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乡镇供电所同业对标管理典型经验
乡镇供电所同业对标，是深化创一流同业对标工作、提高供电所管理水平的有效手段和途径，下面是小编为你带来的乡镇供电所同业对标管理典型经验，希望对大家有所帮助。
1专业管理的目标
1.1专业管理的范围
乡镇供电所对标的范围是供电所的日常及基础管理、线损管理、营销管理、电费回收、安全管理、供电服务管理。
1.2指标体系及目标值
根据工作实际，选取涉及供电所基础管理、线损管理、营销管理、电费回收、安全管理、供电服务的21项指标做为对标内容：
(1)供电所记录、报表、分析按时填报、签字规范;
(2)值班到位;卫生整洁;定置按定置图摆放;
(3)工作期间，营业厅应保持一人在岗，值班室至少一人在岗，客服人员工作期间统一着装、挂牌。
日常及基础管理
(4)生产MIS、营销MIS、物资管理系统、标准化作业辅助系统实用;
(5)临时用电管理到位，业扩报装管理规范、资料齐全，纸质业扩资料与营销MIS流程记录一致，工作时限符合规定，抄、核、收分离，供用电合同签订率100%;
(6)设备安全标识齐全、符合规定，台区三相负荷平衡，
(6)标准化作业指导卡使用规范;
(7)停电计划执行率100%，供电可靠率完成标准值;
线损管理
(1)抄表实抄率、准确率达100%
(2)10千伏线损率完成局定线损指标。
(3)400伏线损率完成局定线损指标。
营销管理
(1)售电量，完成局定指标。(2)高压均价，完成局定指标。(3)低压均价，完成局定指标。
电费回收
(1)月底电费回收率100%.
(2)完成阶段性收费比例。
(1)不发生人身伤亡事故、电网事故、设备事故。
(2)不发生10千伏线路跳闸
(3)不发生变压器烧损
(4)总保、家保安装投运率100%
(1)不发生投诉
5安全管理
6供电服务
(2)不发生越级上访
(3)不发生暗访负面通报。
2专业管理的工作流程
2.1组织机构图示
为加强乡镇供电所对标的管理，成立由局长任组长，农电、企管主管领导为副组长、企业管理部、生产技术部、安全保卫部、财务资产部、市场营销部、调度通信部、监察审计部、农电发展部、各供电所主要负责人为成员工作小组，保证供电所同业对标工作的顺利开展。企业管理部为供电所同业对标的归口管理部门。
2.2组织机构中各层次的职能：
2.2.1领导小组：负责协调解决工作过程中出现的问题;监督检查工作开展情况，审批供电所同业对标考核结果。
2.2.2企业管理部、农电发展部负责对标工作组织、排序、考核。负责供电所同业对标工作的组织、协调、检查指导;负责审核改进意见及措施;解决工作中存在的问题。
2.2.3农电发展部负责督促供电所的报送同业对标分析报告，并对分析报告质量负责，督促供电所提升工作措施的落实;
2.2.4财务资产部负责电费回收考核、报表填报;
2.2.5市场营销部负责售电均价、电量的考核、报表填报;2.2.6生产技术部负责线损、供电可靠性的考核、报表填报;
2.2.7监察审计部负责供电服务工作的考核、报表填报;
2.2.8调度通信部负责线路跳闸报表填报(包括变电站外油开关跳闸次数);
2.2.9安全保卫部负责安全管理考核、报表填报。
2.2.10基础工作由企业管理部、安全保卫部、市场营销部、生产技术部、监察审计部等成员部门进行检查考核，每个成员部门按照月度计划安排检查三个供电所的基础工作，月度计划由企业管理部制定，受检单位必须涵盖17个供电所，受检内容按专业分类涵盖日常工作、基础工作规定内容。
2.3流程过程控制方法说明及节点工作的做法描述
2.3.1供电所同业对标主要节点工作的做法描述
节点1
