中层管理人员的沟通原则

时间：2024-10-15 19:47:31 中层管理我要投稿

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中层管理人员的沟通原则

　　成功的中层管理者无论在什么情况下，都可以请教别人帮忙，或与别人合力完成工作，主要取决于能够掌握沟通原则。下面yjbys小编为大家准备了中层管理人员沟通原则的文章，欢迎阅读。

　　1.中层管理沟通原则之一：维护员工自尊，培养员工自信打开沟通之门

　　可以化解彼此之间的隔膜。自信就是“对自己感到满意”，通常对自己有信心的人都会表现得有毅力、能干而且易于与人合作。他们较乐意去解决问题、研究各种可行的方法、勇于面对挑战。作为中层管理者应学会维护员工的自尊，小心避免损害对方的自我价值感，尤其在讨论问题的时候，要针对事而不针对人，在解决问题的检讨中，不会使人有受到攻击的感觉，这样可缓和员工抗拒的情绪并维护员工的自尊。例如：“你提议用封闭式车体运输玩具，这个主意很好。现在我们的付运程序比以前更快捷，更顺利。谢谢你的意见。”这种说话的方式，有人可能认为你嗦，但对赞赏的语言是会比“知道了”、“哦”、“好”等简洁的语言更明确有人可能认为嗦，但对于赞赏员工的意见，表示对他们能力充满信心、把他们看作能干的独立个体，都可以加强员工的自信。在维护员工的自尊，加强他们的自信时，应要清楚明确。只说一句“你做得很好”虽然没什么不妥，但总不及说明做得很好的那件事情和原因来得更有意思。这样做除了可以表示你重视那位员工外，也可以证明你是真心的称赞他的。例如：“你再一次把这本报告的数字核对一遍，我非常欣赏这样认真的工作态度。”中层管理者想得到对方的合作，把计划付诸实施时，员工如果是充满自信的人，大多会言出必行，热心于实现各项工作目标。在赞赏或认同某人的工作时还应做到恰如其分，充满诚意。虚假、不真诚的恭维话是容易为人察觉的，这样不但无益，反而有害。过分的夸奖会使赞赏褪色，减低了赞赏的效力。一个充满自信的工作团队小组，一般都更能合作无间、更具有创意和更有效率。

　　2.中层管理沟通原则之二：专心聆听，表示了解对方感觉。

　　如果员工不愿意坦诚开放的沟通，你或许不能取得有关资料，而这些资料往往影响了工作的成败。聆听是打开双方沟通的主要关键，表示了解对方感觉，可令对方知道你能体会他的处境。细心聆听，了解对方所讲的话，可以鼓励坦诚沟通。在细心聆听之余，再表示关怀、体谅，可使沟通更坦诚，更有成效。你要让对方知道，你正在专心聆听，同时也明白对方说话的内容和对方的感受。关心对方所霁的话及内心的感受，可以令对方感到自己的重要性，使对方愿意表达内心的感觉，增强他对和你沟通的自信，这对于有效地解决困难会有很大的帮助，同时，在恰当时期作出有效的回应也非常重要。有效的回应包括两部分：一是描述对方的感觉，二是总结对方的说话的内容。例如，“我明白你对更改原有计划时间表有点担心(表示了解对方担忧的心情)，因为这涉及到超时工作(明白对方说话的内容，知道他担忧的感觉)。”那么，你就可以比预期早两个星期进行这项计划(细心聆听对方说话的内容)。我想你一定会很高兴这么快就获得批准(表示分享对方快乐的感觉)。当对方表达一些愉快的感觉时，使用这基本原则，也是很有效的。共同分享愉快的感受(举个例子说：“看来你很喜欢你的新工作伙伴”)，也可以营造互助合作的气氛。对方知道你明白他的感受时，会更加乐意与你合作。你若表现了解对方的感觉，并不一定表示你同意对方所讲的话。通常在说了“我明白你的意思”之类，我们很容易会加上“但是”或“不过”等字眼。如果使用这些字眼，你给对方的印象，就是你认为他的感受在你的眼中是“错的”，或者不像你所关注的问题那么重要。应该避免使用这些字眼，在说出自己的意见之前，可使用“同时”这个词语，或在适当时候暂时停下来，代替“但是”或“不过”等字眼。在对方坦诚地说出感受之后，你便可以继续与对方讨论可行的解决方法及具体行动。有效的使用第二个基本原则，可以帮助中层管理者在企业管理中减少员工抗拒情绪、加强员工自信、鼓励团队间的合作，消除执行过程的产生的误会。

　　3.中层管理沟通原则之三：鼓励参与，培养主人翁自信意识。

　　三个臭皮匠，赛过诸葛亮。现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心的把一技之长献给群体。事实上，他们对本身工作的认识，比任何人都深入清楚。集思广益、令他人更加积极参与并解决困难、增强团结合作关系，增强员工自信感。因此，管理者鼓励员工参与，帮助解决问题，不仅可以有效地运用企业内部宝贵的人力资源，而且可使对方更投入，有主人感，增强他们的自信心。向对方征求意见，可以营造一起合作、共同参与的气氛，这样可鼓励员工共同努力，进一步发挥所提供意见的作用。向对方征询意见，固然可以加强他们的自信，但事实上，并非所有的意见都是可行的，有些意见需要进一步调查核实。如果发生这些情况，应避免说“这个主意很好，但是”或者“那个主意行不通”，而应加以解释，并请对方提出其他方法。鼓励积极参与，可增强中层管理者与工作小组、组员、同事或上司之间的工作关系。当下属或组员同意把构思付诸实施时，中层管理者应该加以支持，员工看见自己的提议得到采纳会感到高兴，但同时要他们知道自己应该承担责任。支持对方提出的意见、方针及解决方法，也要他们承担应有的责任，这是领导沟通的技巧要点。中层管理者利用此基本原则，鼓励的方式表示自己的支持，对员工随时提供协助，并在自己的能力范围内，消除有可能出现的障碍。

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