售后服务岗位说明书免费下载
负责售后工作的部门工作职责是什么呢?下面yjbys小编跟大家分享几篇岗位说明书，希望对大家有所帮助!
售后服务岗位说明书免费下载一
一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。
二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
三、负责与配送中心的沟通、协调工作。
四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。
五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。
七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。
八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元;第二次罚款100元;第三次罚款200元，并可予以辞退。
售后服务岗位说明书免费下载二
一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。
二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。
三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。
四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。
五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。
六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。
七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的`解决方案。
八、会销时做好到会记录表，登记好到会顾客姓名及服务专员;协助保管员发放到会奖，并负责确认到会奖品数量的出库。
九、负责管理顾客签单，签单上需详细列明客户所享受的各种优惠政策，并由客户亲自签名，签单必须认真对待不得唐突应付。会议结束后及时将签单中的财务联传递给财务。
十、每日与财务会计及保管员沟通，发生服务专员给顾客送货及收取顾客款项等业务时应及时电话回访客户进行确认。
十一、负责对顾客签单、取货、存货、款项情况进行统计，并于每月末报送财务部，由财务部负责稽核。
十二、售后人员未按规定执行而造成的损失，经领导层研究后视情节对售后部或相关人员给予罚款处理。罚款从当月工资中扣除。
售后服务岗位说明书免费下载三
1.负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划报主管领导审批
2.负责对售后服务人员进行监督和评审
3.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作
4.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作
5.负责安排售后服务专员做好回访工作保证服务质量
6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作
7.负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等并向主管领导汇报
8.负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作
9.完成上级领导临时交办的工作
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