中级经济师考试邮电专业资料邮政运作管理

中级经济师考试邮电专业资料邮政运作管理

　　邮政通信生产运作过程及组织

　　(一) 邮政通信生产运作过程

　　1. 基本概念：传递信息载体和物品

　　2. 邮政通信生产运作特征：实物特征、以交通运输线路和工具为载体、网点广泛。

　　3. 组成：进口、出口和转口

　　4. 结构：收寄、分拣封发、运输、投递

　　5. 分类：

　　(二) 邮政通信生产运作的组织

　　1. 组织原则：

　　1) 以需定产，按需组织邮政企业生产过程

　　2) 站在全网角度，自足全网;

　　3) 以时限为主线，质量为准绳，抓住分发和运输，带动营业和投递;

　　2. 组织内容

　　3. 合理组织邮政通信生产运作过程的基本要求：

　　1) 连续性

　　2) 比例性

　　3) 柔性

　　邮政通信生产运作管理中几个计算、分析方法

　　(一) 邮政企业生产过程流程设计与优化

　　1. 邮政企业生产流程设计：通常按进、出、转三条流水组织生产过程

　　2. 邮政企业生产流程的组织方式及特点：工序是构成邮政生产过程的最基本单位。

　　3. 工序的组织方法：

　　① 工序的结合形式

　　② 推移时间的选定

　　③ 工序时长

　　4. 生产流程的优化：分流法、合流法。

　　(二) 邮政通信设施布置

　　1. 概念

　　2. 邮政通信设施布置的基本方法

　　3. 邮区中心局分拣封发场地布局的基本要求

　　(三) 劳动力作业排序

　　1. 重要性：顾客化服务和标准化服务

　　2. 两种作业排序的方法：安排顾客需求;安排服务人员;

　　3. 邮政企业营业工作人员的排班

　　① 实际负荷，计划负荷，时限负荷，不均匀系数

　　② 参看案例

　　(四) 邮路的组织规划

　　1. 概念及分类

　　① 按组成形式分为：直线形邮路图、环行邮路突、混合邮路图

　　2. 城市投递路线的组织方法

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