客服主管岗位职责说明

时间:2020-12-14 19:18:22 岗位说明书 我要投稿

客服主管岗位职责说明

  客服主管的主要工作职责是客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。下面yjbys小编跟大家分享几篇客服主管岗位说明书,以供参考!

客服主管岗位职责说明

  客服主管岗位说明书一

  1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划,并分解落实。

  2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

  3、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素质及服务水准。

  4、负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。

  5、负责顾客投诉部门的培训学习

  6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

  7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

  8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

  9、负责根据相应法规,行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

  10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。

  11、负责协调解决由工商,消协等部门转达的顾客投诉。

  12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结,并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

  客服主管岗位说明书二

  1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

  2、有效的为客户提供专业的`商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;

  3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;

  4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;

  5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;

  6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;

  7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;

  8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

  9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

  10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

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