旅行社岗位职责说明书

时间：2024-10-18 13:14:37 飞宇岗位说明书我要投稿

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旅行社岗位职责说明书（精选5篇）

　　在当下社会，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编整理的旅行社岗位职责说明书，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

旅行社岗位职责说明书（精选5篇）

　　在当今社会生活中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的旅行社岗位职责说明书，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　旅行社岗位职责说明书 1

　　姓名：xxx

　　岗位：总经理

　　班次：xxx

　　直接上级：

　　直接下级：副总经理、财务部经理、总经理助理

　　工作时间：xxx

　　工作职责：领导制定、实施公司总体战略，带领公司健康发展；领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队；领导直接所属部门的.工作

　　工作原则：分工合理，指挥灵活，协作有力，权责明确

　　工作内容：

　　1、主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动。

　　2、组织实施集团公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。

　　3、组织制定、修改、实施公司年度经营计划。

　　4、领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道。

　　5、领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象、领导建立公司内部良好的沟通渠道。

　　6、主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整、领导营造企业文化氛围、完善企业识别系统，塑造和强化公司价值观。

　　7、负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件。

　　8、领导建立健全公司财务管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出。

　　旅行社岗位职责说明书 2

　　姓名：xxx

　　岗位：副总经理

　　班次：xxx

　　直接上级：总经理

　　直接下级：国内计调部、海外计调部、导游部

　　工作时间：xxx

　　工作职责：副总经理是总经理的高级助手，协助总经理工作。受总经理的委托，行使对公司日常运作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的义务管理责任：主持公司经营管理工作，对公司各营业部的管理与协调

　　工作原则：事无巨细，权责分明

　　工作内容：

　　1、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；

　　2、组织、监督公司各项规划和计划的实施；

　　3、负责将公司内部管理制度化、规范化；

　　4、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划；

　　5、负责协调营业部门、财会、行政及客户、供应商等工作的协作关系；

　　6、对各营业部的工作负领导责任，协调各营业部的内部业务；

　　7、负责对企业文化的`建设工作。

　　8、在总经理缺席时，受托代行总经理职务。

　　9、总经理临时授权的其他工作。

　　10、负责各营业部特定范围的管理职能，参加公司管理与营销会议，发表工作意见和行使表决权。

　　旅行社岗位职责说明书 3

　　姓名：xxx

　　岗位：总经理助理

　　班次：xxx

　　直接上级：总经理

　　直接下级：接待部经理、外联部经理、人事部经理

　　工作时间：xxx

　　工作职责：在总经理领导下开展工作，努力做好总经理参谋助手，起到承上启下的作用

　　工作原则：沟通迅速准确，协调有力

　　工作内容：

　　1、为公司建立良好的外部商业环境，根据公司相关制度，协助总经理工作，建立保持改善政府、经销商、合作伙伴的'公共关系。负责各类文件的分类呈送，请总经理审批并转交有关部门处理。

　　2、协助总经理协调下属部门的关系，包括业务部、门市部、高端部。

　　3、组织公司例会的召开，并做好会议记录，将会议情况上报总经理及相关部门。

　　4、负责企业内外的公文办理，解决来信来访事宜，及时处理汇报。

　　5、负责上级领导机关或者兄弟单位领导的接待参观工作。

　　6、根据总经理的日程安排做好预约工作，在总经理公务出差时安排好相关事宜。

　　旅行社岗位职责说明书 4

　　能独立做出概念设计方案；

　　能与客户进行良好沟通，精准地向客户阐述出设计理念；

　　积极配合本部门的工作进度，协助总监完成部分创意工作

　　招聘要求：

　　大专以上学历，设计/美术/视觉传达/艺术专业毕业

　　具有丰富的平面设计和美术创意经验

　　旅行社岗位职责说明书 5

　　岗位说明：导游

　　岗位工作关系:

　　对于旅行社内部，导游是最基层的员工，计调是其直接上司，很多旅行社的导游与计调不分上下级关系，导游直接有经理管制。导游员接受上级委派的带团任务，独立带团或者和旅行社内部的其他导游人员合作带团。

　　对于旅行社外部，导游员要与地接社或是组团社的导游人员合作一起带团。在旅游的整个行程中，与酒店、景区、购物商店、游乐场所、交通部门等协作完成带团任务。

　　岗位工作概述与发展目标:

　　导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展的一种活动。是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游览，接照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务

