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物流管理基础知识大全
物流，供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。应用学科：地理学(一级学科)；经济地理学(二级学科)。以下是小编整理的物流管理基础知识大全，一起来看看吧。
物流是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。物流是随商品生产的出现而出现，随商品生产的发展而发展，所以物流是一种古老的传统的经济活动。
解释一
物流是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。这是牛鱼龙物流事务所对物流定义的专业的解释。
物流构成：商品的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。
物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。
解释二
在我国国家标准《物流术语》的定义中指出：物流是“物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”
解释三
物流中的“物”是物质资料世界中同时具备物质实体特点和可以进行物理性位移的那一部分物质资料。“流”是物理性运动，这种运动有其限定的含义，就是以地球为参照系，相对于地球而发生的物理性运动，称之为"位移"。流的范围可以是地理性的大范围，也可以是在同一地域、同一环境中的微观运动，小范围位移。“物”和“流”的组合，是一种建立在自然运动基础上的高级的运动形式。其互相联系是在经济目的和实物之间，在军事目的和实物之间，甚至在某种社会目的和实物之间，寻找运动的规律。因此，物流不仅是上述限定条件下的“物”和“流”的组合，而更重要在于，是限定于军事、经济、社会条件下的组合，是从军事、经济、社会角度来观察物的运输，达到某种军事、经济、社会的要求。
物流管理的基本内容
物流管理的划分有以下分类标准：
一、宏观物流与微观物流
宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，是从社会再生产总体的角度来认识和研究物流活动。宏观物流主要研究社会再生产过程物流活动的运行规律以及物流活动的总体行为。
微观物流是指消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动。在整个物流活动过程中，微观物流仅涉及系统中的一个局部、一个环节或一个地区。
二、社会物流和企业物流
社会物流是指超越一家一户的以整个社会为范畴，以面向社会为目的的物流。这种物流的社会性很强，经常是由专业的物流承担者来完成。
企业物流是从企业角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域，它由企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流几部分组成。
三、国际物流和区域物流
国际物流是指当生产和消费在两个或两个以上的国家(或地区)独立进行的情况下，为了克服生产和消费之间的空间距离和时间距离，而对物资(货物)所进行的物理性移动的一项国际经济贸易活动。因此，国际物流是不同国家之间的物流，这种物流是国际间贸易的一个必然组成部分，各国之间的相互贸易最终通过国际物流来实现。国际物流是现代物流系统中重要的物流领域，近十几年有很大发展，也是一种新的物流形态。
区域物流是相对于国际物流而言的概念，指一个国家范围之内的物流，如一个城市的物流，一个经济区域的物流均属于区域物流。
四、一般物流和特殊物流
一般物流是指物流活动的共同点和一般性，物流活动的一个重要特点是涉及全社会的广泛性，因此物流系统的建立及物流活动的开展必须有普遍的适用性。
特殊物流是指在遵循一般物流规律基础上，带有制约因素的特殊应用领域、特殊管理方式、特殊劳动对象、特殊机械装备特点的物流。
物流管理的原则
(一)物流管理的总原则——物流合理化
物流管理的具体原则很多，但最根本的指导原则是保证物流合理化的实现。所谓物流合理化，就是对物流设备配置和物流活动组织进行调整改进，实现物流系统整体优化的过程。它具体表现在兼顾成本与服务上，即以尽可能低的物流成本，获得可以接受的物流服务，或以可以接受的物流成本达到尽可能高的服务水平。
(二)物流合理化的基本思想
物流活动各种成本之间经常存在着此消彼长的关系，物流合理化的一个基本的思想就是“均衡”的思想，从物流总成本的角度权衡得失。不求极限，但求均衡，均衡早就合理。
(三)物流管理面临的新挑战
今年来，很多先进的信息技术的出现，极大地推动了物流行业的巨变。我们不能再以传统的观念来认识信息时代的物流，物流也不再是物流功能的简单组合运作，它现在已是一个网的概念。加强连通物流结点的效率，加强系统的管理效率已成为整个物流产业面临的关键问题。