企业管理部拟定(修订)供电所同业对标指标体系、评价体系。
领导小组组织召开会议，对建立的对标指标体系进行审核，确定符合局实际的供电所同业对标指标、评价体系，经局领导班子会议研究同意后发文。
节点2
节点3
企管部下达各专业对供电所的日常及基础工作检查计划。各供电所根据局同业对标有关要求，强化重要指标、重点工作
及基础工作、日常工作管理。
节点4
每月2日前各专业单位对照《供电所同业对标考核细则(一)》，对各供电的所工作及指标完成情况进行检查考核，形成单项考核报表报企业管理部。
节点5
每月5日之前，企业管理部对照《供电所同业对标考核细则(一)》，对各专业考核单位报送的考核结果进行审核，并形成供电所同业对标月度对标报表报局考核小组、批准后，在办公自动化网上公告。
节点6每月10日前组织召开供电所同业对标月度分析例会，后三名供电所在会上做表态发言，对各供电所存在的问题汇总形成督办通知单，列入月度考核节点7各供电所根据对标结果制定弱项指标提升措施、完成时间，并按照整改计划认真进行整改，各相关单位根据需解决。
节点8每月20日前，企业管理部根据对标结果依据3.2.2.1规定核算同业对标专项奖;根据3.2.2.2至3.2.2.5规定对对标排序及对标过程中计划的实施情况、工作质量进行考核，核算月度综合奖，领导签批后传递财务部发放。
3.绩效评价
3.1绩效评价的组织机构
成立以局长为组长、农电、企管主管领导为副组长、相关部室负责人为成员的考评委员会，办公室设在企业管理部。下设生产管理、营销管理、安全管理、供电服务管理等专业考核小组。企业管理部是供电所同业对标管理考核的归口管理部门。
3.2奖惩办法
3.2.1供电所同业对标评价细则
供电所记录、报表、分析按时填报、签字规范;值班到位;卫生整洁;定置按定置图摆放;工作期间，营业厅应保持一人在日常工作基础管理岗，值班室至少一人在岗，客服人员工作期间统一着装、挂牌。生产MIS、营销MIS、物资管理系统、标准化作业辅助系统实用;临时用电管理到位，业扩报装管理规范、资料齐全，纸质业扩资料与营销MIS流程记录一致，工作时限符合规定，抄、核、收分离，供用电合同签订率100%;总保家保安装、投运率100%，设备安全标识齐全、符合规定，台区三相负荷平衡，标准化作业指导卡使用规范;停电计划执行率100%，供电可靠率完成标准值。
10千伏线损：完成指标得5分，比计划下降
线损管理
抄表实抄率、准确率达100%，确保完成局定线损指标。
上升每0.1个百分点奖扣1分,比上月下降得5分;400伏线损：完成指标得5分，比计划下降上升每0.1个百分点奖扣1分，比上月下降，得5分。高压用户一户不结算扣5分，低压用户一户不结算扣1分。
综合售电量每10万千瓦时加0.2分，增长率，同期比±1%，±0.1分;低压售电均价。
营销管理
加强业扩管理，电价执行、结算正确，确保完成局定均价指标。
成指标，得5分，比上月提升(电价调整因素除外)得5分，比计划每千千瓦时±1元±0.1分;高压售电均价，按当月高压用户售电均价完成情况排序，第一名得10分、第二名得9分、第三8分、第四名7分、第五名6分、第六名及以后5分，比计划每千千瓦时±1元±0.1分。
20日以后每天向局财务核算中心转交电费，
电费回收
加强电费管理，20日以后每天向局财务核算中心转交电费，确保每月25日前电费缴纳80%，28日前结零。
25日前电费保证80%以上，得10分，50%以下不得分，50%得7分，超过50%每上升10%加1分，28日前结零，得10分，90%以下不得分，每下降1%扣1分。20日至28日，一天不转缴扣0.5分。
安全管理
强化安全管理，确保线路无跳闸，变压器无烧损，保证安全局面稳定。