　　导游工作的目标是尽自己最大的能力，使旅客享受到最好的导游服务!在旅途过程中能够认真负责，真心诚意的为旅客服务。在旅途过程中合理安排行程，服务要有热情，使自己成为一名优秀的导游员

　　工作职责与任务

　　工作职责如下：

　　1. 导游必须以旅行社委派的方式进行导游活动，不得私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务

　　2. 导游应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行，

　　3. 导游在工作中应当遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰，民族风情和生活习惯

　　4. 导游必须按照旅行社安排的旅游计划，安排旅游者的活动，不得擅自增加或减少旅游项目或终止旅游活动

　　5. 导游有义务保护旅游者的人身、财产安全。对可能危及旅游者的安全的情况，应当向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取必要措施

　　6. 导游在工作中，不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不得以任何方式索要小费

　　7. 导游在工作中，不得以欺骗、胁迫的方式强迫旅游者消费;也不能与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费

　　导游的工作职责是以立法的形式确定下来的，所以，它不仅是工作职责，还是一种法律义务。导游人员收旅行社的委派，代表旅行社履行对旅行者的义务，导游人员要对旅行社负责，出色完成旅行社交给的任务，安排好旅行者的食宿出行，维护好旅行者的利益，确保他们旅途顺利，心情愉快

　　具体工作任务如下：

　　导游员接到旅行社委托带团的带团计划和行程后，认真阅读计划，提前安排好游客的吃住行游购娱。准时接到旅游者或旅游团队，前往酒店或旅游景区，负责讲解工作，维护旅游者的人身财产安全，解决游客可能出现的问题或者接纳游客提出的意见或者建议，以后更出色的完成导游工作。最后游览结束后送团

　　导游的任职条件：

　　1.学历要求：高中或中专以上学历

　　2.通过严格的.资格考试：做导游首先得经过严格的资格考试。目局统一举办的导游资格考试

　　3.岗前培训：必须经过专业机构的专业培训，方能上岗，培训期为2~5周

　　4.工作经验：具有相关经验，能够独立带团

　　5.个人：需要有广泛的专业知识;强健的体魄、工作认真积极、耐心细致、有责任心、应变能力强、心理承受能力强;热情活泼、有团队精神

　　带团过程：

　　1.接团前准备：与计调联系，取得行程单，了解旅游行程并且与相关人员联系。并且准备好导游证、导游旗、委派书、扩音器等带团必备品

　　2.接团：提前到达集合地点，与游客会面

　　3.带团：上车致欢迎词，按照行程游览和讲解，并安排食宿

　　4.送团：致欢送词，请游客填写意见表，将游客送到指定地点(机场、火车站等)

　　岗位工作时间:

　　导游员的工作时间比较特殊，受地理区域、季节，法定假期等影响较大。在旅游旺季时，导游基本没有休假，休息时间也很短，几乎一直处在带团的状态下，带团过程中要时刻要与旅游团队在一起，可能会持续好几天，为旅游团服务，解决出现的问题。在旅游淡季时，又特别清闲。无论是淡旺季，一般的旅行社都不要求导游员严格遵守工时制度，甚至不用到旅行社上班，比较自由

　　岗位工作环境:

　　导游员工作环境比较复杂，在带团过程中，一直处于流动状态，与很多协作单位发生联系，包括酒店、旅游景区、交通运输部门、购物商店等，直接与旅游者打交道，如果不出什么大问题，不会与工作单位旅行社有什么接触

　　岗位工作权限:

　　1. 带团过程中持有导游证IC卡可以免去食宿、交通、景区门票等费用

　　2. 受旅行社计调或经理委派接受带团任务，没有特殊原因不得挑团拒绝接团任务，任务完成后取得相应报酬

　　3. 根据需要可以获得旅行社提供的免费培训

　　薪酬制度：基本工资+带团补贴

　　职业发展:

　　学习期：从一名导游做起，通过导游工作，不断学习知识，锻炼自己的社交能力和解决问题的能力，培养自己思考问题的思维方式

　　成长期：拥有足够的导游经验和基本能力后，可以转做计调，熟悉导游工作和旅行社工作的流程，提升自己的业务能力

　　成熟期：凭借着自己的能力和知识还有工作上的业绩，可以提升为经理或者也可以自己注册一家新的旅行社，发展自己的事业

　　主要考核标准: