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专升本考试管理学专业历年真题试卷及答案
在平时的学习、工作中，我们最少不了的就是试卷了，试卷是课程考核统计分析工作的重要组成部分，它包括试卷的信度、效度、区分度、难度四个方面。一份什么样的试卷才能称之为好试卷呢？以下是小编收集整理的专升本考试管理学专业历年真题试卷及答案，欢迎大家分享。
专升本考试管理学专业历年真题试卷及答案1
一、选择题（每小题2分，共60分）
1.被称为“人事管理之父”的是（）P22
A.罗伯特.欧文
B.亨利.汤
C.马克思.韦伯
D.哈罗德.孔茨
2.科学管理理论开创了西方管理理论的新纪元，对世界各国的管理实践产生了巨大影响。下列不属于科学管理理论的内容的是（）P24
A.处理人际关系
B.一切标准化
C.提高单个工人的生产率
D.实施差别计件工资制
3.组织管理理论着重研究管理职能和整个组织机构。下列不属于组织管理理论代表人物的是（）P29
A.亨利·法约尔
B.亨利·甘特
C.马克思·韦伯
D.切斯特·Z·巴纳德（创始人）
4. “产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力”是管理者的（）P12
A.技术技能
B.人际技能
C.概念技能
D.决策技能
5.梅奥对其领导的霍桑实验进行了总结，阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说。下列不属于梅奥人际关系学说内容的是（）P33
A.能力和工作相适应
B.工人是社会人C 企业中存在着非正式组织
D.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
6.全程化经营的一般环境，下列不属于一般环境的是（）P56
A.政治与法律环境
B.经济与技术环境
C.社会文化与自然环境
D.供应商和买卖环境
7.价值链分析法把企业的活动分为（）P134
A.程序化活动和非程序化活动
B.长期活动和短期活动
C.抽象性活动和具体性活动
D.基本活动和辅助性活动
8.双汇集团既从事肉制品加工，又从事相关养殖。下列说法正确的是（）P137
A.双汇采用的是前向一体化策略
B.双汇采用的是后向一体化策略
C.双汇采用的是集中化战略
D.双汇采用的是成体领先战略
9.下列不属于宏观经济环境内容的是（）P56
A.人口数量及增长趋势
B.国民收入
C.某地区消费者的就业程度
D.国民生产总值
10.“能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的”，这是道德的哪种观点（）P61 A.道德功利观B.道德的权力观C.道德的公平公正观D.道德的推己及人观11.“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”是强调企业管理中的哪一个职能（）P112 A.计划B. 组织C.领导D.控制
12.某项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（）P84
A.风险型决策
B.不确定型决策
C.非程序化决策
D.追踪决策
13.BCG矩阵中在低增长率的市场上占有高份额的战略性事业单位是（）P95
A.明星
B.金牛
C.瘦狗
D.幼童
14甲公司生产的固定成本是30万元，该产品单位变动成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售的目标，该产品产销量应为多少（）P96
A.30,000件
B.45,000件
C.60,000件
D.75,000件
15.与非正式组织相比，正式组织的重要标准是（）P163
A.情感
B.正规的程序
C.效率
D.高度的你责任心
16.过分的集权有很多弊端，下列不属于其弊端的是（）P209
A.降低决策质量
B.不利于决策的统一
C.使组织的适应能力减弱
D.降低组织成员的工作热情
17.某家电企业是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前产品多样化和高科技化的市场需求面前，你认为该企业最适宜的组织结构形式是（）P186
A.直线型组织结构
B.职能型组织结构
C.事业部制组织结构
D.委员会制
18.授权是指（）P206
A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
C.领导者将部分处理问题的权力委派给某些下属
D.委托代理关系
19.当代管理组织机构变革的一大趋势是（）P179
A.管理层次多样化
B.组织结构扁平化
C.管理幅度日益减少
D.锥形结构更受欢迎
20.风险型决策常用的方法是（）P98
A.最本利分析法
B.决策树法
C.线性规划法
D.最小最大后悔值法
21.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）P340 A.500金的效价太低B.居民对得到报酬的期望很低C.枪打出头鸟，大家都不敢尝试D.以上说法都不正确
22.理论是建立在_____基础之上的（）P333
A.“经济人”假设
B.“自我实现人”假设
C.“复杂人”假设
D.“社会人”假设
23.一艘轮船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向的舵手，轮船的选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。以上这些职能分别对应于管理的（）
A.计划、组织、领导和控制
B.领导、计划、组织和控制
C.领导、组织、计划和控制
D.计划、控制、组织和领导
24.对于正式沟通的相关表述，下列不正确的是（）P313
A.沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性
B.重要的消息和文件的传达、组织的决策等一般都采取这种方式
C.正式沟通是按照规定的权力链条或作为工作的一部分而进行的沟通
D.因为依靠组织系统层次传递，所以沟通速度很大
25.相对于集权式领导，对民主领导者的优点叙述不正确的是（）P278
A.受控制的力度相对较小
B.能够充分地积累和进化组织的能力
C.向被领导者授权，鼓励下属的参与
D.权力的分散使组织内部资源的流动速度加快
26.A公司每周必须生产一定数量的汽车轮胎，它必须保持不超过0.05%的不合格率，它必须在规定的三个月内完成预定的其他工作，对于控制来说，这是（）P371
A.衡量实际绩效
B.进行差异分析
C.采取纠偏措施
D.明确控制标准
27.关于适度控制需要注意的问题，下列说法不正确的是（）P376
A.防止控制不多或控制不足
B.处理好全面控制和重点控制的关系
C.要注意控制成本与绩效之间的关系
D.控制费用随着控制程度的提高而减少
28.魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，长兄治病是治病于病情发作之前；仲兄次之，仲兄治病是治病于病情初起时；我最差，我是治病于病情严重之时。”根据扁鹊的回答可以看出他认为（）P368
