客运站春运工作方案

客运站春运工作方案

　　春运工作关系亿万人民群众的切身利益，中央、省、市及上级各部门都高度重视，客运站该怎么制定春运工作方案呢?本文将为大家介绍!

　　篇一：客运站春运工作方案

　　0天。其中节前15天，节后25天。按照市交通运输局《关于认真做好2017年春运工作的通知》文件要求，为做好2017年总站春运工作，结合实际，特制定工作方案。

　　一、指导思想

　　以实现“四个交通”为核心，以科学发展观指导春运工作全局，按照“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的总体要求，动员全总站并依靠各方面力量，精心组织，满足广大人民群众的出行需求。

　　二、工作目标

　　力争实现“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运工作目标，确保除夕日不滞留一名旅客，不发生任何安全有责和重大服务质量事故。

　　三、春运形势分析

　　根据客流调查预测情况分析，预计2017年春运总站所属5个始发站旅客发送量约160万人次。

　　(一)主要特点

　　1.客流时段分布较分散:各大专院校已于1月份陆续放假，学生流提前释放，加之今年春节较去年推迟，部分外来务工人员在春运前已经返乡。但探亲返家客运流依然会集中在春节假期前，流量、流时高度集中。

　　2.客流总量有所下降:受多方面因素影响，2014年总站客流量持续下降，因此预计2017年春运客流总量将低于去年。

　　(二) 客流走势

　　1. 节前客流启动平稳递增，预计从2月9日起，会出现明显的客流增加。客流最高峰持续时间段集中在2月16日-2月18日，以返乡、探亲旅客为主。实际客流流向以XX斯、XX河、XX、XX、XX江线路为主;短途线路为哈市周边县、市。

　　2. 节后客流平稳。由于我市外出务工人员与外地到我市务工人员流向相反，流向单一性明显，节后不会出现客流高峰，直至春运结束。

　　四、组织机构及分工

　　(一)组织机构

　　为加强春运工作领导，确保春运各项工作措施落到实处，总站成立春运工作领导小组。

　　组 长:董XX 许XX

　　副组长:范XX 崔XX 张XX 王XX 林 X

　　成 员:总站所属各单位、机关各部门主要负责人

　　领导小组下设办公室，负责指导春运日常工作。办公室主任由副组长范利忠兼任，春运办公室设在总站生产部，联系电话:5364XXX。春运办公室成员由机关有关部门人员组成，并将成立督导小组和宣传小组，检查督导各单位的春运工作情况，宣传总站春运工作，营造良好氛围。

　　(二)具体分工

　　1. 春运工作领导小组主要负责总站春运工作的组织领导，制定总体工作方案，检查有关单位春运措施的落实情况，及时协调春运工作中出现的重大问题。

　　2. 春运办公室主要任务是按照上级单位对春运工作的要求，强化总站春运工作的组织和协调，检查督促各单位春运工作的具体落实情况，并做好春运期间生产数据的统计和报送工作。

　　3. 各客运站负责做好本站旅客流量、流向的调查，结合自身实际制定可行的工作方案，确保安全圆满完成本站的春运工作。

　　4. 生产部在总站春运办公室的领导下负责协调相关单位和部门完成各项工作任务，做好春运期间生产数据的统计和报送工作。

　　5. 科技部、XX公司负责组织各客运站完善售票系统，并保障网络售票、自助售票机正常运行。春运前各客运站要对售票系统进行维护、完善，保证春运期间正常使用。

　　6. 党群工作部负责春运工作的媒体宣传，对总站春运工作的新措施、新亮点进行宣传，展现企业形象。

　　7. 安全办负责各单位安全生产检查工作，避免发生安全有责事故。春运前要对各单位安全生产情况进行一次全面排查，消灭安全隐患。

　　8. 其它单位与部门要按照春运领导小组和春运办公室工作安排完成工作任务。

　　五、具体工作要求

　　(一)切实高度重视，加强组织领导

　　1. 高度重视春运工作。春运工作是社会各方予以高度关注的一项重要民生工程，也是总站抓好全年工作和完成经济指标的重要环节。各单位要充分认识做好2017年春运工作的重要性和艰巨性，把做好春运工作作为当前一项重要的任务，进一步提高认识，精心谋划，加强组织领导，完善体制机制，做到早动员、早部署，切实抓紧抓好、抓出成效，确保完成各项春运工作任务。

