淘宝售后客服岗位说明书

时间:2020-11-09 18:35:17 岗位说明书 我要投稿

淘宝售后客服岗位说明书

  每个淘宝店都有售后客服的岗位,下面YJBYS小编为大家精心搜集了2篇淘宝售后客服岗位说明书,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家!

淘宝售后客服岗位说明书

  淘宝售后客服岗位说明书一

  1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友),了解并分析客户需求,规划回头客服务方案

  2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪,负责进行有效的客户管理和沟通

  3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  4.定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

  5.负责发展维护良好的客户关系

  6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类。

  7.配合售前进行店内VIP的.折上折

  8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

  9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

  10.对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计,及时核对产品信息。

  淘宝售后客服岗位说明书二

  1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

  (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

  (2)负责进行有效的客户管理和沟通

  (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

  (5)负责发展维护良好的客户关系

  (6)负责组织公司产品的售后服务工作

  (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

  2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

  3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

  (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

  (2)负责进行有效的客户管理和沟通

  (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

  (5)负责发展维护良好的客户关系

  (6)负责组织公司产品的售后服务工作

  (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

  4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

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