A.前馈控制比较重要
B.同期控制比较重要
C.反馈控制比较重要
D.同样重要
29.影响组织工作流程的因素不包括（）P39 A,组织的文化B. 工艺技术特征C. 管理风格 D. 交易费用30.下列不属于创新职能基本内容的是（）P403
A.目标创新
B. 技术创新
C.文化创新
D. 环境创新
二、判断题（每小题1分，共10分）
31.科学管理理论和组织管理理论统属于古典管理理论的范畴。（√）
32.“无为而治”和《道德经》管理思想的重要组成部分，是老子认为最好的管理方法。“无为而治”不是消极的主张，而是要经过努力才能达到的理想的管理状态。（√）
33.“橘生淮南则为橘，橘生淮北则为枳”体现了权变管理理论的基本思想。（√）34.管理者的个人特性对组织的管理道德没有直接的'影响。（×）35.国外学者研究表明，道德的发展要经历三个层次，分别为前惯例层，惯例层和后惯例层（原则层次）。（×）
36.使命（愿景）是组织未来期望达到的一种状态，是组织远大的目标或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标。（×）
37.公平理论对企业管理者的启示是管理者在应用该理论时，应当注意实际工作绩效与报酬之间的合理性、并留意对组织的知识吸收和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡。（√）
38.根据路径-目标理论，组织中的正式权力关系越明确，越层级化，领导者越应表现出指导性行为，降低支配性行为。（×）（支持性行为，降低指导性
行为）
39.控制的目的是保证组织计划与实际作业动态之间互相适应。（×）（保证企业活动符合计划目标，以有效实现预定目标）
40.组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程。（√）
三、填空题（每小题1分，共10分）
41.亨利·明茨伯格研究发现，管理者扮演的角色可以归为人际决策，决策角色和_信息角色_
42.“组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令”，这是亨利·法约尔14条管理原则中的_统一指挥_
43._权变_管理理论认为，在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求最合适的管理模式、方案或方法。
44.__技术_技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。
45.在网络图中，比较各路程的长短，可以找出一条或几条_最长_路线。这一条或几条路线被称为关键路线。
46.战略性计划有两个显著的特点是_长期性_和整体性。
47.组织文化有三个层次结构，即制度层，物质层，_精神层_。
48.菲德勒将权变理论具体化为三个层面，即职位权利、_ 任务结构_、_上下级关系。
49.根据控制的时机，对象和目的的不同，可以将控制分为_前馈控制_、同期控制和_反馈控制_。
50.根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为三种主要类型，外部审计、内部审计和_管理会计_。
四、简答题（每小题6分，共30分）
51.赫茨伯格认为，人在工作中的满意感是激励人的工作行为的的重要力量，而导致满意和比满意的因素是性质完全不同的两类因素，由此他提出了双因素理论，请简述赫茨伯格的双因素理论。
答：双因素理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题。影响人们行为的因素主要有两类:保健因素和激励因素。（1）保健因素：那些与人们的不满情绪有关的因素，保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理的好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。（2）激励因素：那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理的好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。（3）这种理论对企业管理的基本启示是：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。
52.20世纪60年代在俄亥饿州立大学研究者提出四分图理论的基础上，美国学者提出了管理方格理论，该理论纠正了当时管理界的一些错误认识，受到美国工商界的普遍推崇。请简述管理方格理论的基本内容。
答：管理方格理论把管理人员按他们的绩效导向行为和维护导向行为进行评估，给出等级分值。然后以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型。有代
表性的领导行为为（1，9）型表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率；（1，1）型表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少；（5，5）型表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气；（9，1）型表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气；（9，9）型表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率和士气。他们认为，（9，9）方式的管理者工作是最佳的领导方式，原则上达不到（9，9）等级的管理人员，要接受如何成为一个（9，9）领导人的培训。
53.美国兰德公司，麦肯锡公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的理论认为：世界500强得以成功的一大基石，就是这些公司有着自己鲜明的企业文化。请简述组织文化的塑造途径。答：1）选择合适的组织价值观标准；2）强化员工的认同感；3）提炼定格；4）巩固落实；5）在发展中不断丰富和完善。
54.简述事业部制结构的优缺点。
答：优点：1）对产品的生产和销售实行统一管理，自主经营核算，有利于发挥各事业部的积极性、主动性，特别是能更好的适应市场；2）有利于高层管理者摆脱日常事务，去考虑宏观战略；3）事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练综合管理人才。缺点：1）公司与事业部的职能机构重叠，造成管理人员浪费；2）事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作。
55.企业不只是一个经济实体，而且也应当是一个理论实体。企业不仅是“经济细胞”，而且是“社会公器”，因而具有伦理属性，并承担社会责任。请简述企业社会责任的具体体现。
