企业中层管理者的沟通技巧

时间：2023-05-11 10:29:30 炜玲中层管理我要投稿

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企业中层管理者的沟通技巧

　　所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。下面是小编精心整理的企业中层管理者的沟通技巧，欢迎大家分享。

　　企业中层管理者的沟通技巧

　　中层领导干部是企业的中流砥柱，中层干部作用的发挥直接影响企业发展的进程。因此，中层干部必须要掌握沟通的艺术，对上要敬、要诚、要谦，对下要拢、要护、要信，对同级要尊、要礼，要合，把“上情”和“下情”结合起来，把“顾上”和“顾下”结合起来，才能真正做到得心应手和卓有成效地开展工作。

　　一、如何与上级沟通

　　作为一名中层领导，要做到上情下达和下情上传，必须要及时和上级保持密切联系，把握沟通时机和交流技巧，了解上面的目的和意图，但若时机把握不好或说法不当，也容易引起领导的反感。因此，与上级沟通一定要掌握沟通原则和沟通技巧。

　　根据乔哈里的沟通视窗理论，沟通分为开放区、盲目区、隐秘区(又称隐藏区)和未知区(也称封闭区)，开放区指我知道别人也知道，盲目区指我不知道但别人知道，隐秘区指我知道但别人不知道，未知区指我不知道别人也不知道。有效沟通是这四个区域的有机结合。但要做到有机融合，首先，中层领导应尽量多与上级沟通和交流，多沟通交流才能建立了解和信任，才能得到更准确的信息。真实、准确而又充分的信息是上级领导进行决策的基础和前提条件。在如今瞬息万变的市场环境中，上级领导更需要及时掌握大量的信息，特别是那些与自己关注的决策问题息息相关的信息，这些信息往往关系着决策的成败，有时甚至是事业的成败。

　　上级领导感兴趣的问题是显而易见的，即上司把这一问题明确提出，交由下属去办理。如果这时你尚不清楚领导的意图，就说明你在思维上已比上司晚了一步，在行动上就会比较被动。因此，中层领导应时刻关注上级领导所面临的各种问题，并给上级领导提供更多的有用信息。比如，上司在文件批阅中做过哪些删节、改动和批示;上司最近喜欢阅读哪些方面的书籍报刊、对哪些部门的活动比较留意等等。这些信息都可以帮助你了解到上级感兴趣的问题和焦点。

　　因此，要想实现与上级的有效沟通，必须做到换位思考，想上司之所想、急上司之所急，达到频率一致，才能够切实领会上级意图，实现最终目标。

　　二、如何与同级沟通

　　在企业管理工作中，同级之间存在着强烈的竞争性，但具体工作中又需要相互协作，部门之间虽然各司其职，但重大决策势必存在着交叉点，如何沟通合作，就成为了检验中层领导是否合格的试金石。

　　同级之间由于朝着统一的大目标奋斗，因此，只要以诚相待，就会实现有效沟通。当然，这其中还需要一些策略和技巧。

　　1、减少争论，以理服人

　　同级之间在沟通过程中难免会出现许多争论，面对沟通中出现的争论，有的人喜欢争辩，有理没理也要争三分;有的人见对方有破绽，就死死抓住不放;有的人对本来就争不清的问题，也想争个水落石出。这些都是不合理、不合情的做法。美国著名心理学家、人际关系学家、成功学大师戴尔卡耐基认为：同事间的争论，结果只会让自己相信自己比以前更正确，谁也赢不了谁。如若输了，你就输了;如若赢了，其实你还是输了。因为你的胜利，使同事的观点被攻击得一无是处，你在洋洋自得，你使他自惭形秽。但你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。如果心服口不服，那么在以后的沟通交流中就会带来非常大的障碍，进而会影响工作。

　　因此，同级之间，尽量减少争论，要能够将心比心，站在对方的立场考虑，常言说：横看成岭侧成峰。换个角度，用事实说话，以理服人，以德服人，才能令对方心服口服，对你刮目相看。

