企业质量管理的探究

企业质量管理的探究

　　对企业或企业家来说，有个很好的启示：一个企业要想发展壮大，光靠先进的机器设备是不行的，还要有高超的“钓技”，那就是企业的质量管理技术。在市场化日益扩大，竞争日益激烈的今天，一个企业要想生存发展壮大，有必要推行全面的质量管理。

　　一、全面质量管理的涵义及其基本要求

　　全面质量管理起源于20世纪50年代的美国，它是一种新型的质量管理方式，通常表述为企业全体员工和有关部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，开发、研制、生产和销售客户满意的产品及服务的管理活动。与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：(1)把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素;(2)从过去的就事说事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理;(3)突出以质量为中心，围绕质量来开展企业的工作;(4)由单纯符合标准转变为满足顾客需要;(5)强调不断改进产品和服务质量。全面质量管理的基本要求可概括为四个方面：

　　1、全员的质量管理

　　企业中任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度的直接或间接地影响着产品质量或服务质量。因此，任何人的作用都不可忽视。美国通用汽车公司“通过员工参与管理来改进工作”。这个公司设置每月一次“员工参与管理会议”，在一年中每个员工至少有一次机会当面对高级主管畅谈自己对公司的工作意见。“群策群力”的讨论不仅带来了明显的经济效益，而且能让员工广泛参与管理，感受运用权力的滋味，从而大大提高了员工的工作热情。只有人人关心产品质量和服务质量，做好本职工作，全员参加质量管理，才能为顾客、为企业、为社会提供更多、更好的产品和服务。

　　2、全过程的质量管理

　　全过程的质量管理包括了从市场调研、产品的设计开发、生产，到销售、服务等全部有关过程的质量管理。任何产品或服务的质量都有一个产生、形成和实现的过程，要保证产品或服务质量，不仅要搞好生产或作业过程的质量管理，还要搞好设计过程和使用过程的质量管理，把产品质量形成全过程的各个环节和有关因素控制起来，形成一个综合性的质量体系，做到以预防为主、防检结合、重在提高。

　　3、全企业的质量管理

　　全企业的质量管理，主要是要求企业的上层、中层和基层等管理层次都要有明确的管理活动内容。当然，各层次活动的侧重点不同。上层管理侧重于质量决策，制定出企业的质量方针、质量目标、质量政策和质量计划，并统一组织、协调企业各部门、各环节、各类人员的质量管理活动，保证实现企业经营管理的最终目的;中层管理则要贯彻落实领导层的质量决策，确定出本部门的目标和对策，并对基层工作进行具体的业务管理;基层管理则要求每个职工都要严格地按标准进行生产，相互间进行分工合作，不断进行作业改善。

　　4、全面质量管理所采用的方法多种多样

　　随着现代科学技术的发展，对产品质量和服务质量提出了越来越高的要求，影响产品质量和服务质量的因素也越来越复杂，既有物的因素，又有人的因素;既有技术的因素，又有管理的因素;既有企业内部的因素，又有企业外部的因素。要把这些因素系统地控制起来全面管好，就必须根据不同情况，区别不同的影响因素，广泛、灵活地运用多种多样的现代化管理方法来解决质量问题。全面质量管理是现代科学技术和现代化大生产的产物，应该广泛地运用科学技术的最新成果，如先进的专业技术、检测手段、电子计算机和系统工程、优质工程、网络计划等先进的科学管理方法。

　　二、落实全面质量管理的对策思考

　　(一)强化两个意识：质量意识和危机意识

　　1、质量意识

　　在以买方市场为代表的商品社会中，如果该市场是我们企业的生命，那么今天的产品质量就是明天的市场。质量管理不是某个企业中某个部门的事，它应当建立在全员的质量意识的基础之上。领导层的质量意识是正确决策的前提，中层干部和技术人员的质量意识是贯彻质量方针、策略的保证，普通员工的质量意识是质量工作的基础，三者相辅相成。特别是全体员工的质量意识要注重培养，这是企业发展的依靠。另外，还要强调营销和服务中的质量意识。质量工作和售后服务是相互包含和互为依托的关系，在竞争中优秀而稳定的产品质量是开拓市场的利器，而良好的服务质量则是稳定市场的保障。