线路跳闸零次，无烧损变电压器、其他安全局面稳定，得20分，线路跳闸每次扣0.5分，重复跳闸一次1分，当月全所无跳闸奖2分,连续二个月无跳闸奖5分,连续三个月无跳闸奖8;烧一台变压器扣1分，发生一起家用电器烧损事件扣1分，发生安全事件不得分。
供电服务
关注供电所业扩流程、报修流程、营业大厅工作人员服务态度，所长、电工对用户咨询、报修的服务态度，或问题解答态度等，确保本区域内不发生投诉、无暗访负
不出现投诉、无暗访负面通报得20分;暗访被局通报一次扣2分，市公司通报一次扣10分，省公司及以上通报一次不得分，投诉到市公司一次扣10分。
3.2.2供电所同业对标奖惩办法
3.2.2.1设对标专项奖。供电所按对标考核得分计算人均奖，每分10元，包所单位按分包供电所的得奖差值(得奖数与平均数差)连带10%(高奖、低罚)。
3.2.2.2成员部门对提供的同业对标考核报表的正确性、真实性负责，每月2日前经主管领导审定签批后报企业管理部，企管部每月5日前完成报表核算、排序通报工作。所有对标数据的真实度由指标填报单位负责，企业管理部每月进行数据真实度抽查，凡发现数据不真实的，此项指标当月得分为零，数据提供单位扣10分。
3.2.2.3月度得分排序前三名的供电所在当月综合奖中分别奖励10分、8分、5分，后三名各扣5分、8分、10分。
3.2.2.4后三名供电所由归口部门农电发展部组织分析原因、制定措施，并于10日前报送企业管理部及相关专业组，每推迟一天扣主要管理部门1分/每个单位，报送材料质量达不到要求：提升措施不具体、原因分析不清楚扣5分/每个单位，不报送扣10分/每个单位。
3.2.2.5排名前三名的供电所分包单位当月综合奖分别连带奖1分、0.80.5分。0.8分、排名后三名的供电所分包单位当月综合奖分别连带扣0.5分、分、1分。
4管理成效
一是采取数据亮化、每月进行一次排序，并将排序表局网上公告，同时设立供电所对标专项奖，按对标得分计算各供电所对标奖，实行包所单位奖罚连带，通过奖惩并举的手段，传递排序压力，助力末位进步，同业对标是对落后供电所的一种鞭策，更是对标杆供电所的激励，起到了数据亮化、典型引领的作用。二是通过对标信息的发布，使供电所了解了本单位在17个供电所所处的位置，看到了本单位存在改进和提高的空间，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
5结束语
供电行业同业对标工作是一种通过管理评比提升基层管理单位各项指标和管理水平的新举措,由于近些年的深入实践,对标工作已逐步行成了一套较为成熟的指标体系和评价标准,它对供电企业的管理水平、企业发展指明了发展方向，创新了管理上的思维方式，为供电企业下一步实现“三集五大”管理模式奠定了基础，在今后的管理中，供电行业应重点对同业对标指标体系进行细化，重检查、重考核、重质量管理，才能达到事半功倍的效果。
农村供电所管理制度
第一章总则
根据国务院国发[1999]2号文件《国务院转批国家经贸委关于加快农村电力体制改革加强农村电力管理意见的通知》的要求，全国范围内进行了县乡电力一体化的重大改革。为了规范改制后农村供电所（以下简称供电所）的管理，维护农村供用电秩序和开拓农村电力市场，结合农村电力管理的实际情况，制定本规范化管理标准。
本规范化管理标准适用于县级供电企业（含代管、参股）所属的供电所。
第二章供电所的机构设置
一、供电所的设置原则
供电所是县级供电企业的派出机构，其人、财、物纳入县级供电企业统一管理，是供电企业面向大众、服务社会的一个'窗口'。供电所的设置应按照便于管理、方便客户、经济合理的原则，一般采取营配合一的管理模式。根据配电网络结构、用电设备、供电量的多少，以及城镇规模，并适当考虑行政区划来设置供电所，做到有利于'四到户'管理的实施。原则上一个乡或几个乡（镇）设一个供电所，名称统一为：××县（市）供电公司××供电所。