答：企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在一下5个方面。（1）办好企业，把企业做强、做大、做久；（2）企业一切经营管理行为应符合道德规范；（3）社区福利投资；（4）社会慈善事业；（5）自觉保护自然环境。
五、论述题（每小题12分，共24分）
56.法国管理学家亨利.法约尔被尊称为“经营管理之父”，他的研究成果主要集中在1916年出版的《工业管理与一般管理》一书中，其研究强调管理能力及合理的管理原则和管理技术对所有组织的应用。请论述亨利.法约尔一般管理理论中企业的基本活动和管理职能。
答：法约尔认为企业都存在着六种基本活动：（1）技术活动：是指从事生产、制造和加工；（2）商业活动：是指采购、销售和交换；（3）财务活动：是指资金的筹集、运用和控制；（4）安全活动：是指维护设备和保障职工安全；（5）会计活动：是指货物盘点、成本统计和核算等；管理活动：是指计划、组织、指挥、协调和控制的活动。管理的职能主要包括五种：计划、组织、指挥、协调和控制。其中，计划是指预测未来并制定行动方案；组织是指建立企业的物质结构和社会结构；指挥是指使企业人员发挥作用；协调是指使企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐；控制是指保证企业中进行的一切活动符合指定的计划和所下达的命令。
57.公司环境最关键的部分是公司投入竞争的行业环境，根据美国学者迈克.波的研究，任何行业，无论是国内的还是国际的，无论是生产产品还是提供服务，其内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力。请论述这五种基本竞争作用力答：根据波特的研究，一个行业内部的竞争力主要包括以下五种：（1）现有企
业间的竞争研究。现有企业间的竞争状态取决于以下因素：a.现有竞争者的力量和数量；b.产业增长速度；c.固定或库存成本；d.生产能力增长情况；e.竞争对手类型；f.退出成本。（2）入侵者研究。某一行业被入侵的威胁大小主要取决于以下因素： a.规模经济；b.产品差别化；c.转移购买成本；d.资本需求；e.在位优势；f.政府政策。（3）替代品生产商研究。包括 a.判断哪些产品是替代品；b.判断哪些替代品那可能对本企业经营构成威胁。（4）买方的讨价还价能力研究。其影响因素主要有：a.买方是否大批量或集中购买；b.买方这一业务在其购买中的份额大小；c.产品或服务是否具有价格合理的替代品；d.买方面临转移购买成本的大小。（5）供应商的讨价还价能力研究。其影响因素主要有：a.要素供应方行业的集中化程度；b.要素替代品行业的发展状况；c.本行业是否是供方集团的主要客户；d.要素是否存在差异化或转移购买成本是否低。六、案例分析题（每小题8分，共16分）A公司的目标管理A公司准备在整个公司内实施目标管理，并根据目标实施和完成情况，每年进行一次绩效评估。事实上，该公司之前在为销售部门制定奖金系统时已经运用了这种办法，公司通过对比实际销售额和目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样，销售人员的实际薪资就包括基本工资和个人销售奖金两部分。公司的销售额大幅度上升，但是却苦了生产部门，他们很难按时完成交货计划，销售部抱怨生产部不能按时交货。基于此，总经理和公司高级管理层决定在全公司建立目标管理绩效评估系统，公司管理人员比较另一同类企业，自行设计一套新的管理目标绩效评估系统，绩效评估系统中，生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分，并就现有的薪资结构提出改革建议。公司改革方案中提到修改基本薪资结构，制定奖金系统，该系统与年度目标挂钩，新的方案执行后，总经理期待能够看到销售业绩的提高。然而不幸的是，公司的业绩不但没有上升，反而下滑了，而且部门间的矛盾进一步加深，每个部门都在指责其他部门的问题，公司的客户满意度在下降，利润也在下滑。请分析：
58，从目标管理特征的角度分析，为什么A公司在全公司运用了目标管理方法，反而导致了公司内部矛盾加剧和利润下降？
答：（1）设定的目标不全面。每个部门只专注于对自己非常重要的几个目标。（2）绩效评估的期限不合理。因为这家公司的传统是一年进行一次绩效评估，目标一旦定下来就不能再改变。所以即使他们发觉有些目标有问题，无法进行及时的修改。（3）目标的制定不合理。各部门的目标互相之间没有联系，只是和组织内上下级之间有联系，难以形成以组织总目标为中心的一贯到底的目标体系。（4）绩效评估的指标考核性差。修改后的系统仍然存在定性或主观评估? 59，如果你作为A公司的总经理，请结合目标管理过程的相关内容谈谈如何做才能解决以上的问题？答：（1）目标必须是从全局出发的，整体考虑的结果，各分目标必须协调一致；（2）目标层次要清楚；（3）目标数目要适中；（4）目标要建立在可靠的基础上，必须是可行的；（5）目标必须是具体的，要便于衡量；（6）目标要保持相对稳定性。
专升本考试管理学专业历年真题试卷及答案2
一、选择题（每小题2分，共60分）1.对管理的理解，中西方学者有许多不同的看法。其中，“管理就是决策”是哪位著名学者的观点（）
A．泰罗 B.法约尔 C.孔茨 D.西蒙
2.按照亨利·明茨伯格的管理者角色理论，当组织面临重大的、意外的动乱时，如果一位管理者负责采取补救行动，则这位管理者扮演的角色就是 A.领导者 B.混乱驾驭者 C.挂名首脑 D.企业家
3.管理的科学性与艺术性的关系可以概括为
A.相互排斥性
B.内在统一性
C.相互关联性
D.灵活多变性
4.我国古代儒家管理思想体系中所阐明的管理原则
A.德治
B.法治
C.无为而治
D.分权而治
5.20世纪20至30年代，科学管理时代开始走向衰落，其衰落的标志是（）
A.人际关系理论的产生 C.行为科学理论的产生
C.综合管理理论的产生
D.全变管理理论的产生
6.据史书记载，刘邦因怀疑韩信谋反而捕获韩信之后，君臣之间有一段对话。刘问：“你看我能领兵多少？”韩答：“陛下可领兵十万。”刘问“你可领兵多少？”
韩答：“多多益善。”刘不悦，问道：“既如此，为何你始终为我效劳又为我所擒？”韩答：“那是因为我们两个人不一样呀，陛下善于将将，而我善于治兵。”在这段对话里，韩信关于他与刘邦之间不同点的描述最符合一下哪一种领导理论的基本观点（）
A.领导风格理论
B.领导权变理论
C.领导特质理论
D.领导激励理论
7.蒂森公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时，公司最有可能改变其过强的集权倾向（）
A.国内外同行业竞争的加剧
B.市场对企业产品的需求下降
C.宏观经济增长速度的加快D,公司经营业务范围的拓宽
8.在一个大企业（甲企业）中，以为市场研究所所长可能指挥着三、四十个下属，而另一同业竞争对手（乙企业）的市场研究所所长却可能只拥有一位秘书，对这两位市场研究所所长，以下何种说法最贴切（）
A.甲企业的这位所长是直线管理者，而乙企业的则是参谋人员
B.甲乙企业的这两位所长实质上都是各自所服务企业的参谋员
C.甲企业的这位所长是参谋职能人员，而乙企业的则是一般参谋人员
D.甲乙企业的这两位所长都是直线管理人员
