客服专员岗位说明书范文精品2篇
客服专员岗位说明书范文1
岗位名称：客服专员
所在部门：客服部
直接上级：客服部经理
岗位目标：提高客户服务质量
岗位职责：
客户咨询投诉电话的接听、记录及反馈
一般售后问题的协调处理
安装及送货派单工作
与店面或者客户直接接洽安排安装时间及协调其它事宜
订单汇总管理
阶段性客户回访工作
对渠道客户投诉的协调处理
主要资质要求：
有较强的.沟通协调能力，一定的电话沟通技巧
1年以上客户服务岗位工作经验
普通话标准
有一定的统筹安排能力
1年以上终端销售经验
个性要求：
认同公司品牌和产品价值观
工作认真负责
工作细心
需培训课程：
安装标准化流程
地板常见问题及处理
安装人员礼仪
售后投诉处理流程及政策
客服专员岗位说明书范文2
01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的`报销和支付并建立相应的台帐
02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理
03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理 04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作
05、协助上级实施对下级的管理和考评 06、负责运输成本分析及控制
07、完成上级安排的其它工作
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