　　2、危机意识

　　市场经济是个波涛狂涌的大海，企业生存、发展要有过硬的技术支撑、人才支撑，领导者要有高超的管理艺术，同时还必须要有危机意识。只有存在危机意识，才能迫使自己去创新、去拼搏、去提高产品质量。华为公司总裁任正非说：“十年来我天天思考的都是失败，对成功我视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，只有危机感。”“狼来了”的意识，让华为公司一直处于IT业的春天。危机意识领导者要有，中层管理人员要有，普通员工也要有。或许有的员工认为，企业好不好与我无关，那是大错特错的思想。每个员工都要意识到，企业发展了，才能为每个员工提供更多的发展平台，提供更多的福利。

　　(二)体现两个思想：预防为主的思想和为顾客服务的思想

　　1、预防为主的思想

　　一个基本道理：优良的产品全是设计和生产制造出来的，而不是靠事后的检验才决定出来的。在很多人思想意识里，认为质量就是经过质量检验这一关，结果导致好多操作者意识里根本没有质量概念，觉得质量不关他们的事。这种错误的意识和想法对企业来说是非常危险的信号。质量检验只起到检查、指导和督促的作用，而要想全面提高产品质量，靠的是预防，是每个员工“第一次就把事情做好”的意识。基于以上道理，全面质量管理要求把管理工作的重点，从“事后把关”转移到“事前预防”上来，从管结果转变为管因素，实行“预防为主”方针，把不合格产品消失在它的形成过程之中，做到防患于未然。

　　2、为顾客服务的思想

　　在全面质量管理中，顾客有内部与外部之分：外部的顾客包括市场的顾客、产品的经销者、再加工者;内部的顾客则是指企业工序之间的上下道工序。为外部的顾客服务的思想人所皆知，这里要谈的是内部的顾客意识问题。现代工业生产是一环扣一环，前道工序的质量会影响后道工序的质量，一道工序出了质量问题，就会影响整个过程以至产品质量。因此，要求每道工序的质量，都要经得起下道工序，即“顾客”的检验，满足下道工序的要求。因此，要求在企业内部要树立“下道工序也是顾客”，“努力为下道工序服务”的思想。

　　(三)实施两大工程：行为规范工程和企业创造力工程

　　1、行为规范工程

　　行为规范工程指建立适合企业实际的特定企业管理制度。“无规矩不成方圆”，制度、秩序是人们行为合理化的保证。海尔集团总裁张瑞敏推行的质量管理风格概括起来四个字，即“严、细、实、恒”。“严”即严格要求所有员工必须严格按照“日日清工作法”规定的内容、时间、标准逐日进行清理，对工作中的成绩与缺陷严格奖惩。“细”和“实”，即分工细，责任实。“恒”，即持之以恒。张瑞敏认为每个员工都可以做好自己的本职工作，而每天都做得好，就是一件难事。公司员工包括管理者持之以恒地按规定做好公司每天的各项工作，就能达到公司的理想目标。

　　2、企业创造力工程

　　创新是企业家的基本特征。西方著名经济学家熊彼特认为，一般的厂长、经理，不能称之为企业家，只有能持续创新的经营者，才能称之为企业家。也只有这样的企业家，才能推动企业不断向前迈进。推动企业持续创新，必须激发全体员工的创造力，而不是光靠少数管理人员和技术人员力量。激发全体员工的创造力，是开发人力资源的最高层次的目标。作为企业，需要创建激发员工创造力的环境和机制，包括创造鼓励员工开拓创新的宽松环境，建立正确的评价和激励机制，强化企业内部的竞争机制，以及组织和加强对员工的教育和培训。

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