二、供电所的职责
（1）认真贯彻执行国家有关电力的各项方针、政策、法律、法规、标准和上级主管部门颁发的规章制度。严格执行电价政策，搞好农村电费、电价管理。
（2）负责供电区域内农村10kv及低压电网的运行、维护和检修管理。
（3）按规定受理客户的业扩报装申请，及时办理变更用电及临时用电等用电业务。对业务界定范围不属于供电所办理的高压客户申请，由供电所受理后转报上一级。
（4）负责供电区域内的抄表、审核、电费票据管理和电费收缴、合同管理和开拓农村电力市场。
（5）负责供电区域内计量装置的安装、更换、维护和管理。
（6）负责供电区域内10kv及低压配电台区的线损管理。
（7）搞好农村供用电优质服务，认真履行供电服务承诺，树行业新风，搞好两个文明建设。
（8）搞好农村用电检查，宣传普及安全用电常识，指导客户安全用电、节约用电、依法用电，维护农村供用电秩序。
（9）建立和完善所内的各项规章制度、基础资料，搞好综合管理，并按规定及时、准确地填报有关业务报表。
（10）做好供电所人员的培训考核，积极推广农电新技术、新材料、新工艺、新设备，推进现代化管理。
（11）完成县级供电企业下达的各项技术经济指标和其他工作任务。
三、供电所的办公场所
为履行好工作职责，供电所要有必要的办公室、客户服务部（厅、室）、材料库房、工器具室和值班室。要体现出行窗口'的特点，树立供电企业良好的外部形象。
第三章供电所的岗位设置和岗位职责
一、供电所岗位设置的原则
供电所的岗位设置必须遵循'精简高效、按需设岗、依岗定人、一人多岗、一岗多责'的原则。可设所长、安全管理、设备管理、电费管理、业扩管理、计量管理、线损管理和专职电工等岗位，专职电工根据实际情况按营业户数核定，做到劳动资源的科学合理配置。
供电所岗位设置标准和办法由各省电力公司统一制定，县供电企业结合本地的实际情况进行核定，并经上级主管部门审批后实施。
二、供电所的岗位职责
（一）所长岗位职责
（1）认真贯彻执行国家有关电力方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度，维护国家和企业利益。带领全所职工努力完成上级下达的各项生产、经营任务和安全、技术经济指标。
（2）制定本所年、季、月的工作计划，并具体组织实施落实。抓好综合基础管理，建立和完善各项规章制度。
（3）坚持'安全第一、预防为主'的方针，加强设备运行、维护管理工作。落实安全生产责任制，定期组织安全检查，制定和落实防范事故措施，做到安全、可靠、经济供电。
（4）加强电力营销管理，严格执行电价政策，认真落实'三公开'、'四到户'、'五统一'管理。
（5）定期主持召开经济活动分析例会，对售电量、线损、售电单价、电费回收、增供扩销等工作进行分析研究，提出改进工作的办法与措施，并组织实施。
（6）严格执行上级有关财务管理制度，遵守财经纪律。
（7）加强行风建设，提高服务质量，坚持客户接待与走访制度，按有关规定处理好客户的来信、来访和投诉。
（8）定期组织对全所人员的技术业务、安全规程、职业道德的培训，提高人员素质。
（9）督促有关业务报表的按时、准确报送。
（二）安全管理岗位职责
（1）坚持'安全第一、预防为主'的方针，认真贯彻国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的规章制度。
（2）提出本所安全生产工作计划和工作目标，监督本所各岗位安全责任制的落实，监督各项安全生产规章制度、安全措施、反事故措施的落实。
（3）严格执行'两票'、'三制'。协助所长定期或不定期地召开安全工作例会，分析安全形势，研究安全工作，制定并落实安全管理办法，认真开展安全考核。
（4）组织对10kv及以下电力设施进行定期安全巡视检查，搞好劳动保护和安全工器具的管理。
（5）抓好安全工作，按照'三不放过'的原则，参与事故调查，并做好事故的调查、统计和上报工作。
（6）协助所长组织季节性安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，要及时提出整改意见，并详细做好记录，向领导汇报。
（7）依法保护供电区域内的电力设施，负责做好交通、防火、防盗等安全工作。
（8）负责全所人员的安全技术培训、安全规程学习与考试工作，按时、准确填报安全报表。
（三）设备运行管理岗位职责
（1）严格按照有关规程的要求，负责全所设备的运行、检查、维护管理工作。
（2）组织对设备的日常巡视检查工作，定期巡视配电室、变压器、线路、接地装置、漏电保护装置等，确保设备的正常运行。
（3）对供电区域内的电力设施进行周期性维护和有针对性维护，按照设备的检修试验周期，编制检修计划，并负责组织实施。
（4）按规定组织对供电设备的测量检查，包括配变的接地电阻、线路的对地距离、交叉跨越距离的测试，并认真做好记录。
（5）负责供电设备的缺陷管理及消缺工作。发现设备缺陷应进行现场鉴定，做好详细记录，并进行分类处理。
（6）负责供电区域内高低压电力设备的评级工作，提高设备完好率，完成供电可靠性指标。
（7）建立健全供电区域内的供电设施资产台账，加强备品备件管理，按规定建立备品备件管理制度，定期对备品备件进行检查、修复、补充，满足事故抢修的需要。
（8）按时、准确地填报有关业务报表。
（四）电费管理及核算岗位职责
（1）认真贯彻执行电价政策，负责电费电价管理和客户的电费、电价查询工作。
（2）负责抄表卡（抄表器）的发放与回收，以及电费发票的领取与管理；负责组织按时、准确地输入、核算、打印、分发电费票据。
（3）负责本所抄表卡、电费结算单、电费票据、应收电费清单的审核与传递，建立健全客户电费台账资料，并编制应（实）收电费月报表，按时完成电费回收任务。
（4）负责计算退补电费，填写退补电费审批表，办理退补电费手续。
（5）监督供电营业工作中的三公开'、'四到户'、'五统一'的执行情况，杜绝农村用电中的三乱'和'三电'现象。
（6）对本所售电量、平均电价、抄表率、电费回收率、客户用电的波动情况进行统计分析。
（7）负责供电所相关费用的收支管理，按时、准确填报有关业务报表。
（五）业扩管理岗位职责
（1）认真执行有关业扩报装政策与规定，负责本所的业扩报装工作。严格按照业扩报装流程和服务承诺，为客户办理业扩报装及相关手续。
（2）建立客户台账资料，负责接待客户有关业扩报装及用电业务的咨询和服务。
（3）按照业务界定，负责办理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电业务。
（4）经县级供电企业授权，与客户签订供用电合同。
（5）负责营业区域内的负荷预测以及农村电力发展规划和需求预测管理工作。
（6）按时、准确地填报有关业务报表。
（六）计量管理岗位职责
（1）认真执行《计量法》和有关电能计量装置管理方面的规定，负责全所的计量管理工作。
（2）负责计量装置的检查、检定和维护管理工作。
（3）负责《计量法》在本所的贯彻实施与落实，按规定负责对业务范围内电能计量装置的定期检修、校验和轮换工作。
（4）按业务界定的要求，根据客户的报装容量、负荷性质和负荷变化情况，科学合理地配置、安装计量装置，并建立计量管理档案，记录客户计量装置的新装、暂停、迁址、轮换等相关资料。
（5）负责客户表计和用电数据的管理，建立健全计量管理台账。