　　2、谦虚谨慎，合作共赢

　　法国哲学家罗西法古说过：“如果你要得到仇人，你就要表现的比你的仇人更优越;如果你要得到朋友，就要表现的你的朋友比你更优越”，因为，在我们的朋友表现更优越时，他们才能感觉获得了肯定，继而会产生对你的信任，而信任是沟通的前提和基础。因此，与同级沟通时，要能够克服锋芒毕露的毛病。对自己要轻描淡写，学会谦虚谨慎，才能受到别人的欢迎。受到欢迎的目的是为了获得对方的信任，从而能够更好地沟通。

　　沟通的最终目的是为了合作共赢。只有沟通到位，取得相互理解，相互信任，才能奠定合作的基础，实现共赢。

　　三、如何与下属沟通

　　在与下属沟通的过程中，也要讲求沟通技巧。可以按照以下几个步骤进行：首先，倾听是基础。沟通要从心开始，要能够认真听、听得进对方的观点和想法，交流各自的主张看法，消除隔阂，求同存异。其次，理解是关键。倾听和交流之后要能够理解，要将心比心，站在对方角度考虑问题，对方说的对不对、合不合适，他为什么会这么想，要理解。再次，认同是核心。理解了之后，要能够认同，做到思想统一。最后，执行是目的。达成一致之后就要行动，要落实、要推进。

　　同时，在与下属沟通的过程中还应该注意以下几点：

　　1、做到换位思考

　　作为中层领导，要善于换位思考、将心比心，指出对方想法中合乎情理的一面并表示理解，这样既体现了对他人观点的尊重，拉近了双方之间的距离，又避免了两种观点的正面冲突。例如，下属犯错误是因为对个人或小集体利益考虑太多，而对他人利益和全局利益考虑欠周到，那么遇到这种情况就可以说：“适当考虑个人利益、小集体利益是很正常的，也是合乎情理的。但是我们不能只考虑个人利益、小集体利益，更不能因个人利益、小集体利益而损害他人利益和全局利益。”这样的沟通，不仅客观公正、考虑周全，而且合情合理、有血有肉，能够使下属产生共鸣和共识，使双方在思想上达到一致，这时就可以将自己的想法和观点顺利地传达给对方，达到沟通的目的。

　　2、做到因人而异　　沟通主体有差异，但沟通客体也是千差万别的。在沟通时，要根据沟通对象不同的文化素养、性格特点、习惯爱好运用不同的沟通方式。对内向型的对象，使用的语言要柔和一些，使道理像春风化雨那样点滴入土;对直爽开朗的，要善于一针见血地指出问题;对文化层次高一点的，语言可以文雅一些;对文化层次低的，语言可以平实一些;对工龄长、资历深的员工，谈心时哲理可以深一点，引用的例子可以广一些，以理明事;对年轻识浅、思想单纯的员工可以多用朴实、通俗的语言，深入浅出，可以讲一些浅显的道理，多举一些直接经历过的事例，以事悟理。

　　每个人都有自己的个性、价值观和心态，要达到有效沟通，必须要找到沟通对象的这些性格特点，根据性格特点因地制宜、因材施教，才能有效切入沟通。

　　3、做到积极期望

　　根据皮革马利翁效应我们知道，如果你期望什么，那么你就会得到什么，你得到的不是你想要的，而是你期待的。

　　在与下属沟通的过程中，要能够利用皮革马利翁效应，对下属投入感情、希望和特别的诱导，使下属能够发挥自身的主动性、积极性和创造性。如在交办某一项任务时，不妨对下属说：“我相信你一定能办好”、“你是会有办法的”等等这样鼓励的话语，这样下属就会朝着你期待的方向发展。一个人如果本身能力不是很行，但是经过激励后，才能得以最大限度的发挥，也就变成了行。

