商场客服主管岗位说明书

时间:2023-11-27 07:09:48 岗位说明书 我要投稿
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商场客服主管岗位说明书

商场客服主管岗位说明书1

  1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划,并分解落实。

商场客服主管岗位说明书

  2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

  3、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素质及服务水准。

  4、负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。

  5、负责顾客投诉部门的培训学习

  6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

  7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

  8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

  9、负责根据相应法规,行规制定卖场各大类商品的.售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

  10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。

  11、负责协调解决由工商,消协等部门转达的顾客投诉。

商场客服主管岗位说明书2

 一、每日检查营业员礼仪服饰;

  二、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

  三、做好顾客投诉和前台接待工作;

  四、以身作则倡导"顾客至上"的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

  五、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

  六、做好会员的招募和大宗顾客的'拜访;

  七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

  八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

  九、制定员工排班表,严格控管人事成本;

  十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

  十一、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

  十二、指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。

  辅助工作:

  1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

  2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

  3、协助前区促销商品的理货、补货。

商场客服主管岗位说明书3

  一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

  二、负责小区日常服务管理工作的.检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。

  三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大住户的理解、支持。

  四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;

  五、指导住户房屋设施报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;

  六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

  七、负责客服中心员工的考核工作。

  八、协助并参与日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系。

  九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

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