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房产置业顾问如何陪客户看房
带看是房产销售过程中很重要的环节,起着承上启下的作用,衔接着前期的客户维护以及后期成交的关键。下面是小编为大家整理的房产置业顾问如何陪客户看房,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
要为客户选择合适的房子:
1、总价合理
销售人员向客户介绍的房子,可以稍高于其购房预算,但必须在客户购房的购买力之内,否则会出现很尴尬的局面,经济实力是人们的敏感话题。
2、单价合理
在销售人员选择介绍给客户的房子时,第一个要求应该是满足客户的需要,第二个要求是房子的单价要接近市场价。许多推销员总是不是从客户的角度着想,而是按自己的兴趣来选择介绍给客户的房产,他们总是喜欢先介绍那些有高额佣金或提成的房产。如果销售人员所介绍的房子不符合客户的需求,那就意味着浪费客户的时间和信任。
3、合理的看房的数量
不要将销售人员所掌握的房源都让客户看一遍。看的越多,他们会越糊涂。最后他便搞不清每套房子的具体特征了。销售人员应根据客户需求,确定1至3套介绍给客户的房子,然后准备几套备用房源,但总数不能过多。
确定看房路线及接待要点:
看房路线要选择在能充分反映楼盘景观、特色设施集中的线路上,通过这条线路看使客户感到愉快,精神振奋,从而产生强烈的购房欲望,并且要保证该看房路线能充分展示该楼盘对客户的“卖点”。
几种看房方式:
1.徒步看房:
(1)如果来的客户年龄偏大
(2)如果客户是对年轻夫妇
2.乘车看房:
特别值得注意的几点:
1、陪客户看房途中,要把自己楼盘或小区的特色(及周边的大环境发展远景、交通等情况向客户逐一介绍,使客户在看房之前对小区的综合配套便有了深刻印象和浓厚兴趣,为成交打下基础。但是“一条令人愉快的看房路线”并不意味着回避那些楼盘的不利因素,销售人员应该让客户知道这套房子或该小区的不足之处,告诉客户任何会影响他们购买决策的消息,不要企图隐瞒那些不利因素。
2、陪客户行走介绍时要针对不同客户变换介绍内容,要处处体现礼貌、成熟、专业。
3、避免向客户介绍过多的房产信息。过多的信息会令其心神不定。
4、要有意识地介绍一些小区内居住着的杰出人物(如名医、歌星、体育明星、英雄人物等),有相当多的客户会因为“理想的邻居”而增加购买的欲望。
5、向客户提问有助于销售人员更进一步地了解他们。销售人员可以详细地询问一些他们曾看到过的房子以及他们的感受,销售人员的询问会有助于调整看房计划。
6、不要吸烟,也不要问客户是否可以吸烟,销售人员吸烟会使客户分心,并降低你的权威感。
看房策略:
1.三者择一法:
陪客户看三套房源,把最合适客户的房子放在最后,让顾客觉得越来越好,最后促成下订。
2.精品优先法:
陪客户看三套房子,首先带顾客看的是那套客户认为最符合要求的房子,如果客户对某一套房子反应很好,那就没必要再去看其他的房子了。该着手进入成交阶段。这种推荐方法效率较高。
3.耳目一新法:
4.旁证销售法:
带看前的准备
1.准备好看房会用到的工具
在看房源之前,经纪人应该准备好看房时可能会用到的工具:纸笔、卷尺、计算器、通信工具、地图和名片等。经纪人在看房时应该携带专业的文件夹,不要用私人手提袋,给客户一种专业形象。
2.确定看房的时间
经纪人可以使用“二选其一”的方法确定看房的时间。不要直接问客户是否有空,这样客户容易回答没空,经纪人就没有办法接下去了。经纪人可以这样问:你是明天中午看房还是晚上看房,客户一般都会回复两者中的一个,即使客户真的没空,也会讲清楚的。
3.确定见面的地点
离要看房子适当的距离,客户容易找到的地方。约看的时候要注意不要约在:同行公司的门口、楼盘物业的门口、小区的门口。如果没有办法必须要和客户在这些地方碰头,一定一定要提前到达!否则客户有被抢走的危险。
4.确定带看的路线
经纪人应提前到达看房地点,提前规划好看房路线;离要看的房屋比较近,不至于让客户走更多的路;另外路线环境应好,展现小区的优势。也可从门店地址角度出发安排由远及近的顺序。这样最后带看的房子距离门店最近,我们带看完发现客户很有兴趣就可以和客户说:我们公司就在附近,到我们那去坐坐吧,喝杯茶,我来把房子的详细情况和您说说。
5.提前沟通好业主
1)让业主提前收拾好房子,给客户一个好的印象;
2)与业主打好招呼,看房时应该配合好经纪人的工作,不要表现的急需卖房的态度;
3)可以配合经纪人,夸赞经纪人的专业,取得客户的信任;
4)不要说太多的话,言多必失,如果客户问问题,可以推托给经纪人,讲明所有的事情已经委托给经纪人代理;
5)不要让客户与业主直接接触,这样也能防止客户跳单。
6.沟通好客户
看房后跟进
1.及时的反馈给业主看房的效果,客户有什么不满意的,直接提出,这样能够适当的压低价格(业主的价格一般都是高于市场价的),也能体现经纪人的诚实。
2.及时的跟进客户,了解客户有什么问题,及时解决,这样能够近一步加快成交。
3.如果客户对房子不满意,经纪人可以了解客户的需求变化,可以挑选合适的房源,再次带看,直到客户找到心仪的房子。
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