接待员岗位职责

时间：2022-07-21 05:22:33 岗位说明书我要投稿

接待员岗位职责

　　接待员岗位职责：

接待员岗位职责

　　⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　⑷客人到店时，要主动向客人问好;

　　⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　⑼做好各类报表打印及统计工作;

　　⑽能独立安排散客或团队的房间;

　　⑾检查当天团队房号，并与房态核实;

　　⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　⒀了解客情，做好突发事件的解决工作;

　　⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

　　⒂认真做好预订工作;

　　⒃准确为客人提供叫醒服务;

　　⒄办理外借物品手续;

　　⒅办理客人存、取行李手续。

　　⒈接待散客的工作规程：

　　⑴向客人微笑问好，询问其是否已预订;

　　⑵查订房，核对有关细节(到达的人数、时间等);

　　⑶请客人出示身份证或护照;

　　⑷按客人要求分配房间;

　　⑸协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件;

　　⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式;

　　⑺饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。

　　⒉接待团队的工作规程：

　　⑴团队当天未到前预排房间;

　　⑵团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单介绍饭店的情况;

　　⑶将装有房卡的信封他发给客人;

　　⑷主管或有关人员，将客人送至电梯;

　　⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房;

　　⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化;人数及客人姓名有无变化;用餐要求有无变化;对叫醒服务的要求;离店安排;

　　⑺行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李送往客房;

　　⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门;

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