9.企业经营环境的变化，直接影响到企业存在的方式以及企业的管理模式。当环境很不稳定时，各层管理人员的管理幅度应当（）
A.适当加大
B.适当缩小
C.彻底放开
D.经常变化
10.根据麦克莱兰的三种需要理论，倾向于成为企业管理者的人具有 A.强烈的成就需要 B.强烈的自我实现需要 C.强烈的友谊需要 D.强烈的职权需要11.某企业领导为了使企业管理水平得到快速的有效提升，聘请咨询专家进行方案设计。经过交流，由专家设计一个全新的管理模式，并准备在一个较短的时间内完成管理模式的更新。此做法属于以下哪种变革类型（）
A.指导式变革
B.渐进式变革
C.激进式变革
D.借鉴式变革
12.实行事业部制组织结构的企业，在处理高层领导和事业部之间的关系时所遵循的原则是 A.分权决策，分散经营 B.分权决策，集中经营 C.集中决策，集中经营D.集中决策，分散经营
13.企业业务流程再造的根本目标是（）
A.建立顾客满意的工作流程
B.创造员工满意的一流环境
C.建立管理者高校统一的激励制度
D.维护消费者合法权益
14.管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行衡量、测量和评价并促使组织目标实现的过程，被称为（）
A.领导
B.组织
C.创新
D.控制
15.如果某一个组织没有书面的规章条例，即使有也不受重视，且职权层次不明显，决策也比较分散，则这种组织可以被称为（）
A.无机式组织
B.有机式组织
C.正式组织
D.非正式组织
16.美国学者迈克尔·波特所提出的“五力分析模型”主要适用于研究（）
A.一个企业内部的竞争情况
B.一个行为内部的竞争情况
C.一个地区内部的竞争情况
D.五家企业之间的竞争情况
17.西方学者菲徳勒1962年提出了一个“有效领导的权变模型”，即菲徳勒模型。他认为：在最有利和最不利的情境下，宜采用的领导方式是
A.开放型领导方式
B.封闭式领导方式
C.关系型领导方式
D.任务型领导方式
18.从外部招聘管理者的缺点主要表现在（）
A.难以全面满足对管理人员质和量的需要
B.难以深入了解应聘者的实际情况
C.可能会引起同事之间的矛盾
D.容易造成“近亲繁殖”的现象
19.多年来，理论界对组织冲突的看法褒贬不一，其中，传统的观点认为（）
A.冲突对组织无益，而且是有害的
B.冲突对组织无益，但也无害
C.冲突对组织有益，并可激发组织活力
D.冲突对快速发展的组织而言，不会产生任何影响
20.一家企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场营销等价值活动中进行合作相互利用对方资源，这种斩落类型被称为
A.战略联盟
B.混合多元化
C.横向一体化
D.多元化
21.某企业多年来生产和销售任务完成比较好，职工收入也相应提高，但领导和职工的关系却不融洽。该领导者的领导方式属于方格理论中所说的（）
A.贫乏型
B.俱乐部型
C.任务型
D.中间型
22.“先法制人”的技术创新战略，可以给企业带来的好处是（）
A.可给企业带来良好的声誉 C.可有效地防止高额成本的付出
C.可有效地防止需求的不确定性
D.可使企业避免一切经营风险
23.规定或调节企业内部不同参与者之间权利关系和利益关系的基本原则或标准总称为（）
A.企业经营原则
B.企业关系原则
C.企业职权原则
D.企业制度
24.供应商既为本企业提供了生产所需的原材料，同时它又是本企业的竞争力量之一。因此，对供应商的控制尤为重要。当前，在一些跨国公司中较为流行的做法是（）
A.只和少数几家供应商打交道 B、在全球范围内选择供应商
C.加入某种国际经济组织
D.在某一个国家与某一个供应商开展业务
25.美国管理学家卡兹认为;有效的管理者分别应具有相应的技能。其中，由于管理者的工作对象是人，有一种技能对各个层次管理者均具有重要意义，这种技能是（）
A.人际技能
B.技术技能
C.概念技能
D.激励技能
26.国外学者的研究表明，道德发展可以划分为若干层次和阶段。其中，道德的“原则层次”为最高层次，其特征是（）
A.个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则轻松考试快乐学习考试通，您身边的考试专家！
B.个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出到的判断
C.个人的发展目标服从组织的发展目标
D.个人的动机在组织发展过程中显得尤其重要
27.企业社会责任的'内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范之外，一下哪些行为均应纳入企业社会责任范围之内（）
A.所有积极保护生态环境的行为
B.所有保障消费者合法权益的行为
C.所有为社会创造更多就业机会的行为
D.所有影响社会福利的行为
28.一个企业在选择全球化经营模式时，需要考虑多种影响因素。企业在全球化
压力低，当地化压力的情况下，最好选择（）
A.国际统一模式
B.战略联盟模式
C.逐级推进模式
D.多国组织模式
29.俗话说：“凡是预则立，不预则废”。这句话说明（）
A.计划工作的重要性
B.立法工作的重要性
C.调查工作的重要性
D.正确分析问题和解决问题的重要性
30.只要仔细观察你就会发现，任何一个企业的组织文化都具有一个明显特征，即（）
A普遍的规律性 B独特的个性 C变化无常 D不可继承
二、判断题（每小题1分，共10分）你认为正确的题后括号内画“√“反之画“×”
31.某总经理把产品销售的任务委派给一位负责市场营销的副总经理，由其负责的所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销部办事处的经理直接向公司总会计师汇报每天的销售数字，而该总会计师也直接向经销部办事处经理下达命令。总经理的这种做法违反了权责对等原则。（）
32.领导者采取何种领导方式，应当视其下属“成熟”程度而定。当某一下属既不情愿亦无能力承担工作责任，同时学识和经验又较少时，对于下属应采取指导性领导方式。（）
33.孔茨和韦里克按照抽象到具体的原则，把计划分为一种层次体系，其中，战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，其目的是一系列的主要目标和政策去决定和传达一个组织期望自己成为什么样的组织。（）34.某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后很畅销。几家竞争对手看到该产品有巨大潜力也纷纷跃跃欲试。这时，有人从资料中发现该产品完全可以通过其他途径加以合成，而投资金为原来的五分之一，该企业顿时陷入了手忙脚乱的境地。通过技术编程分析，该企业最有可能是在估量机会，确定目标这个环节上出了“毛病”。（）
35.费鲁姆的期望理论辩证的提出了在进行激励时要处理好三方面关系，即：努力与绩效的关系、绩效与奖赏的关系、奖赏与个人目标的关系。（）
36.组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观、团队意识、行为规范好思维模式的总和。组织文化结构包括物质层、制度层和精神层三个层次，其中制度层是组织文化的核心和灵魂。（）