（6）编制本所计量装置的定期轮换和计量器具表的送检计划。
（7）按时、准确地填报有关业务报表。
（七）线损管理岗位职责
（1）负责线损管理工作，完成上级下达的线损指标。
（2）编制10kv及低压线损管理的工作计划和指标分解方案，并协助所长提出对本所人员的线损考核和奖惩。
（3）提出并落实供电区域内的电网结构优化、无功补偿配置，改善电压质量及其他降损节能的技术措施。
（4）按时对供电区域内的电压质量、线路功率因数和负荷分布变化情况进行统计分析。
（5）定期组织营业普查。查处违约用电，打击窃电行为，堵塞管理漏洞，对用电量波动异常的客户，及时调查分析。
（6）协助所长定期召开经济活动分析会，提供各种分析资料，制定并落实降损措施。
（7）按时、准确地填报有关业务报表。
（八）专职电工岗位职责
（1）负责供电区域内高低压设备的运行维护、巡视检查。
（2）负责供电区域内低压客户计费表计的抄表和收费工作。
（3）负责供电区域内低压用电客户的用电检查和低压用电报装申请的传递工作。
（4）负责完成供电所下达的电费回收、线损、安全、抄表率等经济技术指标，及时反映和汇报工作中出现的问题，提出改进工作的建议。
（5）遵守《农村电工服务守则》，履行服务承诺，服从统一调配，参加紧急业务处理。
（6）做好农村安全用电的宣传，普及安全用电常识，做好漏电保护装置的运行管理工作；指导客户安全用电、节约用电、依法用电，维护农村供用电秩序。
（7）完成供电所交办的其他工作。
第四章供电所的安全生产管理
一、工作内容
（1）负责10kv及以下配电网的规划、建设、安全运行、维护检修和电力设施的保护。
（2）负责供电区域内分级漏电保护装置的检测和维护管理。
（3）负责供电区域内安全用电的宣传普及和客户用电的安全管理。
（4）负责对本所人员安全知识、技术技能的培训和安全生产业绩的考核。
二、工作要求
（1）安全生产管理的基础工作。主要内容如下：
1）坚持'安全第一、预防为主'的方针，认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关安全生产的规程、标准和制度。
2）建立健全以所长为第一责任人的安全生产责任制，明确各类人员的安全生产职责。
3）建立健全安全生产规章制度，定期组织安全活动。
4）建立健全安全生产管理的各种技术资料、台账、记录，按规定及时编报反事故措施计划、安全技术措施计划、设备大修和更新改造计划。
（2）严格界定设备的产权分界点，依产权归属明确各方的安全责任。电力客户没有能力维护其产权设备的，供电所可代其维护管理，但必须签订'代理维护协议'，并报县级供电企业批准后实施。
（3）按有关规程的要求，对供电区域内配电线路及设备设置明显的标志，主要内容如下：
1）配电线路名称和杆塔编号。
2）配电台区的名称和编号。
3）相位标志。
4）线路开关、刀闸的调度名称及编号。
5）变压器、电容器、电缆端头、杆上开关和刀闸、户外配电箱（柜）以及配电设备经过特殊地段的警示牌。
（4）对供电区域内设备管理分工明确，责任到人。并按照有关规程要求开展设备的巡视、检查、试验、维护和检修。对设备缺陷要做好记录，并按缺陷等级，分类处理。
（5）根据《用电检查管理办法》的规定，定期或不定期地对供电区域内的客户安全用电情况进行检查。对检查中发现的问题应以书面形式通知客户，并督促限期整改。
（6）按照《漏电保护器农村安装运行规程》的要求，定期或不定期对各级漏电保护器进行巡视、检查、测试、维护，保证各级漏电保护器的安装率、投运率、正确动作率达到部颁标准的要求。
（7）加强配电网电压管理，采取措施提高电能质量。一般客户端电压合格率要达到90%以上。
（8）加强设备的负荷管理，防止设备过负荷运行和三相负荷严重不平衡运行。
