前台文员岗位说明书

时间：2020-12-04 11:02:30 岗位说明书我要投稿

前台文员岗位说明书

　　如果你想应聘或者是招聘前台文员，仅仅知道前台文员岗位职责是远远不够的。你还要知道前台文员的工作内容以及技能、素质要求，这样才能全面的应对面试。下面是yjbys小编整理的一则前台文员岗位说明书，供参考：

前台文员岗位说明书

　　前台文员岗位说明书：

　　职位名称：前台文员

　　所属部门：人事行政部

　　直属上级：人事行政经理

　　直属下级：无

　　岗位描述：负责来电话的转接、特快专递的转送、来访人员的接待、维护前台办公器材等。

　　职责与任务：

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　2、负责来访客户的'接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

　　4、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;

　　5、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

　　6、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

　　7、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务;

　　8、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

　　技能与素质要求：

　　1、高中或者中专以上学历，灵活运用一定的电话礼仪和商务礼仪

　　2、具有基本的沟通能力和语言技巧，有一定的沟通协助能力和报告写作能力

　　3、能够熟练掌握并且运用办公软件

　　3、工作细致认真，具有良好的团队合作精神

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