37.组织结构按照管理层次的多少和管理幅度的大小，可分为扁平式和高耸式两种类型。相对于扁平式而言，高耸式组织结构管理者的管理幅度更大。（）
38.某公司生产某产品的固定成本为160万元，单位产品售价为1200元，若年度产品订单为4万件，只有可变成本低于1260元时，该公司才不会亏损。（）
39.赫茨伯格的双因素理论认为，引起人们行为动机的因素有两个，一个是保健因素，二是激励因素，其中，激励因素是指与员工不满情绪有关的因素。（）
40.在管理中，不存在某种普遍适用的、一成不变的管理理论和方法。采用何种管理方法，必须根据组织所处的内外环将和具体情况而定，只是权变管理学派的观点。（）
三、填空题（每小题1分；每小题如有两个空，没空为0.5分，共10分）
41.战略管理是围绕着战略的分析。选择、实施和评估而采取的一系列手段与措施的全过程。根据安索夫的战略管理理论，企业战略的选择依据其区域和职能可划分为：企业总体战略、和职能战略三个层次。
42.德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的。所以管理者在组织中应承担、管理管理者和的责任。
43.一般管理理论代表人物法约尔提出了管理中具有普遍意义的十四条原则。他认为凡是目标相同的活动，职能有一个领导、一个计划，这是十四条原则中的原则。
44.组织结构实质组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。组织结构的三个维度（即组织结构的三个特性）是指复杂性、规范性和。
45.在竞争越来越激烈的市场环境下，任何组织只有不断变革、创新、再生，才能永葆青春，实现可持续发展。一般来说，组织变革要经历、变革和三个阶段。
46.一体化战略是指企业对具有优势和增长潜力的产品或业务，沿其经营链条的纵向或横向口大业务的深度和广度，扩大经营模式，实现企业可持续发展。其中，企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制，这属于战略。
47.卡普兰和诺顿提出的平衡积分卡是一种全面、综合的控制方法，平衡积分卡的控制指标有财务、客户、以及四个方面构成。
48.1990年，和在《哈佛商业评论》上发表了《企业核心能力》，提出了著名的“核心能力”概念，并以此作为基础建立了企业核心能力理论。49.格拉丘纳斯认为，当管理的直接下属数量以数学级数增加时，该管理者与其直接下属之间、直接下属相互之间影响的属相就会以增加。
50.选好人才、用好人才是组织生存和发展的重要环节之一，也是衡量人力资源是否有效的一个重要标准。“尺有所长，寸有所长”指的是人员配备的的原则。
四、简答题（每小题6分，共30分）
51.沟通不仅有利于提高工作效率和激励员工的积极性，而且有助于构建良好的人际关系。试比较单向沟通与双向沟通的优缺点。
52.近年来“三聚氰胺奶粉”、“瘦肉精”、“染色馒头”等产品质量问题屡屡曝光，这不仅体现了某企业管理的混乱，而且也反映了这些企业在管理道德方面的缺失。针对这一现象，你认为企业改善自身道德行为的途径有哪些？
53.2008年，张三大学毕业后，成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。轻松考试快乐学习考试通，您身边的考试专家！经营这样一家公司，你认为应关注哪些一般环境因素?
54,长期以来，世界各国的许多心理学家和管理学家曾从不同角度提出了各种各样的理论来解释人的激励问题。请简述公平理论的基本内容。
55.有效的控制除了以正确的目标计划为前提外，还必须经过确立标准、衡量绩效和纠正偏差这三个基本步骤。请简述在衡量绩效的过程中应注意什么问题？
五、论述题（每小题12分，共24分）
56.在玉树抗争救灾战役中，我们政府迅速成立了抗震救灾指挥部及其领导下的消防、医护、武警等部门组成的应急机构。试说明其属于什么类型的组织结构？画出这种组织结构的示意图并试述它的优缺点。
57、领导是管理的基本职能之一，领导是由领导者向下属施加影响的活动过程，领导的实质在于影响。结合所学的领导理论，试论述领导的作用以及领导影响力的来源。
六、案例分析题（每小题8分，共16分）
新星电子集团的经营战略
经过15年的艰苦创业，张先生的新星电子集团已具备了坚实的竞争实力和根基，并考虑更高层次的发展。目前公司总资产2亿元，年销售收入3亿元，年净利润1000万元，并且销售收入和利润正以年平均15%的速度递增。
制药业和轻工业是集团的两大支柱产业。制药公司设备先进并拥有数个基本类药物，所以利润也相对稳定，但该公司目前最大的问题是缺乏新、特药品种，目前国家发布了一系列政策对该行业加以扶持。轻工方面市场需求增长缓慢，产品严重供过于求，生产厂商众多，竞争激烈，但该公司轻工产品有着较高的市场占有率。
轻工业公司目前的困难直接体现在：一是融资困难。公司有非常具市场前景的项目以及厚实的企业基础，但作为民营企业其融资渠道缺乏，资金问题已成为企业发展的瓶颈；二是人员问题。公司中随同张先生创业的元老们忠诚有余，但不具备现代企业管理能力和素质，但要更换他们也很为难，且公司的人才引进、培训、激励机制尚未建立，使得人才的匮乏问题一时内难以突破。
张先生意识到企业今后将面临更加残酷的竞争，他必须在短期内完成企业向现代化企业的转型，完成对老企业的改造，确立更明确的战略思路，迅速壮大企业规模，为此，他拟对企业进行变革，以期企业在更高的层次能有进一步的发展。请你对以下问题提出你的看法：
58、SWOT分析法在管理工作中受到广泛重视和普遍应用，原因在于它将企业内外环境有机地结合起来，把复杂的问题简单化，为群体决策创造了有利的条件，有助于为决策者提供更多的方案。请用SWOT分析法分析新星电子集团。
59、经营单位组合分析法又称波士顿矩阵，其基本思想是：大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品——市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向。请指出新星电子集团的轻工产品目前在波士顿矩阵中所处的位置，并分析该类产品的特别及应采取的战略。
2011年河南专升本管理学考试真题答案（官方答案）
一、选择题（每小题2分，共60分）
1-5.DBBAA 6-10.CDBBD 11-15.CDADB 16-20.BDBAA 21-25.CADBA 26-30.ADDAB
二、判断题（每小题1分，共10分）
31-35.×∨∨×∨36-40. ××××∨
三、填空题（每小题1分；每小题若有两个空，每空0.5分，共10分）
41. 竞争战略（或业务单位战略或事业部战略或经营层战略）
42. 管理一个组织管理工作与工人
43. 统一领导44. 集权型45. 解冻再冻结46. 前向一体化
47. 企业内部流程学习与成长48．普拉哈拉德哈默尔
49．几何级数50．用人所长
四、简答题（每小题6分，共30分）
51．答：一般来说，单项沟通指没有反馈的信息传递。双向沟通指有反馈的信息
传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。
