旅游业网络营销发展态势及对策

时间：2020-08-25 11:22:35 营销管理我要投稿

旅游业网络营销发展态势及对策

　　随着社会的发展和进步，互联网已经与人们的生活和工作息息相关。同时网络营销也被越来越多的人所采用，像途牛、淘宝这些企业利用网络这个平台来出售不同种类的产品，既有有形产品，也有无形产品。旅游业作为朝阳产业，在当今互联网普及的环境下，旅游业也逐步采取网络营销的手段。旅游业的网络营销是传统的旅游业和一种信息技术相结合的产物，发展前景相当广阔。将网络营销合理有效地使用，不仅可以提高旅游相关产业的竞争力，在发展旅游支柱性产业方面也发挥着巨大的作用。下面是yjbys小编为大家带来的关于旅游业网络营销发展态势及对策的知识，欢迎阅读。

　　一、旅游业网络营销的涵义

　　营销是将产品或思想或劳务以赢利为目的的交换出去，用一个更容易了解的词来表达就是“销售”。在营销理论的进化过程中，每个国家的学者和研究机构都从不同的角度对“市场营销”这个词下了定义，其中美国西北大学教授菲利普·科特勒说的是：“市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会的管理过程”，而网络营销是借助互联网、数字式交互式媒体平台和计算机通信去进行这种过程。而网络营销是在互联网、计算机通信和数字交互式媒体的平台上进行这种过程。旅游业是把旅游的资源和设施作为基础条件，在游客旅行游览的过程中为其提供各方面服务的行业。主要是指旅行社、酒店、旅游中使用的交通、旅游景区等产业。旅游业的网络营销主要是网络营销和旅游业这两者结合起来, 言外之意是是旅游业借助互联网、数字交互式媒体和计算机通信的这种功能, 来尽量满足游客对旅游产品和信息的各种需求，所以加大宣传旅游产品力度，传播更好的旅游地域的形象，实现线上和线下交易次数的增加，最后提高了旅游业的知名度，拥有更广阔的市场，实现了利益最大化，促进了旅游业稳定持续的发展。

　　二、旅游业网络营销的必要性

　　一)适应市场发展和时代发展的需要

　　据调查显示，本世纪是网络信息化的年代，同时随着时代的不断发展，市场也在发生着改变，各个企业处在市场中，如果不能够及时地掌握市场的更新和变化情况，最终就只能被市场淘汰。另外一些调查数据显示，在南京市，将近百分之八十五的人是通过互联网来获取各类信息的，其中自主通过网络查询所需要的旅游信息的占百分之七十五，这就是互联网时代下、企业和个人发展过程中的必然结果。

　　在网络信息化的时代里，旅游企业如果没有及时变更自身营销模式，没有及时地开展网络营销，就不能够满足于日益变化的市场发展的需求，最终必然会被市场淘汰，更不用说能在激烈的市场竞争中生存并站稳脚跟了。所以我国旅游业需要以最快速度完善网络营销模式，以适应国内市场发展的需要，增强企业的竞争力，从而获得可持续发展的未来优势。

　　(二)满足自身行业竞争和发展的需要

　　2015年的数据显示, 全球旅游网络的发展飞速, 估计有超过十七万家旅游企业相关企业提供专业、全面和特色的旅游服务, 将近八千多万人体会过旅游网站服务, 互联网创造了旅游营销的奇迹。很多企业在了解市场变更信息的情况下，便调整自身的营销策略，但伴随的是更强大的竞争力，现今网络营销被使用的范围越来越广泛，投入资本业相对较低，每个人都能随时了解到它的一举一动，从而最大程度地开拓了市场。在这个网络飞速发展、旅游业竞争强烈的信息时代，采取网络营销的方式是旅游业最正确的选择。利用网络营销不仅是商业发展的'必取之策，也是增强旅游业自身竞争力的迫切需求。

　　三、旅游业网络营销发展的现状

　　1.旅游业中的旅行社

　　在各个OTA(线上旅游代理商)的平台上，比如携程、途牛等大家看到的产品都是价格都是过低或者过高的，并没有相对来讲是合适的。原因在于他们和线下实体旅行社的合作成本过高，导致他们只能用过低的价格来刷出过多的销量，或者用过高的价格来收回他们的成本。

　　2.旅游业中的旅游酒店

　　在旅游者旅游过程中在网上预定旅游酒店无论高档或者中、低档酒店，都会发现大家使用的网站都是艺龙、飞猪或者美团，并不是旅游酒店本身的酒店。而这些所谓的中间商网站并不能及时更新数据，笔者曾亲身经历：通过艺龙预定酒店，结果到酒店，前台说客满。这样的情况无论此时投诉抱怨谁都不会改变结果所以导致笔者陋宿街头。

　　3.旅游业中的旅游交通

　　旅游交通在互联网时代的发展可以说比酒店和旅行社的发展的历史更加久远、未来更加稳定。比如我们出门都会为了省时省事直接在互联网的平台上购买高铁票，还有现在出现了飞机的网络值机这种方便快捷的登机手续办理方式，假如无需托运行李，那么经过网上办理登机手续提早预订座位并将登机牌打印出，就可以直接通过安检登机，无需到机场服务柜台排队办理登机牌，这样能够节省您的功夫。甚至城市交通中的网络约车也促进了旅游的发展等。

　　4.旅游业中的旅游景区

　　现在有许多旅游景区可以在网上预定门票，但是有的游客只看到了门票的价格信息和景区的地点等却忽略了别的相关信息。笔者上次在牛首山景区遇到了一个真实的案列，一位女士到售票窗口拿出手机说她在网上订了票需要取票。牛首山景区的工作人员看了看她的手机立刻回复“女士，我们这边需要提前一天预定才可以取票。您是当天预定的，现在不可以使用。”因此，这位女士就只能回去，等待次日再来。从这个列子我们就可以看出这样的失误对于景区和客人都造成许多的影响。

　　四、分析旅游业网络营销的策略

　　1.产品策略

　　对于旅行，旅游者更想要旅行社能提供个性化的旅游服务。比如，体验更佳的，充满新奇的旅游线路，在或者更有纪念意义的旅游纪念品等。网络营销的作用就体现在增加了旅行社和游客的交流，双方都能从中受益，获得更多信息。有利于旅行社营销者更全面的去发现和了解游客的兴趣爱好和需求，从而使得旅游产品和得到个性化的发展。

　　2.价格策略

　　价格永远都是最具争议和竞争力的问题，通过网络我们能够更直观地了解旅游产品的价格，包括其他各方面的信息。这就说明网络营销增加了产品价格的透明化程度。由于网络营销的互动性，价格不再固定，有商量的余地;同时省去了中介，降低了成本和产品价格。

　　3.渠道策略

　　网络营销的分销渠道，是跨时空进行销售的，更加的方便游客。其中的会员网络，通过会员制，增加了游客之间的交流和沟通，同时游客会对旅游企业产生信任，可以一起参与到整个营销过程中，这样每一个游客会员都能够从彼此那里得到好处，实现双赢，共同发展。

　　4.促销策略

　　不同于以旅游企业为主体的传统营销营销模式，网络营销可以通过网络与更多的人员进行线上的交流和沟通，以达到交易实现的目的，让更多游客参与到营销活动中来。游客在明确自身需求的情况下，会主动去网上搜索自己需要的相关旅游信息，这样旅游企业就可以根据网站被访问的情况做出分析，制定更好的策略，从而更大程度上迎合旅行者的需求，主动出击，针对性营销，这样更容易吸引旅游者。

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