导游岗位说明书

时间：2024-05-21 13:47:31 维泽岗位说明书我要投稿

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导游岗位说明书

　　导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。下面是小编整理的导游岗位说明书，希望对你有所帮助。

导游岗位说明书

　　工作现状

　　我国旅游业随着我国经济的飞速发展目前正处于蓬勃发展阶段，但有关规章制度建设却是是呈现出了明显的滞后性。尤其是对导游人员的管理办法，没有一套完整的标准的管理体制，没有职称标准，导游员的薪酬、工作体制等本人所在的旅行社的影响较大。岗位名称：导游

　　所属部门：前台及导游部

　　岗位工作关系

　　对于旅行社内部，导游是最基层的员工，计调是其直接上司，很多旅行社的导游和计调不分上下级关系，导游直接由经理管理。导游员接受上级委派的带团任务，独立带团或者和旅行社内部的其他导游人员合作带团。

　　对于旅行社外部，导游员要与地接社或是组团社的导游人员合作一起带团。在旅游的整个行程中，与酒店、景区、购物商店、游乐场所、交通部门等协作完成带团任务。岗位工作概述与发展目标

　　导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展的一种服务。是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

　　导游工作的目标是尽自己最大的能力，使旅客享受到最好的导游服务！在旅途过程中能够认真负责，真心诚意的为旅客服务。在旅途过程总合理安排行程，服务要有热情，使自己成为一名优秀的导游员。

　　工作职责与任务

　　工作职责如下：

　　（1）导游必须以旅行社委派的方式进行导游活动，不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务。

　　（2）导游应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。

　　（3）导游在工作中应当遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。

　　（4）导游必须按照旅行社安排的旅游计划，安排旅游者的活动，不得擅自增加或减少旅游项目或者终止旅游活动。

　　（5）导游有义务保护旅游者的人身、财产安全。对可能危及旅游者安全的情况，应当向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取必要措施。

　　（6）导游在工作中，不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不得以任何方式索要小费。

　　（7）导游在工作中，不得以欺骗、胁迫的方式强迫旅游者消费；也不能与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

　　导游的工作职责是以立法的形式确定下来的，所以，它不仅是工作职责，还是一种法律义务。导游人员受旅行社的委派，代表旅行社履行对旅游者的义务，导游人员要对旅行社负责，出色完成旅行社交给的任务，安排好旅游者的食宿出行，维护好旅游者的利益，确保他们旅途顺利，心情愉快。

　　具体工作任务如下：

　　导游员接到旅行社委托带团的带团计划和行程后，认真阅读计划，提前安排好游客的吃住行游购娱。准时接到旅游者或旅游团队，前往酒店或者旅游景区，负责讲解工作，维护旅游者的人身财产安全，解决游客可能出现的问题或者接纳游客提出的意见建议，以后更出色的完成导游工作。最后游览结束后送团。

　　岗位工作时间

　　导游员的工作时间比较特殊，受地理区域、季节，法定假期等影响较大。在旅游旺季时，导游基本没有休假，休息时间也很短，几乎一直处于带团的状态，带团过程中要时刻与旅游团队在一起，可能会持续好几天，为旅游团服务，解决出现的问题。在旅游淡季时，又特别清闲。无论是淡旺季，一般的旅行社都不要求导游员严格遵守工时制度，甚至不用到旅行社上班，比较自由。

　　岗位工作环境

　　导游员的工作环境比较复杂，在带团过程中，一直处于流动状态，与很多协作单位发生联系，包括酒店、旅游景区、交通运输部门、购物商店等，直接与旅游者打交道，如果不出什么大的问题，不会与工作单位旅行社有什么接触。

　　岗位工作权限

　　（1）带团过程中持有导游证IC 卡可以免去食宿、交通、景区门票等费用。

　　（2）受旅行社计调或经理委派接受带团任务，没有特殊原因不得挑团，拒绝接团任务，任务完成后取得相应薪酬。

　　（3）根据需要可以获得旅行社提供的免费培训。

　　薪酬制度：基本工资+带团补贴

　　职业发展

　　学习期：从一名导游做起，通过导游工作，不断学习知识，锻炼自己的社交能力和解决问题的能力，培养自己思考问题的思维方式。

　　成长期：拥有足够的导游经验和基本能力后，可以转做计调，熟悉导游工作和旅行社工作的流程，提升自己的业务能力。

　　成熟期：凭借着自己的能力和知识还有工作上的业绩，可以提升为经理或者也可以自己注册一家新的旅行社，发展自己的事业。

　　主要考核指标

　　（1）导游员是否有强烈的责任心，能不能自觉按照导游服务质量的要求提供服务。

　　（2）导游员是否掌握了扎实的导游业务知识，如史地文化知识、政策法规知识、旅行知识等。

　　（3）导游员在带团过程中能否做好宣传、讲解工作。

　　（4）带团过程中遇上一些棘手或紧急的事，导游员是不是总能妥善处理。

　　（5）导游员是不是能组织协调好带团过程中的各种关系，如与全陪/地陪、司机、景点、饭店、购物点等关系。

　　（6）导游员是不是总能精神饱满、热情友好的面对游客。

　　（7）导游员没有受到过游客投诉。

　　（8）导游员能否尽力满足游客的特殊需求，提供个性化服务。

　　（9）游客对导游员的意见建议评价表。

　　任职要求

　　（1）按照我国《导游人员管理条例》规定取得导游证。

　　（2）具有良好的职业道德，遵守国家的相关法律法规。

　　（3）具有良好的语言表达能力、交际能力和组织能力。

　　（4）良好的身体健康状况和心理素质。

　　导游岗位说明书

　　导游是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

　　导游岗位职责

　　1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览;

　　2、负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源;

　　3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等;

　　4、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题;

　　5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动;

　　6、保护游客的`人身和财物安全，处理随队游客的突发情况。

　　导游岗位要求

　　作为一个优秀的导游，应具备以下素质和能力：

　　1、良好的思想素质(包括爱国主义意识和服务意识)

　　2、良好的道德素质(包括政治素质和品德素质)

　　3、良好的知识素质(包括语言知识、史地文化知识和政策法规知识、心理学和美学知识)

　　4、良好的技能素质(包括独立工作能力、组织协调能力、善于和各种人打交道的能力、导游讲解能力和特殊问题的处理和突发事件的应变能力)

　　5、良好的心理素质(包括敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力)

　　6、良好的身体素质

　　另外，还必须是导游及相关专业本科毕业以上学历，用于相应的口语证书和导游证书。

　　导游关键技能

　　专业能力带团导游知识营销

　　个人能力应变能力吃苦耐劳严谨认真

　　导游升职空间

　　初级导游 → 中级导游 → 高级导游 → 特级导游 → 部门经理 → 副总经理 → 总经理

　　导游薪情概况

　　学优￥3500.00

　　1年经验￥3600.00

　　2年经验￥4500.00

　　3年经验￥5400.00

　　导游工作内容

　　1、按照行程安排为所在地区的旅游团队提供导游工作;

　　2、处理行程中出现的突发状况或意外事件;

　　3、定期收集市场信息及报价，建立及完善信息库;

　　4、根据客户需求，设计合适的旅游路线、详细方案及报价;

　　5、景点资料的收集及团队反馈。

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