（9）宣传《电立法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》等法律法规和电力行业的规章制度，做好电力设施的保护和安全用电知识的普及工作。
（10）对供电设备进行操作和检修时，必须严格执行'两票、三制'。具体内容如下：
1）工作票、操作票应按月统计，妥善保管。'两票'合格率应达到100%。
2）供电所工作负责人、工作许可人、工作监护人由县级供电企业组织培训、考试，并发文公布。
（11）按'择优选购、按需配备、登记造册、定期检验、坏的封修、缺的补齐、正确使用、妥善保管'的三十二字原则，搞好安全工器具和施工工具的配备、检验、使用和保管。
（12）根据设备状况和检修计划，编制备品备件的计划，并进行择优选购，分类存放，妥善保管。
（13）发生农电生产和农村触电伤亡事故，应及时报告县级供电企业并立即组织事故处理。
1）坚持'三不放过'的原则，协助县级供电企业搞好事故的调查、分析、处理和上报。
2）尽快查出事故地点和原因，消除事故根源，防止事故扩大。
3）尽量缩小事故停电范围和减少事故损失，对已停电的用电客户要尽快恢复供电。
（14）贯彻安全生产重奖重罚规定，制定出明确的安全生产考核细则，对在安全生产中做出显著贡献的集体和个人给予奖励；对严重失职、违章作业、违章指挥造成事故者给予处罚。
第五章供电所的营销管理
一、工作内容及要求
（1）以为农民生活、农村经济、农业生产服务为宗旨，以经济效益为中心，开拓电力市场，建立全过程的营销管理机制，规范营销管理工作。
（2）负责受理客户的业扩报装、抄表、核算、收费及其他日常用电营业工作。对于从用电申请受理、批复、装表、接电到正常用电的全过程，都要有人负责、有人监督。
（3）严格执行国家电价政策和物价部门批准的电价标准，做到电价准确、电费账务清楚。
（4）农村居民用电全部实现一户一表，健全客户营业档案，全面实行供电'四到户'管理。
（5）按业务界定负责供电区域内计量装置的安装、维护、管理工作，做到计费准确、公正。
（6）积极推行计算机在营销工作中的应用，逐步建立县（市）、乡（镇）一体化的营业管理体系。
二、业扩管理
（1）受理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电等业务，做到'一口对外'。
（2）严格按规定的时间办理相关手续，按时限要求进行现场勘察，确定供电方案，并正式通知客户。
（3）负责或参与对业扩工程施工的中间检查，发现问题及时通知施工单位进行处理。
（4）安装竣工后，应按规程规定进行竣工验收。验收合格后，按业务界定与客户签定供用电合同。对于居民客户，在受理用电申请后，要在规定时间内送电；对于其他客户，在受电装置验收合格后，在规定时间内送电。
（5）送电前应严格按照国家规定收取用电业务的各种费用，供电所不得擅自减免。
（6）业扩报装工作要有明晰的工作流程。
第六章供电所的专业管理
一、线损管理
（一）工作内容
（1）供电所线损管理范围为10kv线路、配电变压器和低压线路的电能损失。
（2）负责线损指标的分解、落实和考核，制定降损措施。
（3）及时准确统计、分析、上报有关线损管理报表。
（二）工作要求
（1）制定降损计划、措施、考核方案，每月上报线损统计、分析情况。
（2）10kv配电线路以变电站出线总表与线路连接的配电变压器二次侧计量总表为考核依据；低压线路以配电变压器二次侧计量总表和该变压器所连接的低压客户计费表为计算考核依据。
（3）线损指标要责任到人，完成情况要与经济责任挂钩，奖优罚劣，严格考核和兑现。
（4）建立线损分析例会制度，及时发现和纠正问题，并对线损情况进行预测，制定降损措施。