　　企业中层人员管理培训

　　中层管理者的成功是与他们的能力和技能密不可分的。教授中层管理者必备所需的技能和能力是每一个企业管理培训计划的重要一环。根据经验和市场调查结果，中层管理者必备以下九种技能：

　　1. 核心能力——管理和领导技能：中层管理者必须具有协调、领导和管理能力，能够管理和组织内部资源，定位员工的职责及工作范围，达到团队演练效果最大化的处理完毕。

　　2. 商业知识：中层管理者需要了解公司的战略、产品、市场模式等各个方方面面的知识，并能够将这些知识有效地落实到企业的业务中。

　　3. 专业知识：中层管理者应熟悉相关的行业知识，包括市场营销、财务管理、风险管理、企业文化、品牌管理、团队建设等。

　　4. 客户服务：中层管理者需要理解客户需求，并能够为客户提供高质量的服务。

　　5. 沟通技巧：中层管理者必须广泛运用各种信息来源、分析、决策方法和沟通工具，以便更好地理解企业内部和来自外部的信息，适应不同类型的管理场景。

　　6. 领导技巧：中层管理者必须熟悉领导和协调的基本技能，以此来管理团队、激发人员成长和管理团队的能力。

　　7. 项目管理：中层管理者需要熟悉项目管理的流程、方法和技能，以此来评估、推动和管理项目，从而满足公司的利益需求。

　　8. 创新思维：中层管理者需要根据企业的业务模式和市场要求，大胆尝试不同的思路和方法，以期达成更大的商业效益。

　　9. 解决问题：中层管理者需要学会独立地分析和解决组织内部出现的各种问题。在管理过程中，中层管理者们需要及时发现、解决和预防问题，从而降低企业成本并满足组织目标。

　　中层管理者的沟通技巧

　　作为一名中层管理者，你需要和上下级保持良好的沟通，才能方便更好的开展工作。所以掌握一定的沟通技巧很重要。那么中层管理者沟通中要注意什么呢？

　　有不少中层管理者抱怨他(她)们的工作处境很尴尬，有点像夹心饼干的味道。不仅要应付上级领导的，还得照顾好下属的情绪，一旦沟通协调不好，弄不好会两头受气，处境也颇为尴尬。作为小小芝麻官的中层管理者真心觉得很累，不仅要管好嘴，明白哪些该说，哪些不该说，还得为该争取的一定要为下属争取。所以，想要做好中层管理者，必须学会一下沟通技巧。

　　中层管理者与上级沟通的注意事项：

　　1、对上级沟通，中层管理者要准确理解和把握上级领导的想法，如果自己观点与上级有偏差时，尽量耐心听完，不要等上级领导还没说完就自告奋勇发表自己的观点，这是不尊重上级的表现。

