中层管理者角色错位

时间：2024-08-26 10:49:56 思颖中层管理我要投稿

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关于中层管理者角色错位

　　企业的中层管理者处于企业组织架构中的中层位置，在决策层与执行层中间具有桥梁作用，是企业中重要的中枢系统。中层管理者将决定着企业能否健康持续发展。下面是小编收集整理的关于中层管理者角色错位，希望对大家有帮助！

　　管理者的角色错位有两种情况

　　一是向上错位，就是某个层级的管理者总是在他的上级管理者已经作出了决策，并发出了指令之后，再替他的上级管理者考虑决策的正确性、周密性和是否需要执行的问题，帮助上级管理者再做一遍决策前的工作。出现管理者角色向上错位，企业中就会出现人人都是决策者，决策和指令难以贯彻，实际工作无法落实的问题。

　　二是向下错位，就是某个层级的管理者总在思考下级应该思考的问题，做本该是下级应该做的工作，表现为管理者决策或策划工作做得太少，执行工作做得太多。管理者的角色向下错位，企业中会出现管理者的管理幅度加宽、工作效率降低、管理者成长缓慢的问题。

　　如果在企业中所有的管理者身上都发生角色错位，则意味着企业所有的管理者都在不务正业。企业中有一群不务正业的人，企业管理的情况就可想而知了。

　　那么为什么会出现管理者的角色错位呢?我认为有以下几个方面的原因。

　　一、管理者的角色转换不及时

　　某个层级的管理者在从事该层级的管理工作之前，大多数情况下是在从事较低层级的管理工作，当然也有少数情况是从事较高层级的管理工作，但总之是角色发生了变化。角色变化之后，管理者的工作心态和工作方法往往会有惯性，如果没有尽快调整，就会停留在过去的角色当中。虽然管理者的身份发生了变化，可心态还是过去的心态，方法还是过去的方法，自然不能达到现在的层级和岗位的要求而出现角色错位。

　　二、管理者的能力达不到要求

　　管理者在企业允许的时间内不能适应新的层级和岗位，可以认为是管理者角色转换不及时的原因，但如果管理者长期不能适应新的层级和岗位，那就是管理者的能力问题了。

　　管理者来到一个新的管理层级之初，能够胜任新的岗位，通常是企业决策者的一种假设，假设的前提就是他在原来的层级上是优秀的。但假设终究是假设，管理者能否真的胜任，要看管理者能否迅速适应新的环境，进入新的角色并做出业绩。如果能则说明管理者有能力胜任新的工作，否则就说明管理者的能力还达不到新岗位的要求。能力不足往往表现为管理者长期按照过去岗位的工作习惯去工作，出现角色向下错位。

　　三、管理者对上下级不信任

　　管理者对上下级不信任也是造成角色错位的重要原因，有些管理者总认为自己的上级不如自己聪明能干，当上级管理者作出一个决策，自己总要提出几点不同意见，和上级讨价还价;或者是在执行上级决策的时候总要加上自己的主观意志，不或者是不完全按照上级的决策办事，表现为对上级的指令总是有借口，这是管理者角色向上错位。

　　还有些管理者总是对自己的下级管理者不放心，认为下级能力不够，办事不牢，什么事都要亲历亲为。有的管理者第一次安排下级去完成一项工作，下级没有完成好，出现了一些问题，就从此再不给这个下级机会了，认为与其把工作交给下级做不好而添乱，还不如自己干;造成管理者的角色向下错位。

　　管理者角色错位是企业管理的大患，会对企业管理造成诸多危害，主要表现在以下几个方面。

　　一、管理者角色错位的“多米诺”骨牌效应

　　管理者的角色错位会在企业中产生“多米诺”骨牌效应，也就是说，如果企业中某一个层级的管理者出现角色错位，必然会引起相邻的管理层级的管理者随之出现角色错位。

　　打个比方来说，假设一个公司的副总经理给某个项目经理安排了一项工作，该项目经理应该在接到这项工作任务后，先制订工作计划，然后对下属主管进行合理分工，主管再对下级员工进行分工，借助团队的力量来完成这项工作。而在角色错位的情况下，该项目经理可能没有给下级主管进行分工，而是自己去执行了，或者是直接给主管的下级分配任务了，相当于项目经理做了主管的工作。既然主管的工作被项目经理做了，主管就只好去做一般员工的工作了，一般员工就会因为主管做了他的工作而变得无所事事。再来看该项目经理的上级管理者，因为该项目经理角色向下错位去做了主管的工作，项目经理的上级分管副总就不得不去做项目经理的工作，因为副总做了项目经理的工作，总经理就要分出部分精力来做副总缺位后留下的工作，这样一来，企业中各个层级的管理者都出现角色错位，这是典型的管理者角色向下错位引起的连锁反应。

