呼叫中心人员岗位说明书
岗位描述：
1、向客户提供业务支持，独立完成业务受理;
2、负责回答客户的业务咨询，处理客户的业务投诉;
3、负责跟踪并处理客户订单及用户回访;
4、需从事夜班工作;
任职资格：
1、有呼叫中心相关操作工作经验为佳;
2、标准普通话，声音纯正，有亲和力，具有良好的.电话接听语音技巧，能适应倒班工作;
3、能熟练使用办公软件，每分钟录入速度60字以上，具备客服文档的撰写能力;
4、熟练互联网相关操作;
5、较好的领悟能力，有责任心;具备良好的服务意识;
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