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在运营中如何去拉用户?
在这个互联网飞速发展的时代,如何才能有效的去拉客户,这是每一个运营者都在思考的问题,那么到底该如何去做呢?下面小编就给大家带来一些技巧,希望能够帮助到大家!
一、拉用户的基本思路
做每一项工作,摸索出一套基本的思路是必须的,运营应该忌讳闷头做事,两耳不闻窗外事。
1.明确最适合你的社区.版块.产品的用户群是哪些,这样才能有的放矢。
你列出来的用户分类可能比较多,千万不要追求大而全,按照二八原则,抓好20%的分类足矣。当然你有钱.有人.有资源,那另当别论。
2.确定这些用户群都在哪些平台上,这样确定好重点突破的平台都是哪些。
3.落地工作
我称之为三个手段:糖衣炮弹.威逼利诱.软硬兼施。
同样遵循二八原则,务必把基础的工作先做好再说。
4.用户资料汇总.手机工作
5.回锅.及日常的用户维护工作
二、糖衣炮弹.威逼利诱.软硬兼施
(一)糖衣炮弹
所谓糖衣炮弹,其实就是你或者你的平台能够吸引这些用户的有效的资源。作为一个运营人员,我觉得这个工作是必须要做的,你可以在小本本上梳理一下,其实用不了太久的时间,慢慢积累,慢慢补充。
1.推荐:基本的比如用来推荐用户.推荐UGC类内容的资源列表
2.权限 :社区里面可以提供给用户.以显示其权威的东西,比如版主的权限等等。
3.活动:你有哪些类型的活动能够吸引到用户.留住用户。
4.品牌栏目:用以包装用户.沉淀某些类型的固定用户的载体。
5.虚拟物品(货币.道具.勋章等等);
6.实物周边
7.其他,不举例了。
(二)威逼利诱
所谓威逼利诱,其实就是吸引用户的一些方式方法。这个话题我在以前的文章里专门写过。
1.威:权威.威信,即树立你在社区的一个角色定位,而不是淫威。
2.逼:规则。这也是运营的一项日常工作。
3.利:实惠。你能给用户带来的实实在在的.不是玩虚的好处。来你这里玩能赚钱.拿到实物.抑或涨工资么?
4.诱:诱导.引导。而不是赤裸裸地强x用户。
(三)软硬兼施
所谓软硬兼施,其实是说吸引.留住用户的基本原则。
软:柔性.灵活。即运营手段。
硬:不可改变.不可逾越。即产品规则.运营规则。
三、熟练运用一些有用的站外平台
我们做用户,比如你做美女用户,那你起码应该知道哪些平台上面有真实的美女资源,如果你不知道,只能说明你平时不长心眼了。
1.工具
行业工具,有些工具可以很好的帮助你,比如艾瑞网的网络媒体排名(www.iwebchoice.com),类类当时就是通过它熟悉了国内各个行业的主要网站资源,然后花了大量时间研究.看,找到自己所要的资源的。
垂直用户平台,国内.国外也有很多这样的平台。只要用心,可以找到很多。比如站酷,聚集着一帮优秀的设计师。
2.社群
我看现在很多公司都在做社群运营,甚至被媒体标榜为一种牛逼且先进的创新模式。其实社群,本来就只是运营工作里面的一项基础工具而已,更谈不上是一种运营模式。我有40多个微信群和qq群,群里16000多人,都是利用上班之余做出来的。我快的时候,一周一个500人的群。
不过现在微信群明显没有qq群活跃,很多微信群里竟是广告,管理成本要大一些。我也从来不支持换群的行为,你在群里不能建立权威的情况下,加再多群也无济于事,转化率很低。
我觉得还是得在一定目标.结果导向的前提下,发展社群,才是正确有效的,必须能为你所用。你得能实实在在的给别人带来帮助.好处,只有这样才能促进转化。只是一味索取.只想着给自己捞好处,没人会搭理你的。
3.当前流行的平台
现在最主流的四个最大的用户平台:微博.微信.qq空间.贴吧,当然其他比较大的平台也有。
这些平台,我们平时不能光顾着玩.看热闹去了,他们上面毕竟汇集了很多优秀的人才,而有能力的人更是物以类聚,你找到一个牛逼的人,基本上会连带着带出一堆优秀的人。
找到了,私信,直接跟对方谈,或者要微信.qq.电话,谈呗。
四、一对一拉用户的技巧和方法
注意事项
拉用户,一个一个拉,需要耐性,但很少有运营人员能够常年.始终如一日地保持这个优良传统。但这个工作必须做,至少在你做基础运营工作的最初那几年里要做,类类当年坚持了,虽然养成了疯狂追求数量而导致工作和生活混淆的恶习,大家不要学我就行了。但至少当时是无敌的,而且我这10多年的经验积累,最大的也都是得益于用户和自己工作过的平台。
1.要带着目的去沟通
拉用户,你要明白拉来这个用户能干什么.不能干什么。所以拉的时候,你需要了解这个用户。
千万不要变成了漫无目的的聊,或者被对方牵着鼻子走,带到阴沟里去了。
2.投其所好
这跟谈恋爱一样,不能说用户不爱听的。对方刚失恋了,你可以适当地安慰下。对方喜欢小动物,你大可通过小动物聊起。对方是个美女,夸下对方长得漂亮,会死么?
3.落地
拉用户,不是以拿到了这个用户的qq.微信.电话等联系方式为最终节点的,那不叫拉用户,充其量也就是联系用户。拉用户的最终节点是落地,即让这个用户在你平台上产生价值.产生价值的同时你也给他们带来了好处。
4.质量更重要
所以要有选择的挑用户,你的眼光很重要。
5.日常的沟通.维护
不能拉人家来,利用完了就把人家撩一边,从此不管了。做用户工作,不能这么没良心。
日常的维护.沟通是少不了的,当然用户多起来,你不可能全部照顾到,你需要拎出重点用户来,逢年过节.重要活动得想着他们。
五、关于如何建立有效的用户产品
用户产品,我指的是可以让用户主动送上门的产品形式,这才是放长线钓大鱼的方式。常见的比如:
1.榜单
无非有两种形式:用户排行.UGC排行。用户都是有理想.有追求.有抱负.有攀比心的,这块的规则需要好好设定清楚。
2.推荐/发现
web1.0都是凭运营人员(编辑)的口味择优推荐,但难免有些小编的口味过重.过于奇葩或者有失偏颇,所以现在web2.0的模式都演变成了用特殊的算法,让用户自主选择,这是一大进步。不过个人觉得可以中和下。
产品形态的用户组织形式,其实大家经常可以见到,比如游戏里面的工会.陌陌的群组.猫扑的联盟等等,很多成熟的社区产品上,基本都有类似的模块出现,只是大家玩法不同,但本质上都是相同的,即用一定的逻辑规则将用户圈在一起,把你希望用户产生的价值通过这个“用户圈子”赋予给用户,以此起到提升社区的活跃度.或者孵化新模块的作用。
猫扑巅峰时期60%-70%的UGC数据是靠猫扑联盟产生的,类类当年做社区时在这块上也着实尝到了不少甜头。
但这类用户产品不是做完产品就放置不管的,它是需要被运营的,而这项运营工作也是极难的,为什么难?因为对运营人员的要求高,不仅仅需要懂运营,还得懂产品,熟悉任何一个边边角角的逻辑规则,某种程度上,就算有产品经理,他也是跟着运营人员的需求走的,你占主导。
由于这块涉及的东西实在太多了,故本文暂不延展,只是点出这个话题。
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