客户服务岗位说明书

客户服务岗位说明书

客户服务岗位说明书1

　　岗位职责：

　　1、负责为客户提供外汇理财咨询、建议服务，制定相应的投资组合和策略

　　2、负责保持与客户沟通联系，为客户提供金融分析软件等服务

　　3、负责为客户提供完善的理财计划及信息咨询

　　4、负责根据客户的委托，帮助客户实施理财计划

　　5、负责对公司理财产品能够全力宣传、推广、销售

　　6、负责为重要客户需求提供理财咨询，制定合理的财务计划

　　7、负责维持重要客户关系，通过与客户沟通，及时调整客户的财务安排

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历，金融、财务、管理等相关专业

　　2、具有投资、募资及上市公司操作经验者优先

　　3、熟悉银行、基金等金融产品的运作流程

　　4、熟练掌握个人及家庭理财相关知识和技能

　　5、具有优秀的'沟通能力、团队协作精神以及分析研究能力

　　6、英语熟练，能用英语作为书面工作语言，可用英语进行基本对话

客户服务岗位说明书2

　　岗位名称：客户服务部经理

　　所在部门：客户服务部

　　直接上级：总经理

　　岗位目标：

　　完成客户订单后的一系列服务工作、提高客户满意程度

　　岗位职责：

　　n组织制定安装管理制度、回访制度、投诉处理制度

　　n客户服务问题统一筹划协调及监督实施

　　n接受客户投诉及投诉处理，投诉的总结、分析并提出改进意见

　　n安装工人管理，确保安装质量

　　n不定期安装现场督导

　　n客户服务部门内部管理，服务流程规划与改进

　　主要资质要求：

　　n具有较强的沟通能力

　　n具有丰富的安装现场管理经验

　　n安装地板精通、能处理各种安装疑难问题

　　n了解地板出现各种问题的形成原因即处理方法

　　n对客户服务有系统的概念

　　n3年零售工作经验，1年以上客户服务经验

　　个性要求：

　　n认同公司和产品价值观

　　n有耐心、具有良好的自我情绪管理控制能力

　　n责任感强、吃苦耐劳

　　需培训课程：

　　n产品知识

　　n企业品牌

　　n安装标准及标准化流程

　　n产品常见问题既解决方法

　　n客户投诉处理技巧

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