从时间上看，双向沟通比单项沟通需要更多的时间。
从信息理解的准确程度上看，在双向沟通中，接收者理解发送者意图的准确度大大提高；
从接收者和发送者的自信程度上看那，在双向沟通中，接收者和发送者都比较相信自己对信息的理解；
从满意度上看，接收者比较满意双向沟通，发送者比较满意单项沟通；
从噪音上看，双向沟通的噪音比单向沟通要大的多。
52．答：（1）挑选高道德素质的员工（2）建立道德守则和决策规则（3）管理者在道德方面领导员工（4）设定工作目标
（5）对员工进行道德教育（6）对绩效进行全面评价
（7）进行独立的社会审计（8）提供正式的保护机制
注：回答以上任意6条者即可得6分。
53．答：技术环境，如清洁技术的变化等；
经济环境，这对清洁业务的需求有宏观上的影响；
自然环境，当自然环境污染严重时会增加对清洁业务的需求；
社会文化环境，这可以影响对清洁业务的接受程度和劳动力供应等问题；
政治法律环境，这决定了清洁行业经营的合法性等问题。
54.（1）员工不但关心自己所得的绝对报酬，而且还关心报酬的公平性。
（2）员工通过横向和纵向两个方向的比较来判断其所得报酬的公平性，而这种公平性会影响员工在工作中的努力程度。
（3）员工选择的比较参照物有“其他人”“制度”和“自我”三种类型。
55.（1）通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性；
（2）确定适宜的衡量频度；（3）建立信息反馈系统。
五、论述题（每小题12分，共24分）
56.它属于矩阵组织结构
矩阵制组织结构示意图为：
矩阵制组织结构的优点是：
（1）有利个职能部门之间的协调；（2）灵活机动性和适应性较强
（3）整体观念得到加强（4）发挥了综合优势
矩阵制组织结构的缺点是：
（1）双重领导（2）责权不清（3）稳定性差
57．领导是管理的基本职能之一，领导是由领导者向下属施加影响的活动过程，领导的实质在于影响。结合所学的领导理论，论述领导的作用以及领导的影响力的来源。
答案：领导的作用主要体现在一下三个方面：
1、指挥作用
领导者不是站在群体的后面去推动群体中的人们，而是站在群体的前列去引导人们的前进，并鼓舞人们去实现目标。
2、协调作用
领导要协调组织内，外部门，不同成员之间的各种关系和活动，以保证步调一致和共同目标的实现。包括：思想协调，目标协调。利益协调，信息协调
3、激励作用
领导要最大限度的调动每个员工的积极性，使其满腔热情，自觉主动的为组织作
出贡献。
领导就是影响力，影响力部分来自于职位权力，部分来自于非职位权力。
职位权力是指领导由于领导者在组织结构中所处的位置，上级或组织制度所赋予的权力，具有很强的职位特性。包括：
（1）惩罚权：强制性处罚而影响他人的权力
（2）奖赏权：通过影响t他人的资源而影响他人的权力
（3）法定权：由组织的职位决定的权力
非职位权力是指：由于领导者的个人经历，地位，人格特殊品质和才能而产生的影响力。主要包括：
（1）感召全：通过个人的个性品德，作风而影响他人的权力。
（2）专长权：通过在某领域的专长而影响他人的权力。
六、案例分析题（每小题8分，共16分）
58. 新星电子集团的优势：实力雄厚，具有一定竞争力；拥有多个基本类药物；轻工业产品有着较高的市场占有率。
新星电子集团的劣势：融资存在困难；药物产品中缺乏新、特药品种；公司存在人员问题，尚未建立完善有效的人才引进、培训、激励机制。
新星电子集团的机会：国家对新特药行业有政策扶持。
新星电子集团的威胁：轻工业产品供过于求，竞争激烈；融资困难。
通过运用SWOT分析方法，可得出新星电子集团的发展战略：
⑴利用国家政策扶持，大力发展新特药的制药业。
⑵面对轻工业产能过剩，售出部分轻工业产品以融得资金，并将资金用于发展新特药。
⑶改革人才引进、培训、激励机制，解决集团人才匮乏的困难。
59.轻工产品的相对市场占有率较高，但增长率较缓慢，按照波士顿矩阵法分析故属于金牛类产品。
这类产品或业务处于成熟的低速增长市场上，市场地位有利，盈利率高。因为这类产品不再需要大量投资于广告宣传和生产扩张，因此公司可以获得丰厚的现金流量，并用于支持其他业务的发展。不过，“金牛”业务的增长前景是有限的。对这类产品可采取维持战略，目的是保持市场份额，以获取较多的现金流。
专升本考试管理学专业历年真题试卷及答案3
一、选择题（每小题2分，共60分）
在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
1．关于对管理活动的理解不正确的是
A．管理活动要遵循管理的科学性与艺术性的结合
B．有效的管理应该做到效率与效果的有效结合
C．管理活动是为了有效地实现组织目标
D．管理活动关键是做好“管”，因为管理者不“管”，下属就不“理”
2．不属于泰罗“科学管理理论”内容的是
A．工作定额 B．标准化C．计件奖励工资制 D．能力与工作相适应
3．不属于法约尔所提出的十四条管理原则的是
A．统一指挥B．统一领导 C．分工D．非正式组织
4．彼得·圣吉在《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》中提出了五项修炼，下列不属于五项修炼内容的是
A．自我超越B．改善共同愿景C．团队学习 D．系统思考
5．管理者把重要的信息传递给工作小组成员是其一项重要职责。这时管理者扮演___的角色
A．监督者B．传播者 C．发言人 D．领导者
6．俗语说：“要想公道，打个颠倒。”这种观点反映的是哪种道德观
A．权力至上道德观 B．公平公正道德观
C．功利主义道德观 D．推己及人道德观
7．不属于组织设计任务的是
A．设计清晰的组织结构 B．规划和设计组织各部门的职能与职权
C．招募员工与培训 D．确定三种职权并编制职务说明书
8．“事事有人做，人人有事做”反映了下列哪一管理职能
A．计划B．组织C．领导 D．控制
9．某一快递公司在市区规划了30条不同的汽车配送路线，但是这些路线会遇到概率不定的堵车现象，此时，快递人员选择最短路线的决策属于
A．不确定型决策 B．风险型决策 C．确定型决策 D．以上都不是
10. 某一研发公司有多个项目同期在研，每个项目都需要不同专业职能的人员共同配合才能完成。在这种情况下，该公司适合采用哪种组织结构模式
A．直线职能制 B．事业部制 C．矩阵制 D．动态网络结构
11．孔茨和韦里克将计划分为8层。①使命、②规则、③政策、④方案，按照从抽象到具体的排列顺序是
A．①②③④ B．①③②④ C．②③④① D．②①④③
12.下列情形中，某一行业被入侵的威胁较大的是
A．规模经济现象严重 B．资本需求量大
C．在位优势明显 D．产品差别化大
13. 某培训学校将培训业务从大学生的英语培训扩张到出国人员以及中小学生的英语培训。该学校的做法属于___战略
A．相关多元化 B．混合多元化 C．横向多元化 D．市场渗透
14. 关于目标管理的说法错误的是
A．目标管理必须把组织的任务转化为目标
B．目标管理是组织中上下各级管理人员统一起来共同制定目标的管理方法
C．目标管理过程要求下级管理人员接受上级管理人员的严格管理
D．目标管理也是一种有效的绩效考核、激励和控制的方式