　　2. 建立健全领导机构。各单位要建立春运工作机构，将工作任务层层分解，落实到具体人员、具体岗位。认真履行安全生产承诺和岗位责任制，确保安全圆满地完成春运工作。

　　3. 建立协调联动机制。要继续建立与运管部门、辖区交警支队和驻站公安的春运工作协调机制，请求有关部门在维护客运站进出站秩序，打击站内偷盗、喊客、倒票等违法行为，调配运力，安排加车等方面予以支持。

　　4. 规范工作制度，确保信息畅通。一是加强春运值班制度。春运期间实行领导带班制度，春运办公室成员要保持通讯畅通，遇重大突发事件和特殊情况，在及时处理的同时要向春运办公室报告;二是做好信息上报工作。各客运站要安排专人负责春运期间的客流运输统计日报工作。

　　(二)科学组织运力，保障旅客运输

　　1. 为进一步方便旅客购票，总站将各客运站春运期间的预售票天数统一延长至30天。各客运站要与运输企业提前沟通，抓紧办理证照手续审批期限，并做好班车维修、维护，保证不因车辆原因减少正班运力。

　　2. 在节前客流高峰期，各客运站要在保证安全运输的前提下，利用现有的运输能力，通过合并沿途线路、加密班次、延长收班的方法进行科学调配。

　　3. 客流高峰期，各客运站要安排专人配合运管处驻站人员做好加车工作，承担突发和高峰客流的疏运任务。在加发班车未落实运力的`情况下，一律不得预售客票，防止出现大量乘客在客运站内滞留现象。

　　(三)加强安全管理，打造平安春运

　　1. 严格落实安全生产责任制。全力保障旅客安全出行是春运工作的首要任务，各单位要始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化春运“党政同责、一岗双责、齐抓共管”的安全责任体系，督促各运输企业认真执行各项安全管理规定，严格落实企业安全生产主体责任，进一步加强安全生产管理，把安全生产责任落实到岗位、落实到人员、落实到具体环节，坚决遏制重特大事故发生。

　　2. 全面排查安全隐患。安全办要组织各单位开展春运安全大检查，排查各类安全隐患，制定落实整改措施，确保不留隐患死角。要始终保证消防、电梯等设施处于良好的技术状态。

　　3. 强化安全生产管理。各客运站必须严格执行出站检查制度、营运客车安全例检制度和危险品查堵制度，切实执行“三不进站，六不出站”规定和道路客运安全告知制度。进一步加强旅客随身携带行包的“三品”检查工作，旅客行包检查率必须达到100%，防止危险品进站上车。

　　4. 加强站内治安秩序管理。春运期间，各客运站要在门厅、电梯、楼梯通道等重点部位安排人员，引导旅客进出站，维持站内良好的购票、候乘秩序，避免发生人流聚集、踩踏等事故。

　　(四)提高应急能力，处置高效有序

　　1. 建立完善应急预案。春运期间，不确定性因素较多，各单位要结合实际，在总结往年经验教训的基础上，针对可能出现的冰冻、极寒、大雪大雾等恶劣天气和大批旅客滞留等突发事件，认真完善应急预案，对应急运力组织、应急保障等措施进行演练。

　　2. 做好异常天气的预报预警。要密切关注收集天气变化情况，根据恶劣天气预报做好启动应急预案的准备工作。

　　3. 妥善处置突发事件。当突发事件、极端恶劣天气造成旅客大规模、大范围、长时间滞留和运输中断时，要及时启动应急预案，做好退票工作。对短时延误的旅客，要做好解释和安抚工作。

　　(五)提升服务质量，展现行业形象

　　1. 进一步增强服务意识。各单位要深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动要求，干部职工要牢固树立“以人为本”的服务理念，切实增强服务意识，努力提高服务水平，营造文明、温馨、和谐的出行环境。

　　2. 大力宣传总站新的售票方式。2014年开始总站陆续开展多种创新售票方式，增加了客票代售点，提供电话订票、网上购票、手机购票等多种服务。各客运站每名职工要了解新的售票方式并利用各种宣传手段及时向旅客进行宣传。

　　3. 进一步拓展多种形式的便民服务。各客运站要以春运为契机，加强企业文化建设，树立服务品牌。一是春运期间要增加售票窗口，延长工作时间，全力保障旅客购票出行。二是要在客流高峰期间增派服务人员，引导旅客购票、乘车，解答旅客咨询，为有困难的旅客提供帮助。三是要继续组织开展“情满旅途”、“务工人员平安返乡”等活动，进一步丰富活动内容，开展为旅客送水、送药等便民服务活动。