　　二、管理者角色错位使团队效率低下

　　管理者角色错位会使团队的工作效率降低。还借上文中的例子来分析，当一个公司的项目经理出现了角色向下错位，他做了主管的工作，一般情况下一个项目经理的下属主管不止一名，最少也有几名。也就是说，该项目经理角色错位以后，不但要同时承担几名主管的工作，还要直接管理本来属于主管的多名下属，这意味着工作量会加大，管理幅度会加宽。该项目经理会变得非常繁忙，时间和精力都不够用。尽管这样，上级对他的工作业绩还是不满意。这是因为管理者角色错位以后，改变了企业已经设计好的组织机构和岗位设置，一个人的时间和精力总是有限的，几个主管的工作，一个项目经理是无法有效完成的，一群一般员工的工作，几个主管也是无法有效完成的。还有，一般员工都无所事事了，对团队的工作效率也一定会有影响，最终就会造成团队的效率大打折扣。

　　三、管理者角色错位不利于管理者的个人发展

　　如果某个管理者角色错位了，尤其是角色向下错位，意味着管理者实际在做低一级的管理者应该做的工作，那么管理者就不会得到自己所在层级和岗位应有的锻炼，也不会获得应有的经历，其管理能力就很难提高，无论工作的时间有多长，最后其管理能力充其量也只能是低一层级管理者中的皎皎者，而不能做到在同级的管理者中出类拔萃，在这种情况下，管理者要想获得发展是非常困难的。并且因为管理者角色错位的“多米诺”效应，该管理者管理的团队中的其它管理者也一定会出现角色错位，其它管理者的个人发展也一样会因之受影响。

　　四、管理者角色错位会使管理者的心态失衡。

　　从上文中的案例分析可以看出，管理者角色错位会使管理者的工作量加大，同时还会使团队的效率降低。当管理者自身意识不到这是自身角色错位造成的时候，管理者的心态就会失衡。在这种情况下管理者会觉得，我每天做这么多的工作，辛辛苦苦，任劳任怨，到头来上级还不满意，同事还不理解，委屈得不得了。管理者受了委屈之后，就会带着情绪工作，要么灰心懈怠，心想既然这么辛苦也得不到认可，还不如不干。要么就和上级谈条件，申诉自己受到的“不公正待遇”。如果管理者不及时发现自己的问题，及时调整自己的管理角色定位，结果当然是情绪进一步失控，心态进一步失衡，直到影响到自己的职业生涯。

　　中层管理者的角色认知

　　在讨论这个问题之前，我们要先了解三个概念：

　　第一，什么是管理，通俗意义上而言，管理就是充分利用现有的人，事，物等资源，指挥一群人，最大限度的调动他们每一个人的潜能，使之朝着有利于组织目标的方向发展。

　　第二，什么是管理者，所谓的管理者是指在整个管理的行为过程中，占据主体地位，拥有相应的责任与权力，从事具体管理活动的人群。

　　第三，什么是中层管理者，所谓的中层管理者是相对于高层管理者和基层管理者而言，他们起着承上启下，上传下达的桥梁纽带作用。他们是属于领会领导意图，将意图转化成具体实施战略和计划，并付诸实施，坚决贯彻执行的这么一个群体。（对于我们工厂而言，我们的中层管理者直接的体现就是车间主任及厂部这一级别的干部）。

　　所以，中层管理者不但要充分理解，吸收领导意图，还要能够将领导意图准确转化，制定具体实施细节和程序，同时及时表述，传递给基层管理者，并督促实施，全程监控,确保组织目标的达成。

　　从以上论述可以看出，中层管理者在一家企业当中起着至关重要的作用。盖普洛公司通过深入研究，发现提高组织竞争力的关键人物并不是企业的高层领导，而是中层管理者。中层管理者的不作为，或者未能发挥其应有的作用，将直接对工厂管理和决策的贯彻落实带来决定性的影响。

　　在实际生产管理中，我经常给我的干部打的一个比喻就是，厂长下达的指令，到主任执行的时候，打了个9折，到班长执行的时候再打个8折，到了一线员工执行的时候，继续打个6折，最后我们就可以算出，厂长的指令最终到付诸具体实施，实际上已经不到5折。而如果我们的车间主任，班长，在整个管理实施过程中有进行严格的过程监控的话，是可以大大缩小这个比例的，可惜，现实往往事与愿违。所以，接下来我们有必要谈谈，作为中层管理者我们应该具备什么样的素质，或者说我们应该具有什么样的品性，才可以确保因为我们的存在让组织的绩效最大化。