（5）加强计量和营业管理，杜绝估抄、漏抄、错抄行为，查处违约用电，打击窃电。
（6）降损技术措施。具体如下：
1）配电台区设置，应选在负荷中心，坚持多布点、小容量、短半径原则：10kv线路供电半径≤15km；
低压线路供电半径≤0.5km。
2）淘汰高耗能变压器，合理选择变压器容量，提高变压器负载率。
3）优化无功补偿，采取集中补偿与分散补偿相结合的方式，提倡随机随器补偿。
（7）技术指标。具体如下：
1）电能损失率指标：
10kv线路综合损失率（包括配电变压器损失）≤10%；
低压线路损失率≤12%。
2）线路电压指标：
线路末端电压合格率≥96.5%；
l0kv线路电压允许波动范围为额定电压的±7%；
低压线路到户允许波动范围：380v为额定电压的±7%；220v为额定电压的—10%~+7%。
3）功率因数指标：
农村生活和农业线路cosφ≥≥0.85；
工业、农副业专用线路cosφ≥0.90。
二、电压和无功管理
（一）工作内容
（1）贯彻执行上级有关电压和无功专业方面的文件、规程和管理制度。制定本供电所电压和无功管理工作计划和完善改进电压质量及提高无功补偿的技术措施。
（2）对整个供电区域电网的电压质量和设备情况进行定期巡视检查，做好基础数据的统计、分析和上报。
（3）建立定期分析例会，对电压质量进行定期及时分析，加强电压和无功设备的运行管理，提高设备健康水平和投运率。
（二）工作要求
（1）电压质量标准按照原电力部颁发的《电力系统电压和无功电力管理条例（试行）》的有关规定执行。
（2）供电所农村居民客户端电压合格率考核指标根据各地的供电承诺指标而定。
（3）电压监测和统计以及无功补偿容量的确定按照'国家电力公司农村电网电压质量和无功电力管理办法（试行）'的有关规定执行。
（4）加强对电压监测装置的运行、巡视检查，发现问题及时上报，提高监测的准确性。
（5）无功补偿方式应采用：集中补偿与分散补偿相结合，以分散补偿为主；高压补偿与低压补偿相结合，以低压补偿为主；调压与降损相结合，以降损为主。
（6）对无功补偿设备进行定期巡视检查，发现问题及时处理，确保设备可投运率达95%及以上。
（7）掌握配电网络的电压情况，当电压变化幅度超过规定指标时，要采取措施提高电压质量。
三、供电可靠性管理
（一）工作内容
（1）贯彻执行上级有关供电可靠性专业方面的文件、规程和管理制度，制定本供电所供电可靠性工作计划，完善供电可靠性的技术措施。
（2）对电网的供电可靠性进行定期分析，做好基础数据的统计、分析、汇总，并按时上报。
（二）工作要求
（1）供电可靠性的计算方法按照《供电系统用户供电可靠性管理办法》执行。
（2）供电可靠率指标根据各地供电承诺指标而定。
（3）做好设备缺陷登记及检修计划上报，加强计划停电的管理，充分利用10kv线路检修停电及变电站检修停电期间进行设备维护和缺陷处理，对影响同一电源线路的缺陷要进行集中处理，尽量减少停电次数和停电时间。
（4）进行配电网施工和检修时，要做好施工方案优化和施工前准备工作，尽量缩短停电时间。
（5）加强故障抢修管理，保证检修工具和检修材料的及时充足供应；加强临时停电管理，控制停电时间。
（6）加强对配电设备的巡视、预防性试验和缺陷管理，做好配电变压器的负荷监测工作。
（7）积极试行和推广设备状态检修技术和带电作业技术，检修尽量采用'零点'工程。
（8）加强配电设备的防护工作，防止发生外力破坏事故。
（9）认真作好客户的技术服务，指导客户提高设备的安全可靠性。
（10）定期召开分析例会，对供电可靠性进行定期及时分析，使供电可靠率得到保证并不断提高。
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