物流信息化管理的四个层次
第一层是基础技术层。包括基础网络架构，OA办公自动化，财务管理，信息的采集条形码、RFID，GPS技术等等。
第二层是运作执行层。包括仓储管理(WMS)、运输管理(TMS)、流程管理(PM)与事件管理(EM)等应用系统。
第三层是计划协同层。包括供应链计划(Supply Chain Management)和网络设计(Network Design)、需求计划(Demand Planning)和高级计划/高级排程(AP/AS)、以及B2B业务集成(协同)应用等。
第四层是战略决策层。在这一层并没有太多的软件系统可以帮助领导者决定企业的战略方向，寻找企业的核心竞争力，决定企业采取何种竞争、发展策略。领导者的思路大概是最好的系统。供应链信息化的四个层次和供应链管理的战略、计划、执行是相对应的。
目的
实施物流管理的目的就是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水平，即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡，并由此创造企业在竞争中的战略优势。根据这个目标，物流管理要解决的基本问题，简单地说，就是把合适的产品以合适的数量和合适的价格在合适的时间和合适的地点提供给客户。
物流管理强调运用系统方法解决问题。现代物流通常被认为是由运输、存储、包装、装卸、流通加工、配送和信息诸环节构成。各环节原本都有各自的功能、利益和观念。系统方法就是利用现代管理方法和现代技术，使各个环节共享总体信息，把所有环节作为一个一体化的系统来进行组织和管理，以使系统能够在尽可能低的总成本条件下，提供有竞争优势的客户服务。系统方法认为，系统的效益并不是它们各个局部环节效益的简单相加。系统方法意味着，对于出现的某一个方面的问题，要对全部的影响因素进行分析和评价。从这一思想出发，物流系统并不简单地追求在各个环节上各自的最低成本，因为物流各环节的效益之间存在相互影响、相互制约的倾向，存在着交替易损的关系。比如过分强调包装材料的节约，就可能因其易于破损造成运输和装卸费用的上升。因此，系统方法强调要进行总成本分析，以及避免次佳效应和成本权衡应用的分析，以达到总成本最低，同时满足既定的客户服务水平的目的。
作用
为什么物流管理与企业竞争力有关
先看一组数据：(1)物流成本占总成本的36%, 生产成本只有13%；(2)物流时间为84%,而加工制造时间仅为12%；(3)资金周转率仅为1.9%；(4)全社会物流费用占GDP的18.1%，如果物流费用降为15%, 我们可节约每年9000多亿，相当于3个成都市的GDP(根据2008年数据)
再看物流管理对资金周转率的影响：资金周转率=年销售额/(库存成本+固定资产)，库存成本越大，资金周转率越小，我国资金周转率为1.9次，海尔为15次(3万亿资金就相当如45万亿元)，日本制造业为15-18次，美国流通业为20-30次。
物流管理可以达到的目标
供应链可以耗费中国企业高达29%的运营成本。而通过物流管理和供应链优化，可以达到以下目标：(1)原材料采购成本将减少7%~11%；(2)整个供应链的库存将下降15%~30%；(3)运输成本将下降3%~15%；(4)整个供应链的运作费用将下降15%~25%；
物流管理经典案例
海尔集团剥离物流资产成立海尔物流，从1999年开始创新了现代物流管理模式，兴建了现代化的立体自动化仓库，构筑了将物流、商流、资金流和信息流为一体的供应链管理体系，使呆滞物资降低73.8%，仓库面积减少50%，库存资金减少67%。
亿博物流咨询公司成功演绎锦鑫物流，将原有属于四川省物资集团、煤炭集团、华西集团、商业集团等四家省属公司所属物流资(产)源以股份制方式整合改制重组成大型国有省属物流企业，通过物流管理和供应链优化，极大地提高了锦鑫物流的经济效益与社会效益。
物流管理提升核心竞争力
事实与实践已经证明，由于物流能够大幅度降低企业的总成本，加快企业资金周转，减少库存积压，促进利润率上升，从而给企业带来可观的经济效益，国际上普遍把物流称为“降低成本的最后边界”，排在降低原材料消耗、提高劳动生产率之后的“第三利润源泉”，是企业整体利润的最大源泉。所以，各国的企业才越来越重视物流，逐渐把企业的物流管理当作一个战略新视角，变为现代企业管理战略中的一个新的着眼点，通过制定各种物流战略，从物流这一巨大的利润空间去寻找出路，以增强企业的竞争力。
发展经历
物流管理的发展经历了配送管理、物流管理和供应链管理3个层次。物流管理起源于第二次世界大战中军