　　1.影响力

　　什么样的领导带什么样的兵，下属永远看领导的背影做事情。身为中层主管，我们应该给我们的下属，员工做好表率作用，学会朝着魅力型领导的方向去发展，用影响力来管理团队，而不是靠组织任命的职位与权力。

　　什么叫“魅”力，就是连鬼都不知道的能力。换句话说，它是无形的影响力。更多的是靠领导者本人的标杆，榜样的影响作用。

　　2.自发性

　　只有具有自发性的人，才是可能充满活力的人，只有充满活力的主管才可能带出勇往直前的队伍；

　　只有具有自发性的人，才可能是个积极，阳光的人，是个可以给团队，给下属带来希望，带来信心的人，一个遇事就会摆出一副苦瓜脸的人，是个很容易就让不良情绪污染整个团队的人，是绝对带不出好队伍的；

　　只有具有自发性的人，才具有主动性，前瞻性，在事情没发生之前就可以提前预知并采取计划与行动措施，以避免与杜绝问题的出现。

　　3.执行力

　　一流的点子永远不如二流的执行力。企业的成败与否很大程度上看的是企业是否具有强健的执行力，而企业执行力的强健与否，最关键的是看企业是否有一支强而有力的中层队伍。

　　多年前的一个报道，具体内容至今仍然印象深刻。说的是东北一家大型的国有企业因为经营不善，宣布破产，被一家日资企业收购。重新开业的那一天，日方只派来了三个高管，一个总经理，一个财务总监，一个人力资源部经理，其他人员还是原班人马。这三个人经营这家企业只用了一个办法，那就是让企业的老人把他们原先制定的规章制度（厚厚一摞）重新搬出来，不折不扣的执行。结果奇迹出现了，仅仅过了两三个月的时间，企业就扭亏为盈了。尽管案例的具体公司名都已经忘记了，但它还是告诉了我们一个道理，只有具有执行力的企业才可以生存下去。

　　4.关注细节

　　不放过任何一个细节(松下幸之助语)。

　　细节决定成败，身为主管，一定要学会从细节中关注到每位员工的工作态度和情绪，学会从细节中去预见一件事情的发生，学会从细节中去分析到一件事情的处理方法和结果。

　　任何事情的发生都是一个从量变到质变的过程，之前我有在博客中提到过，工厂没有大事，全是小事，小事不处理，积累久了，它就会演化成大事。所以，我们要学会关注细节，关注小事，防患于未然。

　　5.教练员的角色

　　从加强自身的学习开始，构建学习型组织，进而培训，启发部属的自我管理能力。通过有效的培训，教导，让部属具备自我管理能力，而后通过授权，让部属充分自我管理，进而解放自己，以站在更高的高度去规划团队，管理团队，让自己成为团队的灵魂。

　　举个很简单的例子，实际工作中，经常会出现，部属很随意的就将一个问题提到主管的面前，没有原因分析，没有解决措施，没有改善建议。对于这一类的问题，我对部属的要求是这样的，有问题你可以找我，而且欢迎你来找我，但是有一点，找我之前，你要先把问题的起源，解决方案，措施列个一，二，三，等等先弄清楚，等到报告的时候再告诉我，对于这个问题，你都做了哪些事情，还有什么建议等等。基本上，这些事情做完，这个问题也就解决完了。时间长了，干部慢慢的就知道怎么去面对问题，解决问题了。

　　管理工作没有一成不变的东西，也没有绝对的葵花宝典，仁者见仁，智者见智，但是有一点我们可以肯定，通过不断的学习，不断的摸索，我们一定可以做得越来越好。

　　关于中层管理者的角色定位　

　　一、领导者—管理事务

　　中层管理者负责管理部门的各项事务，是企业部门的是负责人，是部门的领导者。

　　二、执行者—贯彻指令

　　根据企业的战略目标，贯彻执行企业决议与指令，核定部门行动计划，制定具体落实方案。通过各种奖惩方法调动员工的积极性，确保有效执行，完成所带领团队的工作绩效等。

　　三、联络者—上传下达

　　中层管理者是企业决策层和操作层的联络者，负责将企业的指示、精神传递给操作层，并将基层动态反馈给决策层，起着发挥承上启下、上传下达的重要作用。

　　四、倾听者—观察倾听

　　在实际工作中，中层管理者还是倾听者，仔细观察倾听患者、员工对工作的评价和要求，从而更容易发现不足，进而改善。做有效的倾听者，中层管理者可以有效避免“当局者迷”。

　　五、信息员—筛选取舍

　　在信息时代，及时获取有效信息并迅速做出正确决策，掌握先机，对企业的发展至关重要。而作为企业连接决策层与操作层纽带的中层管理者又充当了信息员的角色。既担负企业内部信息的有效筛选与取舍，又要及时筛选竞争对手的敏感信息，为高层决策提供信息。

