克服困难，防止给人以拖拉或推托的错觉。有时，双方的指示互相抵触又不能调和，应按主管首长的指示去办，绝不能唯势是从。

　　秘书的主要职能是为领导服务，因此，工作中一般都要按领导的指示和意图办事。正因如此，所以许多同志都感到秘书对首长的一些错误是无能为力的。尤其是领导之间发生矛盾时，对他们执意要做的一些错事更难以阻止。比如，业务工作中的一些重大问题过去需要党委讨论，现在行政首长个人就可以决断；或者，党委书记未经常委讨论就印发文件，以党委名义决定某个重大问题。在这里，需要党委集体论讨的重大问题与首长有权处理的重大问题之间，并没有明显的界限。

　　因此，当事人完会可以找到为自己辩护的充足理由。在这种情况下，作为秘书，要想阻止这种错误行为，的确是难乎其难的。但是，这不等于说就没办法与这种不正常的行为作斗争了。在这里，首先就要看我们是否具有辨别真伪的认识能力，是否具有坚强的党性原则。其次，也要讲究方式方法。秘书虽然没有权力干预领导的工作，但完全可以从关心领导出发，提醒领导同志注意模范执行各种纪律、原则、规章制度，向他陈述可能产生的后果等等。至于置党纪、原则于不顾的人，最终受纪律制裁只能是咎由自取。

　　二、设法缓和矛盾

　　在矛盾中不偏不倚，并积极防止在自己的工作中扩展矛盾，这是首要的。但是，仅仅做到洁身自好还不够，还应当积极促使矛盾的转化解决。

　　如果在矛盾中消极地明哲保身，这种进退维谷的境地不啻于走钢丝，稍有不慎就会掉下去。如果能主动做矛盾的转化工作，那么，秘书所处的位置就成了首长矛盾的缓冲地带，秘书就可以起到滚珠和润滑剂的作用。

　　一般地说，领导对秘书都是比较信任的，所以许多事情都不回避秘书，也由于秘书的特殊地位，有些事情也无法回避。

　　因此，秘书往往知道领导双方矛盾的症结。对凡是带有个人意气成份的事情，秘书首先应当“绝缘”，绝不能过问，这也是秘书应当具备的思想素质。

　　至于偏倒一方成用“告密”来献媚投靠一方的行为，则是应当鄙弃的。只要指导思想正确，方法得当，秘书的所有工作都能有效地缓和领导之间的矛盾。

　　比如，当向一位领导汇报另一位领导对某项工作的布置或对某个问题的处理时，在客观的陈述中，可以不露声色地强调其为工作着想的意图，把领导的思想指引到从大局出发，为工作着想的轨道上来。无论是在呈送文电还是口头的请示报告中，凡碰到领导中的一方有礼貌、礼节性的言词时，都可以对另一方稍加渲染，说得更礼貌客气些，突出尊重对方的地方，使之逐渐通融感情，消除隔阂。

　　对双方矛盾的方面，一般不讲，非讲不可的，尽量言词缓和，一带而过。当然，要做好这项工作，是有一定难度的。但是只要我们加强革命事业心，悉心去做，总是会做好的。

　　另外，还有一个很棘手的问题，即两个主要领导对某一材料观点不一致时，秘书怎么办。对这个问题，秘书在动手起草材料前就要作认真的分析，对那些可能产生分歧的问题，如果是可写可不写的，最好不写。

　　必须写的，则需要认真分析领导双方的思想，首先找出其内在联系，然后站在更高的层次上来把握它，使矛盾双方在大局下得到统一。

　　一般地说，领导双方的分歧往往是各自强调了事物的某一侧面，有在更高层次的范围内统一起来的可能性。如果一方的意见正确而另一方有偏颇，那就只能讲真理而不能讲面子，决不能让谬误压倒真理。

　　三、顾全大局，牺牲个人

　　平时，秘书把自己的聪明才智全都融进了领导的决策和工作中，自己却毫无名利，这不能不说是一种自我牺牲。在领导间发生矛盾时，往往为了顾全大局，秘书还不得不付出更大的牺牲。这种牺牲是高尚的，但付出的代价却是痛苦的。

　　因此，这个要求对许多同志来说，的确有些苛刻。然而对一个真正的共产党人来讲，又是应该的，天经地义的。

　　在实际工作中，有的领导因为工作中的矛盾而迁怒于秘书，或在秘书身上借故发泄积郁，使秘书成了受气筒。当然，领导的这种行为不足取。但是一旦发生了这种现象，我们就应当正确对待。

　　有的同志认为，我是为组织工作的，不是替某一个人效力的，凭什么受这份窝囊气？因此，遇事往往不够冷静，处理不当，使矛盾激化，或者由此被推到了领导矛盾的旋涡之中。这是一个教训。

　　是的，正因为我们是为组织工作，所以才不能因为受了某个人的一点气就撂挑子，就意气用事，让工作蒙受损失。受了委屈，也最好事后申明原委，相信绝大多数领导都是能够正视和改正自己的缺点的。同时，还要有忍辱负重的精神，努力把自己的工作搞好。

【秘书处理委屈的方法】相关文章：

秘书接打电话和处理电话中问题的方法03-28