　　2、与上级沟通过程中，要学会执行和服从，切忌在多人场合或会议场合提出，应学会私下沟通，毕竟是人都在乎面子。

　　3、不要将自己不成熟的想法、方案向上级汇报。

　　4、上级领导交办的事情要执行快，做好后及时汇报。不得拖拉、迟延、不报。这样才能给上级领导留下一个好印象。

　　5、向上级领导汇报工作或思想要开门见山、言简意赅、思路清晰、措辞严谨，不得罗哩罗嗦，没有中心。

　　6、不要过分关注上级领导的八卦，也不要向下属传播一些上级的不好谣言。

　　7、不要带着情绪与上司沟通。

　　中层管理者与下级沟通的注意事项：

　　1、中层管理者对下级沟通，要从员工角度考虑问题，并分析员工面对这种问题的顾虑与原因，深入沟通，解决员工思想中的问题。

　　2、在与下级的沟通过程中，要学会倾听，多关心下级的工作和生活。

　　3、在与下级的沟通过程中，尽量就事论事，对事不对人。

　　4、中层管理者与下属沟通不得以等级观念与下属沟通，要尊重下属，平等对待。

　　5、如果下属做错事情，尽量不要在公众场合或比较正式场合的批评他。

　　6、与下属沟通时，要准备好沟通事项和沟通内容，并提前想好可能出现沟通不畅的应对措施，尽量避免矛盾激化。

　　总之，中层管理者与上下级沟通过程中，倾听很重要，沟通的场合很重要，提前沟通很重要，最忌讳的是各说各话，无法掌握沟通的核心问题，形成不良沟通。

　　中层管理者的沟通困境与应对

　　当昔日死党成为你的下级，当你从技术高手变为管理者，当遭遇“空降”专家越级汇报，当你与老上级观念不一，当面对老字辈的同级管理者，作为中层管理者的你又该如何与对方沟通呢？

　　作为一个上下都有管理人员的中层管理者来说，需要做到既能和下属打成一片、赏罚分明、给予他们工作指导，又能和上级融洽相处、不卑不亢、汇报各阶段工作，这就需要有很好的沟通能力。

　　根据多年的工作实践，笔者发现中层管理者常会遇到的相对棘手的沟通情景有以下几种。下面我们对这些情景逐一分析，并提出应对的建议。

　　情景一：当“死党”成为上下级

　　在公司创业时期，有三个人曾经是销售“铁三角”、“死党”，现随着部门员工规模的扩张，其中有两人做了组长，一人成为部门主管。随着三人位置的变化，问题也跟着来了——两位组长常常在新员工面前跟主管对着干，这让主管深感难堪和为难。

　　随着创业期业务的不断开展，公司规模上去了，需要做的事情也多了，其中一项很重要的工作就是人才梯队建设。这时出于稳定和能力互补的考虑，公司会安排有的人去做基层管理，有的人去做中层管理，有的人参与执行，有的人参与决策。

　　作为当了中层、“提前富起来”的那部分人，第一要明确自身的定位，对自己提出更高的要求，做出更出色的业绩，才能服众；第二，与原来的创业元老们自始至终都要保持密切和良好的工作之余的沟通，这能争取他们更多的理解和支持；第三，在公开场合和新员工面前，要主动提及他们的功绩和辉煌过去，让他们不觉得自己被冷落。

　　情景二：当技术高手升任管理者

　　有些冷漠型研发能手，因为业绩优秀被一路升迁到部门主管的位置，却不知怎样和下属沟通才能把部门工作开展起来。

　　“绩而优则仕”尽管并不科学，但实践中却普遍采用，很多技术能手被提拔到管理岗位。然而，对于部分性格冷漠的技术能手，本身没有多少管理天赋，也缺乏后天加强，当被放到基层管理岗位时，还可以应付，而到了中层管理岗位，往往就会出现无作为或不知所为的情况。

　　作为“成竹在胸却无话可说”的那部分管理者，首先要意识到自己已经是一个中层管理人员，要有意识地通过看书或视频教学，提升自我管理水平；其次，当不知道怎么说的时候，就先开始练习怎么写，系统地去整理自己零碎的经验和想法，逐渐汇总成一篇文章，开会的时候念出来也行，慢慢地就会形成良好的发言习惯了；再次，日常工作中自己已经不用去管基层员工了，所以要盯紧基层管理者，多和他们沟通，偶尔抽查员工的工作即可。让基层管理人员觉得自己受到重视和信任，是中层管理者成功的重要因素之一。

　　情景三：遭遇空降专家越级汇报

　　在企业的“空降兵”里，有时会有一类专家型人才，一切工作他们都不想与直属经理汇报，而是直接找更高一级的管理者（比如总监）汇报，作为中层管理者的经理不敢责怪这样的专家，但又怕其他员工效仿，很是为难。

　　公司给自己安排了一个比自己资格老，或经验丰富的下属，是很多中层管理者头疼的问题，尤其对于新晋中层的管理者，常常会不知所措。

　　这种情况下的中层管理者的心态可以说是“投鼠忌器”，但实际上很多时候困难都是想象出来的，也是惯出来的。管理不仅仅是“理”，还有“管”的成分在，所以，白脸黑脸都要唱，这是中层管理的必经之路。具体来说，首先对越级汇报的行为要获得高层的帮助，让他们在小问题上放权，不再和员工直接交流而让他们去找直属经理；其次，要在部门会议上给予资深员工以发言的机会和认可，同时强调部门的团体性，明确员工责权利所在；再次，要不断提升自身专业水平，努力赶超空降专家或老资格员工，如果技术上赶不上对方，则要尽量从方法-论上给他们以改进的建议和意见，切实为他们的业务开展起到帮助作用，就会赢得认可和尊重。

　　情景四：当和老上级观念出现分歧

　　年逾一甲子的老上级，不理解年轻人的思想，一味要求部门经理为员工做培训，甚至亲自披挂上阵统一员工思想，部门经理深知这是在做无用功，却不得不执行命令。

　　企业在发展的过程中，会形成自己的价值观和是非观，即企业文化。作为一路伴随企业成长的老上级，他们希望看到企业的精神得到传承，希望看到具有企业特色的理念在每一代员工身上都能得到发扬。一个强势的高层上级，会给中层工作开展带来很多实质性的帮助，却也会造成很多麻烦。老上级坚持要求中层做好年轻基层的思想统一工作，只是诸多麻烦中的一个。

　　面对一个强势且固执己见的上级，中层管理者首先要有足够的耐心去与其磨合，把握他们发出有关指令的原因所在，思考是否有实现目标的最佳途径；其次，要尝试着站到高层的角度去思考问题，突破自身的局限性，或者看到一些必要性，以增加执行的`信心；再次，对于确实无法执行的命令，且口头沟通失败的，要能够形成书面报告，向上级说明自己作为执行者的想法。书面沟通可以避开口头沟通时的不系统性和来自上级的权威压迫感。

　　情景五：年轻中层棋逢同级老字辈

　　有些部门（比如人力资源部）的经理年纪偏小，但其他部门经理都是老资格，于是在开展工作和改革时，往往阻力重重。

　　跨部门合作，沟通是最重要的一项。作为新晋中层管理人员来说，在前辈们面前表示出足够的谦卑是必要的，在专业范围内的主动发言权和决定权也是必须的。具体来说，要关注以下三点：

　　第一，在需要进行跨部门合作的时候，要先和各部门的中层做好前期沟通，对他们的时间、人力、物力安排有一个大致了解，然后有针对性地提出需要他们配合的地方。

　　第二，对于一些大型项目，通常都会有高层牵头的各部门负责人兼职的项目小组，要充分利用好这个项目小组的价值，每一次会议都要反复让与会人员意识到这个小组的重要性，引导他们投入更多精力，方便进一步工作的开展。

　　第三，对于明显有抵触情绪的部门，需要强势起来的时候就要强势一些，需要找高层帮助的地方要主动找高层协商。

　　总结以上五种情景，我们可以把中层管理者与上下级沟通的要点汇总为以下几点：

　　第一，明确自身定位，加强自身专业修养，培养管理技能，无论是与哪个级别人的沟通，你的专业水准决定了别人对你的信任程度。

　　第二，给予对方充分的理解和尊重，让对方感受到你希望了解和消除隔阂的诚意，你的真诚决定了别人对你的坦诚度。

　　第三，沟通是一个反复的过程，不可期待一蹴而就，要有坚持不懈的动力，你的坚持决定了别人对你的接受程度。

　　第四，不要把沟通当作解决问题的方法，而是解决问题的前置步骤。沟通结束，需要立即找到相关人员，做出切实可行的措施。你的执行力，决定了你以后找别人沟通时受重视的程度。

　　第五，沟通中，该强势的时候就要强势，从不和谐到和谐，也是沟通的一种。只是要明确，对事不对人，并且事后主动加强沟通。