酒店销售代表岗位职责

时间：2020-11-13 15:54:22 岗位说明书我要投稿

酒店销售代表岗位职责

　　酒店销售代表的岗位职责是什么呢，下面YJBYS小编为大家精心搜集了2篇关于酒店销售代表的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

酒店销售代表岗位职责

　　篇一：酒店销售代表岗位职责

　　一、目标客户档案的建立与管理

　　1、商务协议客户资料及目录(单位名称、地址、联系人、电话)

　　2、旅行社资料及目录(单位名称、地址、联系人、电话)

　　3、网络订房协议单位资料及目录(单位名称、联系人、电话)

　　4、会员联系方式资料(姓名、手机号码、会员卡号)

　　5、常客资料表(姓名、单位、联系方式、客户喜好、入住次数)

　　6、其他资料(竞争对手资料、常客排名表、各类协议、周边2公里内单位及写字楼资料等)

　　二、目标客户关系维护

　　1、定期对酒店目标客户进行拜访。

　　a:每半年对周边2公里内单位及写字楼进行“扫楼式”回访，收集客户意见。

　　b:每月对商务、旅行社、定房网络及常客等目标客户进行一次电话/短信/上门拜访，收集客户意见。

　　c:每天拜访三位在店客人，收集客户意见，填写“电话拜访表”。

　　d:每天对拜访情况进行书面记录，填写“工作日志”。

　　2、客户意见统计及分析

　　a:每周收集统计一次客户意见(包括店内和店外客人意见)，了解宾客满意程度，形成“一周客户意见反馈表”，并对书面投诉材料进行回复。

　　b:每月汇集一份“宾客意见反馈表及分析”。

　　三、短信平台的使用及管理

　　1、建立并及时更新会员短信平台资料。

　　2、根据酒店促销活动与总部短信平台进行联系与配合工作。

　　四、会议接洽

　　1、收集、关注并主动跟进会议信息。

　　2、制作“会议计划书”及做好前期接洽。

　　3、会议确定后，做好“会议备忘”发至各部门做好接待准备，整体安排并跟踪会议服务。

　　4、会议费用及客户意见收集。

　　5、建立会议档案并做好善后工作，定期联系并回访。

　　五、旅行社、网络订房中心联系

　　1、旅行社团队接待：

　　a:团队定房单确认，提前与导游联系房间安排、车位安排;

　　b:协助做好团队入住;

　　c:与餐厅确定“团队早餐品种”，监督早餐质量，收集客户意见。

　　d:团队离店及费用结算。

　　2、旅行社关系维护

　　a: 每月对各旅行社负责人进行电话联系。

　　b: 如遇旅行社负责人来店考察要做好接待工作。

　　C: 大力挖掘新合作旅行社与酒店签订合作协议。

　　3、网络订房中心

　　a: 每月对各网络订房中心负责人进行电话联系。

　　b: 如遇网络订房中心负责人来店考察要做好接待工作。

　　C：督促前台每天与各大订房中心话务员联系(问候、房态、推荐)。(携程、芒果网、艺龙、12580等)

　　d: 大力挖掘新合作网络订房中心与酒店签订合作协议。

　　六、特约商户合作

　　1、特约商户作为辅助销售手段，针对酒店实际情况联系特约商户与酒店合作。

　　2、签订特约商户合作协议。

　　七、经营数据分析

　　1、每周对酒店经营数据进行统计及对比分析。

　　2、根据数据分析确定酒店合理客源分配。

　　3、每月制作经营情况数据分析图表。

　　八、销售调查

　　每周对周边同类型酒店经营情况进行调查分析，形成“调查报告”，及时调整酒店销售策略。

　　九、促销方案设计

　　根据酒店经营情况，每月设计一个促销活动方案，以确保酒店出租率。

　　十、晚场促销

　　每周1-2次跟进晚场促销。定期与酒吧沟通联系，做好负责人的接待。

　　篇二：酒店销售代表岗位职责

　　1.定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售意见，报总经理审批，并根据指示组织实施。

　　2.经常走访客户，掌握第一手资料，并审阅销售人员提交的《熟公司走访记录》以及《新公司走访记录》。根据市场变化，为销售研讨会提供相关信息，并不断改进。

　　3.协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合作。

　　4.审阅销售组、预订中心及美工组提交的年(半年)度计划，及年(半年)度工作总结。

　　5.拟定部门年(半年)度工作计划和年(半年)度总结。

　　6.审核特别服务活动的.策划方案，组织和督导员工工作。合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，提高员工的工作效率和水平。

　　7.签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合同、广告宣传服务协议。

　　8. 审阅《工作报表》并批复有关请示。

　　9 .审阅宾馆对外认刊及发布的宣传稿件。

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