队输送物资装备所发展出来的储运模式和技术。在战后这些技术被广泛应用于工业界，并极大地提高了企业的运作效率，为企业赢得更多客户。当时的物流管理主要针对企业的配送部分，即在成品生产出来后，如何快速而高效地经过配送中心把产品送达客户，并尽可能维持最低的库存量。美国物流管理协会那时叫做实物配送管理协会，而加拿大供应链与物流管理协会则叫做加拿大实物配送管理协会。在这个初级阶段，物流管理只是在既定数量的成品生产出来后，被动地去迎合客户需求，将产品运到客户指定的地点，并在运输的领域内去实现资源最优化使用，合理设置各配送中心的库存量。准确地说，这个阶段物流管理并未真正出现，有的只是运输管理、仓储管理和库存管理。物流经理的职位当时也不存在，有的只是运输经理或仓库经理。
现代意义上的物流管理出现在20世纪80年代。人们发现利用跨职能的流程管理的方式去观察、分析和解决企业经营中的问题非常有效。通过分析物料从原材料运到工厂，流经生产线上每个工作站，产出成品，再运送到配送中心，最后交付给客户的整个流通过程，企业可以消除很多看似高效率却实际上降低了整体效率的局部优化行为。因为每个职能部门都想尽可能地利用其产能，没有留下任何富余，一旦需求增加，则处处成为瓶颈，导致整个流程的中断。又比如运输部作为一个独立的职能部门，总是想方设法降低其运输成本，但若其因此而将一笔必须加快的订单交付海运而不是空运，这虽然省下了运费，却失去了客户，导致整体的失利。所以传统的垂直职能管理已不适应现代大规模工业化生产，而横向的物流管理却可以综合管理每一个流程上的不同职能，以取得整体最优化的协同作用。
在这个阶段，物流管理的范围扩展到除运输外的需求预测、采购、生产计划、存货管理、配送与客户服务等，以系统化管理企业的运作，达到整体效益的最大化。高德拉特所著的《目标》一书风靡全球制造业界，其精髓就是从生产流程的角度来管理生产。相应地，美国实物配送管理协会在20世纪80年代中期改名为美国物流管理协会，而加拿大实物配送管理协会则在1992年改名为加拿大物流管理协会。
现代物流：现代物流不仅单纯的考虑从生产者到消费者的货物配送问题，而且还考虑从供应商到生产者对原材料的采购，以及生产者本身在产品制造过程中的运输、保管和信息等各个方面，全面地、综合性地提高经济效益和效率的问题。因此，现代物流是以满足消费者的需求为目标，把制造、运输、销售等市场情况统一起来考虑的一种战略措施。这与传统物流把它仅看作是"后勤保障系统"和"销售活动中起桥梁作用"的概念相比，在深度和广度上又有了进一步的含义。
一个典型的制造企业，其需求预测、原材料采购和运输环节通常叫做进向物流，原材料在工厂内部工序间的流通环节叫做生产物流，而配送与客户服务环节叫做出向物流。物流管理的关键则是系统管理从原材料、在制品到成品的整个流程，以保证在最低的存货条件下，物料畅通的买进、运入、加工、运出并交付到客户手中。对于有着高效物流管理的企业的股东而言，这意味着以最少的资本做出最大的生意，产生最大的投资回报。
主要内容
物流管理的内容包括三个方面的内容：即对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存等环节的管理；对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理；对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。
物流管理科学是近一二十年以来在国外兴起的一门新学科，它是管理科学的新的重要分支。随着生产技术和管理技术的提高，企业之间的竞争日趋激烈，人们逐渐发现，企业在降低生产成本方面的竞争似乎已经走到了尽头，产品质量的好坏也仅仅是一个企业能否进入市场参加竞争的敲门砖。这时，竞争的焦点开始从生产领域转向非生产领域，转向过去那些分散、孤立的，被视为辅助环节而不被重视的，诸如运输、存储、包装、装卸、流通加工等物流活动领域。人们开始研究如何在这些领域里降低物流成本，提高服务质量, 创造"第三个利润源泉"。 物流管理从此从企业传统的生产和销售活动中分离出来，成为独立的研究领域和学科范围。物流管理科学的诞生使得原来在经济活动中处于潜隐状态的物流系统显现出来，它揭示了物流活动的各个环节的内在联系，它的发展和日臻完善，是现代企业在市场竞争中制胜的法宝。
日前，中华英才网根据一年来对网上空缺职位的监测数据分析总结出2005年年度职场行情。数据显示，去年职场经历了从缓慢发展到节节攀高的过程，年底的就业指数首次突破750点大关，IT技术人员最吃香，广告公关人才薪情看涨，房地产人才遭遇寒流，快速消费品人才升级，高端理财人才缺口大，物流管理人才年薪高。
有资料表明，物流人才目前已被列入全国12种紧缺人才之列，而物流规划人员、物流管理人员、物流研究人员、物流师全面紧缺。许多企业在招聘物流管理人才时，都需要硕士以上学历，3年以上管理经验，5年左右行业经验，最好有过在大型外企的物流部门工作的经验。
烽火数据也显示，在物流业相对比较发达的北京、上海、广州、深圳四地，储运经理年薪中位数在10-12.7万元左右，高位数在21-26万元左右；进出口事务主管(商务职能)年薪中位数在5.8-6.6万元左右，高位数在8.1-9.5万元左右；而一般的物流管理员(IT行业)年薪中位数则在5.3-6.2万元之间，高者能达到17-20万元左
