客服人员岗位说明书样本
客服人员需要为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。以下是yjbys小编收集的岗位说明书，仅供大家阅读参考!
客服人员岗位说明书一
(一)制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。
(二)技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。
(三)节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性;建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。
(四)可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。
(五)风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。
(六)科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估;征集、研讨、推荐、出版科技论文。
(七)检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。
(八)检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施;提出检修技术方案，进行技术攻关。
(九)技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价。
(十)技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。
客服人员岗位说明书二
1、在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
2、负责为客户办理按揭贷款事项。
3、负责提醒日常客户贷款交纳工作。
4、负责商品房合同备案登记。
5、负责办理房地产证等证件。
6、参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。
7、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;
8、科学的客观的`反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。
9、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。
10、公司领导交办的其他事宜。
客服人员岗位说明书三
1、认真贯彻执行国家、行业相关法律、法规及公司的各项规章制度。
2、及时收集客户资料，建立完善的客户档案。
3、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析，及时传递给各相关部门。
4、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访，及时了解客户的意见和要求，及时向相关部门反映，并督促问题的解决。
5、积极组织客服人员对客户满意度进行评定，并及时了解客户需求，帮助公司各部门提高客户满意度。
6、做好客服人员的培训工作，不断提高客服人员的素质，提高客服服务质量。
7、做好维修管理工作，与各分公司协调落实好维修服务，做好维修记录，监督维修基金的正确使用。
8、做好客服人员的业绩考核，调动客服人员的积极性。
9、积极向客户宣传12企业文化，提升企业形象、企业品牌，扩大企业知名度和美誉度。
10、及时完成上级交办的其它工作。
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