　　六、教练员—辅导成长

　　每一个中层管理者背后都有一群员工，他们共同组成企业的一个部门。这个部门的所有员工受经验等方面的限制，都不可能在快速发展的管理技术、销售技巧等面前一劳永逸，都需要持续成长去满足工作需要，而大家的成长需要教练员的辅导，中层管理者就要担当起教练员的角色。

　　七、变革者—变化创新

　　没有创新，企业不可能持久保持在行业技术领域的竞争力。而中层管理者，尤其是业务部门的管理者，往往是企业某一部门或专业的专家，他们责无旁贷的承担着变革者的角色。在工作中创造出新理论、提出新见解、解决新问题，使企业在变化的形势中，仍然能保持一定的竞争力。

　　八、调解员—处理纠纷

　　部门内的成员凝聚在一起组成团队，为了企业战略目标而奋斗。但团队成员之间不可避免的存在利益冲突或其他矛盾引起的纠纷。在矛盾纠纷面前，中层管理者自然要设法调解，此时就承担了调解员的角色。

　　九、谈判者—讨价还价

　　对上，企业决策层下达的目标任务是否合理，是否在能力范围之内，需要与决策层沟通，必要时候需要“讨价还价”;对下，一方面要想方设法调动员工积极性，另一方面要尽量减少部门人工成本，这时中层管理者务必要承担起谈判者的角色。

　　十、发言人—发布信息

　　在适当的时候，中层管理者又承担着企业发言人的角色。加强对外宣传，提高企业知名度等。

　　企业对中层管理者的角色期望

　　1.明确企业发展目标

　　中层管理者是企业任命的，企业必定对每一位中层管理者有期望和要求。中层管理者对企业的需求应有所贡献，他们需要分析自己所在企业的使命和愿景，清楚界定需要采取哪些行动，能够达到企业要求，并从中找到企业对自己的角色期望。正因为中层管理者的目标必须反映企业目标，而不只是反映个人需求，因此中层管理者必须了解企业的最终目标是什么，对他有什么期望，又为什么有这样的期望，企业用什么来衡量他的绩效，以及如何衡量。只有当每一位中层管理者思考企业目标，积极负责地参与有关目标的讨论，才能清楚企业对他们抱有怎样的期望和具体的要求。

　　2.明确个人在企业中的作用

　　中层管理者是企业战略的执行者。中层管理者所处的中间位置，决定了他们作为企业战略执行者的地位。企业的成功取决于正确的决策与有效的执行，两者缺一不可。中层管理人员作为企业战略规划的执行者，正逐渐开始被企业重视和关注。如何有效发挥中层管理者的这一作用，提高他们的执行能力，已成为关系到企业成败的关键问题。

　　中层管理者是企业战术决策的制定者。由于经营规模的扩大，生产技术的迅速发展，生产过程的高度复杂化以及市场竞争不断加剧，迫使企业需要迅速、及时地实施和落实战略决策。对企业中的中层管理者来说，不仅要严格的执行和组织实施企业高层的决策方案，还要发挥其作为领导的影响力,通过有效的战术决策，提高方案的实施效率和效果，立足于企业和自己负责部门的全局，实施领导行为以有效地实现企业的目标。

　　3.中层管理者是高层与基层之间的桥梁

　　中层管理者在企业中，一方面起到将高层决策向基层管理者进行推行的作用；另一方面，也负有将基层管理者在实施过程中发现的问题向高层管理者进行反馈的职责。

　　中层管理者角色偏差的调整策略

　　上下级之间的关系一旦被确定，人们就会按照各自的社会地位对上级和下级进行角色认可。作为上级，依据法律或章程赋予的特定职责和权限进行工作，作为下级，则围绕上级去实现目标。任何违反上述原则的行为，都可称为出现了角色偏差。中层管理者的角色偏差主要体现在两个方面：一是处理与上级的关系时，出现越位；二是执行中层管理者自身角色过程中，出现缺位。这都属于中层管理者的角色偏差，对企业的业务正常运转有负面影响，需要及时发现并给予调整。

　　1.中层管理者角色越位的调整策略

　　有些中层管理者能力超众，成绩显著，但容易把个人感情带入日常工作，对上级交办的工作越权代办，在处理与上级关系过程中，常会发生越位的错误；处于不同层级的管理者决策权力差别很大，应由高层领导作出的决策，中层却超越权限，擅自作主，就造成决策越位。本应由高层领导表态、答复的问题，中层却抢先表态，超越身份，任意表态，造成表态越位。