三个阶段
物流管理按管理进行的顺序可以划分为三个阶段，即计划阶段、实施阶段和评价阶段。
物流计划阶段的管理
计划是作为行动基础的某些事先的考虑。物流计划是为了实现物流预想达到的目标所做的准备性工作。
物流计划首先要确定物流所要达到的目标，以及为实现这个目标所进行的各项工作的先后次序。
其次，要分析研究在物流目标实现的过程中可能发生的任何外界影响，尤其是不利因素，并确定对这些不利因素的对策。
第三，做出贯彻和指导实现物流目标的人力、物力、财力的具体措施。
物流的实施阶段管理
物流的实施阶段管理就是对正在进行的各项物流活动进行管理。它在物流各阶段的管理中具有最突出的地位。这是因为在这个阶段中各项计划将通过具体的执行而受到检验。同时，它也把物流管理与物流各项具体活动进行紧密的结合。
(一) 对物流活动的组织和指挥
物流的组织是指在物流活动中把各个相互关联的环节合理地结合起来，而形成一个有机的整体，以便充分发挥物流中的每个部门、每个物流工作者的作用。物流的指挥是指在物流过程中对各个物流环节、部门、机构进行的统一调度。
(二) 对物流活动的监督和检查
通过监督和检查可以了解物流的实施情况，揭露物流活动中的矛盾，找出存在的问题，分析问题发生的原因，提出克服的方法。
(三) 对物流活动的调节
在执行物流计划的过程中，物流的各部门、各环节总会出现不平衡的情况。遇到上述问题，就需要根据物流的影响因素，对物流各部门、各个环节的能力做出新的综合平衡，重新布置实现物流目标的力量。这就是对物流活动的调节。
物流评价阶段的管理
在一定时期内，人们对物流实施后的结果与原计划的物流目标进行对照、分析，这便是物流的评价。通过对物流活动的全面剖析，人们可以确定物流计划的科学性、合理性如何，确认物流实施阶段的成果与不足，从而为今后制定新的计划、组织新的物流提供宝贵的经验和资料。
按照对物流评价的范围不同，物流评价可分为专门性评价和综合性评价。按照物流各部门之间的关系，物流评价又可分为物流纵向评价和横向评价。 应当指出无论采取什么样的评价方法，其评价手段都要借助于具体的评价指标。这种指标通常表示为实物指标和综合指标。
核心
为了建立合理高效的连锁经营物流体系，我们先来解剖物流体系。物流体系的四个核心是：采购、仓储、配送、运输。
采购
任何企业离不开采购，连锁企业亦是如此，商品采购是连锁企业经营活动的起点。连锁企业的采购必须是整个连锁分店的要货计划，配送中心汇集各连锁分店提出的要货计划后，结合总部的要求和市场供应的情况，制定采购计划统一向市场采购商品和物料。对连锁企业而言，采购环节是一个创造性部门，其所经营的商品均需通过采购环节的引进来创造效益。然而目前很多连锁企业的现状是，很难准确掌握本部及下属连锁超市的商品和采购信息，常因库存不足而影响销售。有时甚至因采购交易时间过长而致使商品长期脱销。
仓储
连锁店与其他商店一样，需要有常年销售的商品，需要销售产销不同时间的商品，如果对常年销售的商品，在各连锁店每次发出要货请求后，配送中心就到市场上采购，势必增加成本和采购费用，也不可能最大限度的享受到批量优惠。这就要求配送中心在保证商品储存品质的限度内大批量购进，在连锁分店提出要货请求后，就直接调运分送。对季节性商品，配送中心也应保持一定的仓储量，以保证异时销售的需要。
配送
配送作为连锁业物流的基本功能之一，在其中占有相当重要的地位。实践证明连锁经营的发展离不开物流配送，合理的物流配送使连锁经营中的统一采购、统一配货、统一价格得以实现，能否建立高度专业化、社会化的物流配送中心关系到连锁经营的规模效益能否充分发挥。配送中心的建设是整个物流体系的重点，因此我们有必要详细阐述一下。 大型连锁企业要重视配送中心建设，根据企业的经营状况合理确定配送中心规模，提供安全可靠、高效率的配送体系。积极发展社会化的第三方物流配送中心，充分利用和整合现有物流资源，通过资产联合、重组和专业化改造等途径，打破行业界限和地区封锁，满足各连锁企业的经营需要。
(1)物流配送中心的建设
发展连锁企业要加快配送中心建设。我国很多连锁企业发展到30～40家以后，是物流制约了它们的发展。若是加快物流配送的投资，无疑会使我国的连锁企业更趋于良性发展。但是，现阶段我国的社会化物质基础不很发达，连锁企业中配送数量少，规模也小，而国外是大物流，配送中心面积大，辐射范围也很大。比如：沃尔玛的一个配货中心要管100个店铺，辐射半径是200公里，一个配送中心就10万平方米以上。由此可见，加强配送中心的基础设施建设对连锁经营的重要性。
A、自建配送中心
此方法适用于已达到一定规模的连锁企业。配送中心与店铺面积有一个相适应的比例关系，从世界连锁业发展的实践来看，一个便利连锁公司，在拥有20个店，总面积达到4000平方米时，就可考虑建配送中心；一个超市连锁公司，在拥有10个店，总面积达到5000平方米时，就有建立配送中心的必要。考虑到配送收入与配送成本因素，配送中心业应具有相应的配送经济规模。一般来讲，判断标准应是：分店规模扩大使配送中心正常运转所取得的数量折扣和加速资金周转的效益，足以抵偿配送中心建设和配送设施所花费的成本。