15. 把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，以最快的速度完成工作的方法是
A．预算 B．目标管理 C．战略管理 D．网络计划技术
16. 不属于组织结构特征的是
A．稳定性 B．复杂性 C．集权性 D．规范性
17．关于产品部门化的优势，不正确的说法是
A．有利于促进企业内部竞争
B．各部门可能会存在本位主义倾向
C．有利于节约成本，减少机构的重复设置
D．有利于“多面手式”的高层管理人才的培养
18. 下面四种情形中，最能体现管理者集权的组织形式是
A. 张经理是一个办事严肃认真的人，工作中很少露出笑容，员工一旦出现差错就会受到严厉的批评
B．王总经理每天面带笑容，遇到员工总会主动问候
C．李总经理每个月都会对企业的生产进度进行认真审查，一旦发现某部门有延缓现象，就立即要求该部门马上提出改进措施并完成整改
D. 黄总经理总是通知销售部经理：“把某批产品尽快发到某某公司，我刚刚与他们联系好。”
19．某公司总经理把某一产品的生产管理任务委派给一位主管生产的副总经理，由其负责该产品的全部生产工作，同时总经理又要求各生产部门直接向自己汇报每天的生产进度，而且总经理经常直接向各生产部门下达各种生产指令。总经理的这种做法最主要是违反了管理过程中的____原则
A．权责对等原则B．专业分工原则 C．分权化原则 D．统一指挥原则
20. 不属于离职培训的是
A．实习 B．敦室教学C．影片教学 D．模拟演练
21. 关于组织变革的说法不正确的是
A．组织变革的目的是提高组织的效能
B．内外部环境因素是推动组织变革的主要动力
C. 按照组织所处的经营环境，组织变革可以分为渐进式变革和激进式变革
D．诊断现状，发现征兆是组织变革程序的第一步
22. 组织文化内容中，反映组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点的是
A. 组织价值观 B．组织精神C. 伦理规范D．行为规范
23．乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的___第几格
A. 9.1 B．1.9 C. 5.5 D．9.9
24. 根据双因素理论，下列属于激励因素的是
A．成就、晋升、工作条件、责任
B．晋升、良好的人际关系、责任
C．承认、成长、成就、公司政策
D．工作本身、成长、成就和责任
25. 在菲德勒模型中，适合采用高LPC领导方式的是
A．人际关系差，任务结构复杂，职位权力强
B．人际关系差，任务结构简单，职位权力强
C．人际关系好，任务结构简单，职位权力弱
D．人际关系好，任务结构复杂，职位权力强
26. 关于公平理论的说法错误的是
A．公平理论又称为“社会比较理论” B．是否公平是比较的结果
C．是否公平是有客观标准的 D．公平结果发生在自己的所获报酬与投入之比等于他人的所获报酬与投入之比时
27. 王先生前些年下岗后，创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是
A．由轮式变为链式 B．由轮式变为Y式C．由链式变为Y式 D．由链式变为环式
28．___主要核对企业财务记录的可靠性和真实性
A．外部审计 B．管理审计 C．内部审计 D．全面审计
29.“根据过去工作的情况，去调整未来活动的行为。”这句话是对下述哪种控制的描述
A．前馈控制B．反馈控制 C．现场控制 D．实时控制
30. 关于创新与维持关系的说法中不正确的是
A．创新是维持基础上的发展
B．创新是为更高层次的维持提供依据和框架
C．维持的结果需要创新来实现
D．维持是创新的逻辑延续
二、判断题（每小题1分，共10分）
你认为正确的在答题卡相应的题后括号内划“√”，反之划“×”。
31. 管理之所以必要是由劳动的社会化决定的。
32. 马克斯·韦伯倡导的行政组织模式是一种有机式组织。
33. 企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。
34. 一个组织要实行专业化分工，就必须分权；否则，组织便无法运转。
35. 法约尔认为企业经营包括管理、商业、财务、安全、会计、决策六种活动。
36. 上级为下级制定的计划越完备，则集权化倾向越明显。
37. 独裁式领导不利于调动下属的积极性，所以分权式领导总比独裁式领导更有效。
38. 领导者拥有的影响追随者的`能力或力量都来自于组织赋予
领导者的职位和权力。
39. 参谋人员具有命令权限而无职能权限。
40. 严格的控制会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。
三、填空题（每小题1分，共10分）
41. 权变理论的核心是研究组织与___的关系。
42. 社会系统学派认为，任何组织都包含3个基本要素，即___、协作的愿望和良好的沟通。
43. 迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮在《再造公司》中指出，从全球看，我们处于一个“三C”世界之中。“三C”是指变化、顾客和___。
44. 西蒙在《管理行为》一书中提出了有限理性标准和 ___。
45. ___的目的是解决问题或利用机会。
46．在处理组织冲突过程中，当维持和谐关系十分重要时，可采用___策略。
47. 奎因和卡梅隆把组织的生命周期划分为四个阶段，即创业阶段、集合阶段、规范化阶段和___。
48．控制标准Z值是控制对象先行量的函数，这种控制类型是___控制。
49. 盈亏平衡分析法反应的是产量、成本和___之间的关系。
50. 企业技术创新的核心内容是___创新。
四、简答题（每小题6分，共30分）
51. 简述影响管理者道德的因素。
52. 简网络型组织述战略环境分析的内容。
53. 简述动态结构的忧缺点。
54. 简述外部招聘的优缺点。
55. 简述控制的过程。
五、论述题（每小题12分，共24分）
56. 试述领导生命周期理论的基本内容。
57. 试述影响有效沟通的障碍及如何实现有效沟通。
六、案例分析题（每小题8分，共16分）
一次战略方案制定引起的风波
天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅猛，然而，最近在公司出现了一些传闻。公司总经理邓强为了提高企业的竞争力，在以人为本，创新变革的战略思想指导下，制定了两个战略方案：一是引人换血计划，年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液；二是内部人员大洗牌计划，年底通过绩效考核调整现有人员配置，内部选拔人才。邓强向秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并打印。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王。老王听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人”。这个消息传来传去，2天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧
张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大的不满。
邓强经过全面了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体职工。他把所有员工召集在一起来讨论这两个方案，员工们各抒已见，但一半以上的员工赞同第二个方案。最后邓强说：“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家能原谅我。我制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，来一起为公司的人才战略出谋划策，其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展更好。谢谢！关于此次方案的具体内容，欢迎大家向我提问。”
通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，由此，公司的人员配置率得到了大幅度地提高，公司的运作效率和经营效益也因此大幅度地增长。
请分析：
58. 从组织系统角度看，案例中的沟通渠道有那些？邓强的一次战略方案的制定为什么会引起如此大的风波？
59. 如果你是邓强，从中应吸取什么样的经验和教训？
三、填空题(每小题1分；题中如有两个空，每空为0．5分，共10分)
41．环境 42．明确的目标43．竞争 44．满意度原则45．决策 46．迁就47．精细阶段 48．跟踪49．利润 50．产品
四、简答题(每小题6分，共30分。答对知识点，表述完整，给满分；答对知识点，表述不完整，酌情扣分)
51．(1)道德的发展阶段； (2)个人特征；(3)组织结构； (4)组织文化；
(5)问题强度。 (答全5点得6分，少答1点扣1分)
52．(1)外部一般环境(天)； (2)行业环境(地)； (3)竞争对手(彼)； (4)企业自身(己)； (5)顾客。 (答全5点得6分，少答1点扣1分)
53．(1)优点：以项目为中心可以更好地根据市场需要整合各项资源，具有更大的灵活性和柔性；组织结构简单精炼，可以使组织结构进一步扁平化，提高运行效率。(4分) (2)缺点：合作组织中成员是临时的，可控性太差。(2分)
54．优点： (1)具备难得的“外部竞争优势”；(1分)
(2)有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系：(1分)
(3)能够为组织输送新鲜血液；(1分)
缺点： (1)外聘者对组织缺乏了解；(1分 (2)组织对外聘者缺乏了解(1分)
(3)外聘对内部员工的积极性造成打击(1分)
55．(1)确立标准：(2分) (2)衡量绩效：(2分)
(3)纠正偏差。(2分)(适当说明可给满分，仅答要点的得4分)
五、论述题(每小题12分，共24分。答对知识点，表述完整，给满分；答对知识点，表述不完整，酌情扣分)
56．(能准确全面答出关键点的便可得满分，表述不够全面完整的适当扣分)
由美国管理学者赫塞和布兰查德提出的。(1分)
他们认为影响领导行为方式的重要因素是下属成熟度，依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式。(1分)
成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。(2分) 工作成熟度有高低之分，心理成熟度也有高低之分，这两方面组合起来就构成了影响领导行为方式的四种情景变量。(1分)
生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行细化，从而组合成四种具体的领导方式：指导型领导；推销型领导；参与型领导；授权型领导。(2分)
当下属既无能力也不情愿完成工作时采取(高任务—低关系)指导型领导；当下属缺乏能力但愿意从事必要的工作采取(高任务一高关系)推销型领导；当下属有能力却不愿意干时采取(低任务—高关系)参与型领导；当下属既有能力也愿意干时采取(低任务—低关系)授权型领导。(4分)
这样一来，赫塞和布兰查德就把领导行为方式和员工的行为关系通过成熟度关联起来，形成一种按照员工从不成熟、初步成熟、比较成熟到成熟的不同阶段与四种领导方式相对应。(1分)
当下属的成熟水平不断提高时，领导者不但可以减少对活动的控制，而且还可以不断减少关系行为。
57．沟通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和／或群体间的认知以及行为相互适应。(2分)
影响有效沟通的障碍包括下列因素；
(1)个人因素。主要包括有选择地接收和沟通技巧差异：(1分)
(2)人际因素。主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似度：(1分)
(3)结构因素。主要包括地位差别、信息传递链、团体规模利空间约束；(1分)
(4)技术因素。主要包括语言、非语言的暗示、媒介的有效性和信息过量。(1分) 有效沟通的实现方式：
(1)明确沟通的重要性，正确对待沟通 (2)培养“听”的艺术
(3)创造有利于沟通的环境 (4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道
(5)建立特别委员会，定期加强上下级沟通 (6)组成非管理工作组
(7)加强平行沟通，促进横向交流
(以上七项中，每答对一项得1分，超过六项的得6分，不到六项的，每答出一项得一分，最多得6分。)
六、案例分析题(每小题8分，共16分。观点正确，分析全面，给满分：答对要点，阐述不全面，酌情扣分)
58．(一)正式沟通和非正式沟通。(1分)
(二)非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人渠道的信息传递。企业中非正式沟通有客观存在的必然性，因此应引起管理者的重视。(2分)
非正式沟通的传播的内齐主要是职工普遍关心的相关的信息，但有一定的局限性，其传递的信息常常容易被夸人曲解。这也是造成案例中传闻和风波的最主要的原因。(2分)
正式沟通是通过正式的组织系统为渠道的信息传递。但由于邓强在正式的下行沟通过程中不到位，加之秘书对信息不够准确的理解，成为信息被曲解的源头。它是产生本次风波的直接导火线。(2分) 此外，员工对信息肓日地接收、认同、传播，而不加辨别筛选的态度，在这次风波中也起了推波助澜的作用。（1分)
59 教训：一是管理者应对非正式沟通加以足够的重视，正确对待非正式沟通，学会利用和引导它，使之成为正式渠道的补充(2分)。二是管理者需要建立信息反馈系统，以保证下行沟通的有效性(2分)。三是不能孤立的只采用一种沟通方式(2分)。经验：当由于非正式沟通中信息的曲解对公司、领导和员工已经造成了一定程度的不良影响后，及时采取其他多种有效的沟通渠道进行澄清，补救(1分)。同时不应过多的追究传播者的错误和责任，对信息的传播者给予原谅(1分)。
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