营销策划部客服文员岗位说明书

时间：2020-11-21 10:34:06 岗位说明书我要投稿

营销策划部客服文员岗位说明书

　　营销策划部客服文员岗位说明书提要：1. 对客户购房资料进行录入、整理和归档，并进行数据统计，定期向上级汇总报告。2.协助经理办理各类按揭贷款所需的工作。3.及时向经理反馈各业务单位提出的`各种问题并协助解决。
　　岗位说明书

一、岗位基本情况
岗位名称	客服文员		所属部门	营销策划部
直接上级	客服经理		直接下级	客户文员
岗位编号			所属职系
岗位等级	员工级		定员	1
编制日期	2007.8.1		修改日期
岗位目的	负责客户服务部相关管理，部门相关信息管理，以保证公司客服工作的顺利推进。
二、岗位主要职责
对客户购房资料进行录入、整理和归档，并进行数据统计，定期向上级汇总。协助经理办理各类按揭贷款所需的工作。及时向经理反馈各业务单位提出的各种问题并协助解决。协助经理做好部门内日常行政事务工作，以保证客服工作的顺利进行。负责部门各类文件档案的管理工作。根据营销策划部制定的各项规定、标准，推广公司形象，传递公司信息。了解并掌握及相关行业知识及政策，熟悉商品房的买卖流程。完成上级领导交办的其他工作。
三、权限

内部联系	行政部、部、销售部等
外部联系	业主，相关政府部门
五、基本任职资格
项目		内容
学历/专业		中专以上学历，专业不限
上岗证书
工作经验		1年以上相关工作经验
技能与能力		具备良好的沟通能力和服务意识
六、工作条件
项目		内容
经常使用的设备与工具		计算机电话传真机计算器
工作场所
工作时间特性		综合工时制
特殊要求

　　岗位任职者签字：年月日
　　客服经理审批签字：年月日

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