一些大型连锁公司都拥有自己的配送中心。如Wal-mart公司是全美商业排位第一的大型连锁公司，公司拥有25个大型配送中心，2.3万辆集装箱卡车，其芝加哥配送中心建筑面积就有10万平方米，可同时接纳168辆集装箱卡车进行装卸作业。在日本，规模较大的零售商，如大荣、西友、伊藤洋华堂等都有自己的配送中心。
欧洲(特别是德国)的物流配送设置是世界第一流的，但其物流成本的可观导致了大零售商纷纷把物流业务送给了第三方的专业性配送公司。目前，在欧洲向主要连锁零售商发货的业务中，除30%由零售商自有的配送中心发货外，61%是控制在第三方的专业性配送公司手里，即将连锁配送活动交给社会化的物流配送中心。
B、社会化的物流配送中心
一些大型超市公司投资建造的配送中心，能够比较顺利地完成本系统的商品配送任务。而一些中小型的超市公司在资金、设施和人才等方面遇到不少难题，开展配送业务问题较多，如缺乏规范作业，各种编码(包括商品编码、运输包装编码等)缺乏标准，出货选拣、到货分拣、组配、商品盘点等作业均无电子扫描装置，出货外包装不加贴用于运输、送货的条码等，这些问题直接影响到企业的服务水平。
随着科技的进步，生产的分工越来越细，在国外已经出现了许多专门承担配送任务的公司，一些连锁企业不再自建配送中心，转而依托社会化的配送中心。社会化的配送中心对我国尤为适用。
(1)因为我国目前的连锁店规模普遍较小，自建配送中心由于不能取得规模效应而导致所得收益不足以补偿建设费用。
(2)由于专门承担配送任务的公司和连锁店之间是服务和被服务的关系，服务质量的好坏直接关系到配送中心的切身利益。因此，在当前我国企业内部管理能力较差的情况下，由专职配送中心完成配送任务有利于提高配送效率，反过来又促进了配送业的发展。很多以前承担单一运输和仓储的企业可以借助其资源开展物流配送服务，使社会资源得到整合。
(3)我国大量的连锁店需要的商品具有品种繁多、批次不一的特点，且多品种、小批量的趋势越来越明显。如果还是按照传统的渠道，按批发业的业种来各自进行配送的话，既会增大物流的成本，且连锁店铺也难于应付增多的送货卡车。把向各店铺配送的商品混装在一辆卡车上配送，对于大幅度提高连锁物流配送效率具有重要现实意义。利用第三方物流企业或是社会化的物流配送中心,将同一区域有相同需求的各连锁分店大量分散的共同货物或商品集中运送，最大限度的提高人员、物资、金钱、时间等物流资源的效率，达到集约化，节省物流成本。
C、综合性物流配送中心
由于业务所限，许多大型连锁企业的配送中心都开始或多或少承担其他公司的配送任务。如日本的西友公司在自建物流配送系统的基础上，还同时为社会上其他企业配送商品。东京附近的西友公司府中配送中心像一家大工厂，里面从上到下都是像流水线一样的机器传送带。没有上传送带的商品成箱地码放在5层的货架上，起码高度有6米多。这个配送中心的货场有6.5万平方米，全部是机器操作的分类场也有3.16万平方米。其流水线平均每小时要分1。62万箱货物，为全国250家连锁店提供商品。
(2)配送中心提供增值服务
首先，配送中心要加强信息化建设。物流配送信息化表现为：物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，条码技术(Bar Code)、数据库技术(Database)、电子定货系统(EOS)、电子数据交换(EDI)、快速反应(QR)、有效的客户反应(ECR)、射频技术(RF)、管理信息系统(MIS)、企业资源计划(ERP)等先进技术与管理策略，应在我国的物流配送企业大力推广运用。信息化是一切现代技术和管理手段的基础，只有实现物流配送信息化，才能承担起电子商务时代赋予物流配送业的历史任务。
其次，物流配送方要改变单一送货的观念，利用电子商务协助客户完成售后服务，提供更多的增值服务内容，如跟踪产品订单、提供销售统计和报表等。顾客化的配送中心面向一些有很高专业需求的客户，配送中心可以涉入购买方与原材料供应方之间的交易过程，如：代替购买方向供应方下定单，原材料的运入和产成品的运出安排运输，还提供最终产品装配的操作和用仓库设施为顾客做产品测试，扩大配送中心的服务范围。对于客户的跨国交易，配送中心还可以帮其进行报关、缴税费等手续。物流配送方与客户要发展长期的战略伙伴关系，加强双方的信息沟通，切实站在客户的立场思考，挖掘更多潜在的合作利益。
鼓励物流配送中心开展“一揽子”物流服务,开辟物流服务新领域,增强我国连锁企业竞争优势。相对国外技术先进、实力强大的零售连锁商业的威胁，我国连锁业要抓住本国市场，应从提供更细化的服务来着手。我国连锁业应着眼于“末端物流”的物流新领域。
“一揽子”物流服务也称为一括型的物流服务，是从效率化地进行商品的进货到店铺货架的陈列作业而萌发的新的物流系统。一括型物流是尽可能地将店铺的作业在中转的配送中心完成，以大幅度减少店铺内的作业为目标的物流方式。一括型的物流系统是从店铺的货架开始向上推移进行物流构筑的方式。一括型配送的物流中心要拥有对货物的分检、包装、贴价签、对要捆绑促销的产品进行拆包和捆绑、重新包装、甚至对最终产品进行装配等等加工功能，就是说，一括型的系统能够通过一括型的配送中心直接连接从厂家到零售业店铺的货架，显示出可能建立的效率化的供应链系统。为客户提供附加价值。为了更好的提高配送效率，配送中心可以将从零售店铺门前到店内货架途中的货物的搬运,包装的拆卸、上架,甚至是搬运前后店内卫生的打扫等工作都纳入自己的服务范围。节省了货物交手过程的时间和人员的浪费,让店内人员可以全心的进行自己的工作，更好的为顾客服务。同时，也利于配送方和收货方对于货物破损的责任划分。
最后，要加强环境保护意识，做好废弃物物流如废旧纸板箱回收工作，发挥社会效应。
案例：沃尔玛六种配送形式
我们来学习一下沃尔玛的配送方式。
沃尔玛公司共有六种形式的配送中心：一种是“干货”配送中心，主要用于生鲜食品以外的日用商品进货、分装、储存和配送，该公司目前这种形式的配送中心数量最多。第二种是食品配送中心，包括不易变质的饮料等食品，以及易变质的生鲜食品等，需要有专门的冷藏仓储和运输设施，直接送货到店。第三种是山姆会员店配送中心，这种业态批零结合，有三分之一的会员是小零售商，配送商品的内容和方式同其它业态不同，使用独立的配送中心。由于这种商店1983年才开始建立，数量不多，有些商店使用第三方配送中心的服务。考虑到第三方配送中心的服务费用较高，沃尔玛公司已决定在合同期满后，用自行建立的山姆会员店配送中心取代。第四种是服装配送中心，不直接送货到店，而是分送到其它配送中心。第五种是进口商品配送中心，为整个公司服务，主要作用是大量进口以降低进价，再根据要货情况送往其它配送中心。第六种是退货配送中心，接收店铺因各种原因退回的商品，其中一部分退给供应商，一部分送往折扣商店，一部分就地处理，其收益主要来自出售包装箱的收入和供应商支付的手续费。
从案例中，我们可以看出，沃尔玛的配送中心有六种，每种配送中心都是为适应它不同的商品或连锁店的需要而成立。对于不同商品和连锁店严格区分配送方式，实行标准化管理。不仅大大提高了配送效率，还节约了采购成本，降低了管理和物流成本。与我们提倡的连锁经营三种原理之一——物流体系管理标准原理不谋而合。
运输
由于各连锁分店分布相对较散，且数量众多，限于交通条件或基于经济上的考虑，不可能配备足够多的交通工具，这就要求配送中心能够根据计算机网络所获得的各分店的要货信息，合理安排调运力量，及时向各分店运送商品，充分满足各分店的销售要求。
现代企业物流管理的特征
1.现代物流管理是系统整合的协作物流，以企业整体最优为目的。从商品供应体系的角度来看，现代物流不是单个生产、销售部门或企业的事，而是包括供应商、批发商、零售商等有关联企业在内的整个统一体的共同活动，从而使物流管理成为一种供应链管理。从供应链战略管理的角度出发，现代物流管理指挥着跨企业组织的物流作业，通过强化流通过程中所有企业的关系，以实现产品供应链全过程的价值和经营行为的最适化。
2.现代企业物流是客户服务物流，客户服务是物流管理创新的原动力。传统物流认为物流是“内部事务”，只对组织体内部产生影响，其服务对象是组织内部的生产或销售部门；现代物流认为物流是“外部事务”，其服务对象是组织体外的顾客，与此相适应，企业经营理念的核心已从产品制造转向市场营销和客户服务。企业的物流活动也以客户服务为价值取向，同时向生产过程的上下游延伸，通过提供顾客所期望的服务，在积极追求自身交易扩大的同时，强调实现与竞争者顾客服务的差别化。
3.现代企业物流管理依靠高度发达的信息网络和全面、准确的市场信息，来实现企业各自的经营目标和实现整个供应链的效率化。信息已成为物流管理的核心，现代物流活动必须及时了解和反映市场的需求，并将之反馈到供应链的各个环节，才能保证生产经营决策的正确和再生产的顺利进行。
【拓展】物流管理基础题库
1．对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（ A ）的内容。
A 客户服务表现的衡量 B 客户服务是动态的 C 客户服务的哲学
2．在物流活动中属于宏观物流的是：（ B ）
A 企业物流 B 国民经济物流 C 供应物流 D 销售物流
3．用户企业从供应商市场购进各种物资而形成的物流是属于（ B ）
A 第一方物流 B 第二方物流 C 第三方物流 D 第四方物流
4．( B )功能在物流体系中是唯一的静态环节。
A 运输 B 存储 C 流通加工 D 包装
5．物流系统是由各相关要素有机结合并使物流功能合理化的统一体。 ( A )
A 正确 B 错误
6．供应物流与生产物流的衔接点是（ B ）
A 采购 B 供应 C 存储管理 D 仓库管理
7．物流企业一般不包括（ C ）。
A 制造业物流企业 B 批发业物流企业 C 金融业企业 D 零售业物流企业
8．生产领域中物流中的“物”主要指的是：( B )
A 物资 B 物料 C 物品 D 货物
9．物流系统的基本要素包括：一般要素、功能要素、支撑要素、物质基础要素 ( A )
A 正确 B 错误
10．现代物流业的行业由（ ABCD ）组成
A 交通运输业 B 仓库业 C 通运业 D 配送业
11．在工业生产企业物流类型中，汽车制造企业的物流属于（ A ）。
A 供应物流突出型 B 生产物流突出型 C 销售物流突出型 D 废弃物流突出型
12．物流系统化的目标（5S）中的“speed”指的是。（ B ）。
A 服务性 B 快捷性 C 规模适当化 D 库存控制
13．山西的煤输送到北京用作发电，成为重要物资，它的使用价值通过运输得以实现，这就创造
了物流的（ B ）
A 时间价值 B 空间价值 C 品种价值 D 批量价值
14．下列关于物流系统活动内容的说法，不正确的是（ C ）。
A 信息化是现代物流的典型特征 B 开展集装运输是现代物流在运输领域的重要特征
C 流通加工会改变商品的基本形态和功能 D 配送具有小批量、多品种的特点
15．客户服务是一个过程，而客户满意是一个结果。 ( A )
A 正确 B 错误
16．下列不属于第三方物流服务特征的是（ A ）。
A 以企业的效益的最大化为目标 B 拥有或控制物流作业的能力
C 具有增值服务特性 D 利润来源于其创造的新价值
17．包装可视为（ A ）的终点。
A 生产物流 B 销售物流 C 供应物流 D 以上都不是
18．由物流劳务的供方、需求之外的第三方完成物流服务的物流活动，在国外称为契约物流。
（ A ）
A正确 B错误
19．供应物流的过程包括（ D ）。
A取得资源 B组织到厂物流 C组织厂内物流 D以上都是
20．回收物流合理化的意义不在于（ B ）。
A节约资源 B提高竞争力 C经济效益 D保护环境
21．回收物流与废弃物流技术具备（ ABCD ）特点。
A 小型化、专用化的装运设备 B 多样化的流通加工
C 简易包装与储存 D 低成本的要求
22．现代物流管理以实现（ A ）为第一目标。
A顾客满意 B企业利益最大化 C提高物流效率 D降低成本
23．由专门的物流服务企业承担面向社会为目的，带有综观性和广泛性的物流属于企业物流。（ ） A正确 B错误
24．( )是物流活动的内容、形式、过程及发展变化的反映。
A商品交换 B资金流动 C信息交流 D人际关系
25．（ A ）可译为“物流”，它来源于后勤管理。
A．logistics B．article C．storing D．storage
26．废弃物流技术包括：垃圾掩埋、垃圾焚烧、垃圾堆放、净化处理加工 ( A )
A正确 B错误
27．物流战略规划的目标包括（ BCD ）。
A库存最小 B成本最小 C投资最少 D服务改善
28．供应物流系统的构成包括：采购、供应、库存管理、仓储管理。 ( A )
A正确 B错误
29．运输和搬运的最大区别在于,运输在同一地点的活动,搬运在较大范围的活动 ( B ) A正确 B错误
30．物流系统化的目标包括（ ABCD ）。
A服务性 B快捷性 C规模适当化 D库存控制
31．物流在国民经济中的宏观作用包括( ABD )。
A先进的物流管理是一个国家社会经济发展的基础之一。
B先进的物流管理是社会再生产顺利进行和生产规模扩大的必要保障
C物流为企业生产的连续性提供了保障。 D先进的物流管理是有效利用财力、物力的重要途径。
32．现代物流企业应具备的条件不包括 ( D )。
A规模化 B网络化 C信息化 D综合化
33．对于物流客户服务而言，订单处理属于其中的（ B ）的内容。
A客户服务表现的衡量 B客户服务是动态的 C客户服务的哲学 D以上都不对
34．供应物流与社会物流的衔接点是（ A ）。
A采购 B供应 C存储管理
35．从物流客户服务的重要要素来看，下列能够影响时间要素的是（ A ）。
A订单传送 B周期时间 C安全交货 D订单的正确性
36．短距离、小批量送货上门的现代物流行业是。（ A ）。
A配送业 B交通运输业 C仓库业 D通运业
37．“物流中心”的英语词汇是（ A ）
A.logistics center B.logistics enterprise
C.logistics managemet D.logistics information
38．“集装箱”的英语单词是（ A ）。
A.Container B.Box car C.Pallet D.tally
39．企业通过（ D ）等一系列物流方式实现销售。 D
A包装 B送货 C配送 D以上都是
40．当今的企业的发展趋势应该是凭借整条供应链在竞争。（ A ）
A、正确 B错误
41．现代物流企业应具备的条件包括 ( ABCD )。
A规模化 B网络化 C信息化 D专业化
42．收集作为包装容器的纸箱、塑料筐、酒瓶、脚手架属于（ B ）
A废弃物流 B回收物流 C生产物流 D供应物流
43．物流一体化与供应链管理已成为现代物流管理的一个方向。（ ）
A正确 B错误
44．物流在流通过程中的作用是创造了空间价值和时间价值。（ A ）
A正确 B错误
45. 物流系统化的目标（5S）中的“Service”指的是（ A ）。
A服务性 B快捷性 C规模适当化 D库存控制
46．以下哪些不是供应物流的转折点（ ABC ）
A采购 B供应 C存储管理 D仓库管理
47．一般来说，销售物流的的组织与产品类型有关。（ A ）
A正确 B错误
48．社会再生产总体的物流活动，即从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动是（ A ）。 A宏观物流 B微观物流 C社会物流 D区域物流
49．销售物流是指商品出售时，物品在（ B ）之间的实体流动。
A生产商与批发商 B供方与需方 C生产商与零售商 D批发商与零售商
50．客户服务的重要性是（ D ）
A提高客户满意度 B提高销售收入 C开拓和留住客户 D以上都是
51．供应链的战略内涵不包括（ D ）
A确定利益共享机制 B达成长期共识 C高标准的信任和合作关系 D低廉的成本
52．劳动者要素属于现代物流系统基本要素中的（ A ）。
A一般要素 B功能要素 C支撑要素 D物质基础要素
53．（ ABC ）是物流管理的原则。
A服务性原则 B通用性原则 C合理化原则 D综合性原则
54．废弃物流技术中不包括（ A ）。
A加工再利用 B垃圾掩埋 C净化处理加工 D焚烧
55．“库存”的英语单词是（ A ）。
A．Inventory B．Storing C．Distribution D．Assembly
56．不属于物流增值作用的的是（ D ）。
A时间效用 B品种效用 C信息效用 D质量效用
57．我们可以享受瑞士生产的咖啡，购买法国的时装是因为物流过程增加了产品的（ B ）。
A、时间效用B、空间效用C、信息效用D、品种效用
58．物流中的“物”仅指的是商品实体。（ B ）
A．正确 B、错误
59．物流系统的增值功能包含（ BC ）。
A装卸搬运 B便利性服 C延伸服务 D仓储保管
60．（ A ）是物流系统的基本运作模式。
A输入、输出、处理、限制、反馈 B体制、制度 C法律、法规 D行政、命令
61．报废的汽车可以被分解成废钢、橡胶和玻璃而回收利用（ A ）
A正确 B错误
62．物流系统化的目标之一“scale optimization”是指:( B )
A规模最小化 B规模适度化 C规模最大化 D、规模理想化
63．消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动属于（ B ）
A宏观物流 B微观物流 C社会物流 D区域物流
64．包装是（ B ）的起点
A生产物流 B销售物流 C供应物流 D以上都不对
65．物流服务的需求在方式和数量上是不变的、稳定的。（ ）
A正确 B错误
66．合理组织供应物流的基本要求（ ABCD ）
A供应物流的保障 B合理控制库存 C科学地进行采购决策 D准确预测需求
67．合理配置和使用物流机械是“企业物流合理化途径”之一（ A ）
A正确 B 错误
68．物流增值服务是在物流基本功能服务的基础上的延伸。（ A ）
A 正确 B错误
69．物流管理的特征包括（ ABCD ）
A以企业的整体最优为目的 B是对商品运动全过程的管理
C以信息共享为中心 D以实现顾客满意为第一目标
70配送一般具有小批量、多品种的特点（ A ）
A正确 B错误
71．“服务性原则”是物流管理的原则之一。（ A ）
A正确 B错误
72．一般的物流系统具有输入、输出、处理、限制，反馈等功能（ A ）
A正确 B错误
73．是物流系统的增值服务功能之一（ C ）
A运输 B存储 C便利性服务 D包装
74．储存是为了消除物品在流通过程中供给和需求在空间上的差别而提供的服务。( B ) A正确 B错误
75．下列关于物流在生产中的作用的说法，不正确的是（ D ）。
A物流为生产的连续性提供了保障
B生产企业可以向物流要效益来改善自身的发展条件
C物流状况对生产环境和生产秩序起着决定性的影响
D创造了空间价值和时间价值
76．供应链的战略内涵不包括低廉的成本。（ A ）
A正确 B错误
77．（ ACD )功能在物流体系中是动态环节。
A运输 B存储 C流通加工 D包装
78．劳动者要素是现代物流系统的核心要素和第一要素。（ A ）
A正确 B错误
79．合理组织生产物流的基本要求包括（ ABCD ）
A做到物流过程的连续性 B做到物流过程的平行性
C做到物流过程的适应性 D做到物流过程的比例性
80．Storing的中文含义是“储存”（ A ）
A正确 B错误
81．库存、经常库存、安全库存与（1）inventory (2) Safety Stick (3)Cycle Stack的相应关系应该是（ C ）。
A．123 B．231 C．132 D．321
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