　　4. 进一步维护好旅客的合法权益。要切实执行首问负责制，不得推诿旅客的投诉问询。各单位要公布服务监督投诉电话和意见薄，主动接受社会监督。

　　(六)抓好宣传引导，营造良好氛围

　　1. 保障信息公开。各单位要通过广播、显示屏、宣传栏等宣传工具以及电话咨询热线及时提供春运动态、气象情况、运价政策、客票供需等信息，适时宣传长途客车的班次时刻以及加班临客等信息，为旅客出行提供方便。

　　2. 发挥社会监督作用。要充分发挥媒体监督作用，积极关注媒体报道反映的问题，努力加以改进。对群众反映较为强烈的热点问题，要及时回应，做好解释工作，让人民群众更加理解和支持春运工作。

　　3. 积极开展宣传工作。要主动加强与新闻媒体的合作，广泛宣传春运一线干部职工无私奉献、辛勤工作的先进事迹，树立行业先进典型，弘扬爱岗敬业的精神，营造良好的舆论氛围。

　　篇二：客运站春运工作方案

　　为认真做好2017年徐州汽车客运西站的春运工作，保障广大旅客安全、便利、快捷、有序出行。经站务会研究，制定2017年春运工作方案如下:

　　一.指导原则

　　以客为主，科学组织，协调配合，安全有序。

　　二.客流分析

　　今年春运工作自2月4日起至3月15日 ，为期40天，其中节前15天，节后25天。通过对历年春运情况的分析并结合我站实际情况，预计40天里我站旅客发送量将达到33万人次，同比增长8%左右。据预测，我站春运客流将呈现高峰瞬时涌现的特点，在节前7天和节后6天可能形成相对客流高峰。预测我站将出现3次客流高峰。

　　1、由于今年春节放假时间晚，而全国各大院校的放假时间主要是在一月中旬至二月初，以学生流为主的第一次客流高峰出现较早并且持续时间较长，80%的学生运输提前完毕，大大减轻了春运期间的压力。

　　2、第二次客流高峰将出现在节前2月13日-2月17日，客流主要以民工流、探亲流、商旅流为主。

　　3、节后旅客出行方向较为集中，2月20日-2月24日，将出现第三次客流高峰。在此期间将出现学生流、民工流、

　　探亲流、商旅流等四流叠加的现象。

　　三.工作部署

　　1、提高全站职工要对春运工作的认识，春运期间，每一位职工都要立足本职岗位，认真履行岗位职责，切实将各级的要求落实到实处。

　　2、做好春运宣传工作。利用LED电子屏等形式，宣传春运安全知识，营造春运安全运输文化氛围，提高驾乘人员和广大旅客的安全乘车意识。

　　3、1月26日前，在站内开展安全大检查和卫生大扫除活动。为旅客营造一个安全、舒适的乘车环境。

　　4、1月28日前，联合公安、运管部门召开驾乘人员春运动员会。签订“春运安全责任状”，从思想上提高驾乘人员的安全意识，严防责任性事故的发生。同时召开全体职工春运安全工作会议，增强各岗位职工安全生产责任心。

　　5、1月30日前，对所有进站车辆进行一次安全检查，从车辆技术状况、车容车貌和驾乘人员的资质(包括营运证、行驶证、驾驶证、从业资格证、二级维护、安全锤、灭火器)，要求合格率达到100%，对于检验不合格的.车辆，严禁参加春运。

　　6、2月2日，对营运车辆春检合格证进行检查，无春检合格证的车辆严禁参加春运。

　　四.运力安排

　　1、提前联系车辆对方运输公司，保证在客流高峰到来时随时增开班次。

　　2、根据各线路客流的具体情况，及时调整各线路的发车时间。对客流量较大的线路，适当的延长夜班车发车时间，让旅客能够及时走好走了。

　　3、在客流较集中时，将原有定点班车，改为流水发车。科学安排加班运力。针对往年旅客返程较集中的线路，提前安排运力。特别要做好永城、黄口、杨楼、青龙集、萧县大屯方向突发客流应对工作。相关线路每晚须留驻站车辆，黄口、杨楼、线路改为流水发班，确保旅客不滞留。

