质量管理的要素

时间：2022-11-02 19:40:20 蔼媚质量管理我要投稿

质量管理的要素

　　质量管理体系的基本要素包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。下面是小编帮大家整理的质量管理的要素，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　质量管理的要素

　　一、标准化

　　科学的思想方法里饱含着对因果法则的信念。简言之，这就是“同样的原因常常产生同样的结果”。按照这一思想方法，是用同样的原材料，采用同样的方法，就能生产出同等质量的产品。因此，要想生产出优良的划一质量的产品，就要使用同样的原材料，实行恰当的、一定的操作方法。这就是说，过去的检查是立足于判断已生产出来的产品优劣的思想方法，而质量管理的思想方法基础是，把产品生产过程作为管理对象，事先防止发生不良品，在生产工序中保证质量。

　　为此，不仅要规定产品规格，明确质量目标，把各操作工序的最佳操作方法标准化，设定操作标准，而且要设定有关原材料规格、检查规则、设备安全、检测器、工具等的标准，也就是要推进公司内标准化。但是，标准不能无必要地过分严格，也不能固定不变。即使质量要求已确定，但如果发生所使用的原材料及操作方法上有更好的东西，就应该变更标准。

　　二、统计

　　质量管理是一种实证的方法，因此，事物判断的前提都应依据“事实”。既然判断的基础是事实，那么带有偏见就会做出错误的判断。作为没有偏见地掌握事实的手段，最有效的方法就是统计。即使按照设计质量目标进行生产，产品质量也因各种原因而不能达标。为了从数量上处理这种情况，即必须运用统计知识。同时，如果为掌握事实而搜集大量材料进行统计处理，会花费太多的费用和时间，这样也不好。只要能达到同样的目的，就要用尽可能少的费用，在短时间内掌握事实，这就需要统计的方法。提供这种方法论的是统计学。为了解决质量问题，公司内各部门有关人员会进行讨论，此时的通用语言是经常使用的统计语言。

　　因此，统计学研究对实施质量管理非常重要，但是也没有必要过分担心，因为，在一般情况下，具有简单的加减乘除和平方根知识就够用了。

　　三、反馈

　　市场上买来的原材料和零件投入工序，然后生产，产品投放市场直至顾客手中，移动就结束了。要收集进口检查、工序管理、产品检查中所获得的信息，以及市场调查所获得的信息。对这些信息要进行综合分析，必要时要修改规格。规格修改后，又要进行下一轮的进口、工序、产品检查，同样又要以相同的方法收集信息。这样收集信息，反馈到现场的活动不断循环，永无止境。这种反馈在生产工序中也要考虑，既要把检查结果及时反馈到原材料、设备、操作方法和操作者那里，研究消灭不良品的对策。这时的反馈是工厂内部的小循环。前面所说的反馈是包括工厂外部在内的外部大循环。环移动不是单纯的平面移动，而是螺旋形的立体的旋转运动，即在移动中提高质量和改善操作，实现生产技术的进步，每移动一次，就提高一步。产品生产虽然是生产部门的事，但提高质量是全公司的活动，设计、采购、销售等各部门的所有人都应参与。如前所述，这样的活动是旋转式的，是一个台阶、一个台阶进步提高的，而且是无止境的。

　　拓展阅读

　　质量管理介绍

　　质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。

　　朱兰对质量管理的基本定义：质量就是适用性的管理，市场化的管理。

　　费根堡姆的定义：质量管理是“为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。”

　　国际标准和国家标准的定义：质量管理是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。

　　ISO标准簇质量八大原则：

　　原则1：以顾客为关注焦点

　　原则2：领导作用

　　原则3：全员参与

　　原则4：过程方法

　　原则5：管理的系统方法