　　中层管理者在上级面前是下属，是被管理者，是服从和执行命令者，上级和中层管理者之间是委托代理关系，中层管理者只能代表上级管理自己的部门，而不是依据自己的个人意志去管理企业和部门事务。中层管理者必须进行清晰的角色定位，在自己的职责范围内实现管理的专业化，不能插手上级事务，要严格按照授权限定去掌握和处理工作，做到不越位。

　　2.中层管理者角色缺位的调整策略

　　中层管理者首先要清楚自己的责权利范围和具体内容，明确自己的工作职责和任务，明白企业和上级领导对所在位置的角色期望，要认清自己，在激烈的竞争环境中把握自己，必须对企业负责，对上级负责，对下属负责，对自己负责，对组织和社会负责，做到不缺位。既然中层管理者是上级的“替身”，授权处理份内的事务，就要履行好自己的职责。只要在这个位置上，就要严格执行上级的命令。做为部门的领导者，必须对部门工作负责，不能懈怠，要认真执行，努力完成，发挥指导作用，必要时亲自动手，找出方法，使杂乱无章的事情步入正轨，关注组织和部门的变革和创新，把部门的力量汇入组织中，推动组织向前发展，力求工作做到位。

　　中层管理者的角色定位策略

　　中层管理者处在高层管理者和一般员工之间，是企业层级的中坚力量，承担着企业决策、战略的执行及基层管理与决策层的管理沟通责任。他们的工作既承上启下，又独挡一面，他们在企业中的角色定位具体来说体现在以下几个方面。

　　1.作为被管理者的角色定位

　　服从上级是对中层管理者最基本的要求，是层级制度的显著特征。对上级而言，中层管理者是被管理者的角色，是下级，是配角，要支持、服从、执行上级的决策，尊重领导、维护领导的威信，积极完成上级下达的各项任务，以部门工作的良好成绩为上级领导创造有利条件，推动整体工作顺利进行。

　　中层管理者既是部门的领导，也是上级得力的助手和支持者。这双重角色要求中层管理者必须全面了解上级的想法，才能在思想和行动上与上级保持一致，才能有针对性地开展工作。

　　2.作为管理者的角色定位

　　对于中层管理者而言，真正意义上的成功是自己所管理团队的成功。中层管理者通常负责独立的部门，分管一部分事务和人员，代表企业或高层管理人员管理这部分业务和员工。首要任务是管理好下属，同时安排好职权范围内的工作，维护日常工作的正常运转。既然代表企业或高层管理人员，在下属面前就承担了组织的角色，行使组织的部分权力，承担组织义务。中层管理者要想带领下属达成工作目标，就必须在以下几个方面有所关注：

　　第一，管理制度。中层管理者对下级负责，对工作主动承担责任，不揽功不推过，公私分明、赏罚严明、恩威并重，要制定并不断完善制度，使下属接受中层管理者的领导和控制。

　　第二，管理授权。中层管理者的下级是一般工作人员，属于操作层，负责具体事务。中层一旦选中员工去实施某项工作，就应给予完全的信任和放权，在分派工作之前提前明确这些工作的基本情况、特殊要求和复杂程度，向员工说明工作的性质和目的。中层是站在比下属员工更高的位置上考虑问题，对部门决策、工作内容比下属有更全面和准确的认识，当发现下属在工作中有理解不到、考虑不周的地方，中层应及时给于指导，帮助他们认识问题，分析症结所在，启发他们提高认识，改进工作。

　　3.作为竞争者和合作者的角色定位

　　企业由多部门构成，其工作总量由各个部门的工作分量组成，任何一个部门都是企业不可缺少的部分，合作产生共赢。但从本位主义角度来讲，每个部门的管理者都会从自己部门的角度出发，考虑问题，以期最高质量地完成本部门工作，最低限度的发生错误。同级之间这种思想观念上的特点就决定了矛盾存在的必然性与合理性。同时由于中层管理者处在企业的同一层次中，不可避免地存在着互相之间的职务晋升竞争。

　　在同级的关系上，应注意沟通，善于协调。同级之间要经常进行交流，就工作问题开诚布公地交换意见，开展批评与自我批评，互帮互学，共同促进。中层管理者之间要正确对待竞争。竞争是客观的存在，它是社会生产力发展和人类进步的一个重要动力，中层管理者要敢于在竞争中锻炼和提高自己，在竞争中卓有成效地开展工作。

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