　　4、在客流高峰时，积极组织具有资质的旅游公司车辆参加春运，以应对客流高峰时的运输压力。

　　5、制定各线路加班车名单和联系电话，确保通讯畅通。

　　6、为确保站内运力，我站将严格控制春运期间私自外出包车行为，一经发现将按站内相关规定严肃处理。

　　五.工作措施

　　1、严把车辆准入关口。我站将于1月28-30日对所有进站车辆进行一次安全检查，结合《徐州市客运行业服务质量标准》的要求，从车辆技术状况、车容车貌和驾乘人员的资质(包括营运证、行驶证、驾驶证，从业资格证、春检证、二级维护、安全锤、灭火器)，要求合格率达到100%，对于检验不合格的车辆，严禁参加春运。

　　2、严格“三品”检查。各进、出站口要认真履行岗位职责，加强站场内外各类检查、巡查力度，并严格落实交通部“三不进站、五不出站”的规定。

　　3、增加人员配置。根据客流情况及时调整作息时间和岗位人员配置。增加售、检票窗口，提前售票时间，增加售、检票人员。

　　4、后勤人员要充实到一线。帮助旅客运送行李、扶老携幼，提供咨询、导乘等服务。

　　5、春运期间同时开展“亲情服务与春运同行”和“农民工平安返乡”活动，各岗位人员要做到举止文明、服务规范。对老、弱、病、残、孕等特殊旅客优先安排上车。在旅客排除候车期间，要有管理人员现场指挥，服务人员及时做好旅客的疏导和解答工作。用真诚和热情为旅客筑起一道温馨的港湾，把亲情服务品牌推向新的发展阶段。

　　6、做好恶劣天气的旅客运输工作，提前准备融雪盐，消防沙、铁锹、小推车等物资，以应对雨雪冰冻等恶劣天气。在恶劣天气来临时，立即启动“特殊天气运输预案”。

　　7、做好站内防火、防盗和用水用电安全，做到定人定期对消防设施、水力管道和电力设施的检查工作。安保部、站务部、配电室工作人员作为我站消防抢险机动队伍，要切实担负起消防抢险责任，同时加强夜间巡查力度，确保安全。

　　8、建立春运临时车辆抢修小组，保障营运车辆正常运

　　转和旅客运输。

　　9、做好春运各类报表的统计、填写工作，完善各类台帐做好记录工作。

　　10、节日期间实行二十四时值班制度，保持通讯畅通。做好各类咨询、服务和旅客投诉处理工作。

　　各部门要认真贯彻落实春运工作各项要求，提高安全生产责任心，做好春运前各项准备工作，以积极的态度，饱满的热情投入到2017年春运工作中，圆满完成春运旅客运输任务。

　　篇三：客运站春运工作方案

　　按照我市的统一部署，2017年春运从2月4日开始到3月15日结束，共计40天。今年春节比较晚，节前学生流、返乡流相对集中，与探亲流形成叠加，节后探亲流、学生流、务工流将持续走高，为迎接“春运”客流高峰，保障“春运”期间为旅客营造一个安全、温馨、文明、高效的乘车环境，保证“春运”期间旅客出行“走得了，走得好，走得舒心”，荥阳市中心汽车站成立相应的组织机构，科学制订运输方案，强化安全监管力度，有效增加高峰期运力，多项举措保障“春运”生产工作。

　　一、提前做好旅客流量、流向、流时的`调查、分析和预测，制定旅客应急输送预案，对重点班线和发往旅游景点的线路，加大运力、运能，保证旅客运输及时、高效。

　　二、加强汽车站封闭式管理，切实保证“三不进站、六不出站”制度落实到位，规范进出站秩序，营造良好运输环境。

　　三、配合运管所驻站监督室等相关部门，对进站车辆和从业人员资质进行再审核，严把准入关，加强车辆例检例查和隐患排查，对有安全隐患的客车和从业资质不符合的驾驶员一律不准参运。

　　四、加大对消防设施的检查和监管，确保场站及营运车辆消防设施配备合理、齐全、有效。

　　五、为给旅客营造一个温馨、文明、高效的乘车环境，荥阳市中心汽车站对硬件基础设施进行了亮化改造，候车厅重新更换安全宣传展板、标识牌，对停车区进行油漆布线，规划新的停区间，张贴区间指引标识。

　　六、完善“春运”安全生产应急预案，强化应急救援队伍的管理，配备应急车辆，提高突发事件处置能力，全力推进安全生产标准化建设工作。

　　七、严格执行站领导24小时带班制度，加强值班和信息报送工作，做好值班记录，及时处理各种突发情况，切实做到文明春运、优质服务，全力保障市民过一个平安、顺利、文明、祥和的新春佳节。

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